Die uneingeschr\u00e4nkte Fokussierung auf E-Commerce-Kundinnen und Kunden definiert mittlerweile ein allumfassendes Service-Level. Konsumentinnen und Konsumenten w\u00fcnschen sich umfangreichen Service und dazu geh\u00f6rt ein vielf\u00e4ltiges Paymentangebot. Und hier ist der Checkout-Prozess tats\u00e4chlich ein entscheidender Baustein entlang der emotionalen Customer-Journey. Kundinnen und Kunden wollen zunehmend nach ihrer eigenen Fasson bezahlen und verlieren schnell die Lust am Shopping, wenn das von ihnen bevorzugte Bezahlverfahren nicht angeboten wird. Vor allem die flexiblen Finanzierungsangebote klettern laut Trendbarometer: Jetzt besitzen und sp\u00e4ter bequem in Raten bezahlen. Ein Ratenkauf bietet nicht nur zus\u00e4tzliche Flexibilit\u00e4t f\u00fcr Kundinnen und Kunden, denn auch H\u00e4ndlerinnen und H\u00e4ndler profitieren von dem Angebot. Hier erf\u00e4hrst du, wie du mit der richtigen Payment-Strategie deine Kundinnen und Kunden begeisterst. <\/p>\n
Einkaufen, wann immer einem danach ist \u2013 autark, orts- und zeitunabh\u00e4ngig. Der E-Commerce macht\u2019s m\u00f6glich. Allerdings bestimmen schon lange nicht mehr nur allein Preis oder Sortiment \u00fcber die Gunst der Onlineshopperinnen und Onlineshopper. Ebenso definieren heute innovative Serviceleistungen wie der Checkout-Prozess die entscheidenden Differenzierungsmerkmale. Aber ist das wirklich so? Die Zahlungsabwicklung als Unternehmensreferenz? Wie wichtig sind unterschiedliche Zahlungsm\u00f6glichkeiten bei der Kaufentscheidung?<\/b><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/ratenkauf-by-easycredit-mehr-kundenservice_1024x650-350x222.jpg\")
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Die Payment-Strategie gilt im E-Commerce als ein wesentliches Element der Customer-Journey. Oder anders formuliert: Die Zahlungsabwicklung als letztlich entscheidender Faktor r\u00fcckt zunehmend in den viel zitierten (Service-)Fokus. Kaufabbr\u00fcche und steigende Absprungraten (Bounce-Rate) stehen h\u00e4ufig in direktem Zusammenhang mit dem Payment-Konzept eines Onlineshops.<\/p>\n
TIPP: <\/b>Ein Conversion-Trichter<\/b> oder auch Conversion-Funnel<\/b> visualisiert die einzelnen Schritte, die\u00a0 Webseitenbesucherinnen und -besucher mit dem Ziel einer Conversion nimmt. Der Trichter analysiert genau die Position, an der potenzielle Kundinnen und Kunden den jeweiligen Konversionspfad wieder verlassen. Dies erm\u00f6glicht die Analyse der H\u00fcrde und die Optimierung des Angebots.<\/p><\/blockquote>\n
Ein durchdachtes Payment-Konzept optimiert die Conversion-Rate<\/h2>\n
Einfach, schnell und unkompliziert: Innovative Checkout-Prozesse beeinflussen nachhaltig die emotionale Customer-Experience und skizzieren mitunter entscheidende Touchpoints entlang der Wertsch\u00f6pfungskette.<\/p>\n
Hier ist wichtig, dass der Wurm dem Fisch und nicht dem Angler schmecken soll. Mit anderen Worten: Es ist unwichtig, ob du die Zahlmethoden schnell und leicht integrieren kannst, wenn sie dann am Ende nicht genutzt werden, weil du die wesentlichen Zahlmethoden deiner Kundinnen und Kunden nicht kennst. Die Payment-Strategie sollte sich also zwingend an deiner Zielgruppe sowie deren Pr\u00e4ferenzen und Bed\u00fcrfnissen orientieren beziehungsweise diese auch entsprechend adaptieren. Mach dir daher gleich zu Beginn klar: Was wollen und brauchen deine Kundinnen und Kunden?<\/p>\n
Die Auswahl ist entscheidend \u2013 Der optimale Payment-Mix f\u00fcr den Onlineshop<\/h2>\n
Vielfalt schl\u00e4gt Einfalt. PayPal, Rechnungskauf, ELV\/Lastschrift und (Kredit-)Kartenzahlungen: Das Popularit\u00e4ts-Ranking wird von den \u00fcblichen Verd\u00e4chtigen dominiert. \u00dcbrigens kann laut ECC-Payment-Studie Vol. 24 <\/i>der Warenkorbwert die Wahl des Zahlungsverfahrens durchaus beeinflussen.<\/p>\n
Kennst Du bereits die beliebtesten Bezahlverfahren in Onlineshops? Wir haben eine Liste der g\u00e4ngisten Varianten zusammengestellt:<\/p>\n
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Cyberwallets, E- und Digital-Wallets<\/h3>\n
Wallets sind digitale Geldb\u00f6rsen, die auf vertrauensw\u00fcrdigen Ger\u00e4ten (wie dem eigenen Smartphone) angelegt werden k\u00f6nnen. Darin werden Debit- und Kreditkarten sowie Konten hinterlegt beziehungsweise aufgeladen. Das virtuelle Portemonnaie dient so als Zahlungssystem.<\/li>\n
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Kauf auf Rechnung (Rechnungskauf)<\/h3>\n
W\u00e4hrend du die Ware inklusive einer Rechnung versendest, muss deine Kundin oder dein Kunde diese nicht sofort zahlen. Stattdessen kann sie\/er sich die Ware in aller Ruhe anschauen und die beiliegende Rechnung innerhalb einer bestimmten Frist begleichen. Ein tolles und vor allem sicheres Gesch\u00e4ft f\u00fcr Kundinnen und Kunden da sie\/er bis auf die Versandadresse keine pers\u00f6nlichen Daten wie Konto- oder Kreditkartennummer preisgeben m\u00fcssen. F\u00fcr dich als Anbieterin oder Anbieter der Ware ist diese Variante \u2013 wenn unversichert \u2013 nicht ganz risikoarm: du trittst schlie\u00dflich zun\u00e4chst in Vorleistung.<\/li>\n
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Kreditkarten<\/h3>\n
Ein Evergreen des E-Commerce. Kaum ein Shop kann es sich leisten, auf Kartenzahlungen zu verzichten. Das Bezahlen mit den g\u00e4ngigen Kreditkarten von VISA, MasterCard und American Express wird in fast jedem Onlineshop angeboten. F\u00fcr Shopbetreibende eine lohnende Option und im Grunde alternativlos. Die Transaktionsgeb\u00fchren sind \u00fcberschaubar und die Zahlung erfolgt garantiert. Allerdings ist zu beachten, dass es bei Kreditkarten immer wieder zu Betrugsf\u00e4llen kommt, da es meist nichts weiter bedarf, als die Daten beim Onlinekauf einzugeben, die auf der Kreditkarte stehen. In den meisten F\u00e4llen sind die Kreditkartenhalterinnen und -halter jedoch versichert. Ein Missbrauch oder Betrug zieht ein jedoch immer ein unangenehmes Prozedere nach sich und mit dem Umgang einer Kreditkarte ist auf Kundenseite Vorsicht geboten.<\/li>\n
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Lastschriftverfahren und Direkt\u00fcberweisung<\/h3>\n
Beide Bezahloptionen d\u00fcrfen an der (virtuellen) Kasse nicht fehlen. Das macht oder zeichnet einen gelungenen Payment-Mix und Qualit\u00e4tsservice aus: Der Kundschaft genau die Zahlungsart zu servieren, die sie bevorzugen. Alles was man braucht ist ein gedecktes Bankkonto.<\/li>\n
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Ratenkauf<\/h3>\n
Tats\u00e4chlich wollen heute viele Kaufende nicht mehr lange auf ein Produkt hinsparen \u2013 etwas sofort zu erwerben und das ohne die pl\u00f6tzliche finanzielle Belastung widersprechen sich da keineswegs. Im Gegenteil: Gerade bei gr\u00f6\u00dferen oder hochwertigen und hochpreisigen Anschaffungen w\u00fcnscht sich ein Gros der Konsumierenden mehr finanzielle Flexibilit\u00e4t und tendiert dann eher mal zur Ratenzahlung. Rein faktisch tragen Finanzierungsk\u00e4ufe aufgrund der lukrativen Warenk\u00f6rbe sogar deutlich zu besseren Ums\u00e4tzen bei. Die Studie Ratenkauf im deutschen Einzelhandel \u2013 Status quo und Ausblick aus H\u00e4ndlersicht<\/i><\/a> dokumentiert nachweislich, dass fast drei Viertel der befragten H\u00e4ndlerinnen und H\u00e4ndler ihr Umsatzvolumen mit einer Ratenkauf-L\u00f6sung steigern konnten.<\/li>\n<\/ul>\n
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Fazit zum Thema Payment-Konzept<\/h2>\n
\u00bbIn Service Veritas\u00ab \u2013 Im Service liegt die Wahrheit.<\/p>\n
Mit einem serviceorientierten Checkout-Prozess optimierst du nicht nur deine Konversionsraten, sondern \u00bbinvestierst\u00ab nachhaltig in die Customer-Loyalty. Und \u00bbReturning Customer\u00ab zum erneuten Kauf zu \u00fcberzeugen, ist um einiges einfacher, als potenzielle Interessentinnen und Interessenten f\u00fcr dich und dein Angebot zu gewinnen. Stammkundschaft generieren im Vergleich zu Erstk\u00e4uferinnen und -k\u00e4ufern ein viermal h\u00f6heres Umsatzpotenzial. Es braucht also durchschnittlich vier (!) neue Customer, um das Umsatzvolumen eines einzigen Stammkunden zu erzielen. Deine Kundschaft ist l\u00e4ngst nicht mehr nur am Konsum selbst interessiert: Sind sie mit dir, deinem Angebot und deinem Service zufrieden, werden sie zu \u00bbInfluencern\u00ab und \u00bbBrand Ambassadors\u00ab, indem sie ihre gute Erfahrung im besten Fall (online oder im Freundeskreis) teilen und den Onlineshop weiterempfehlen.<\/p>\n