{"id":10775,"date":"2021-08-10T12:09:32","date_gmt":"2021-08-10T10:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/?p=10775"},"modified":"2021-08-10T13:47:31","modified_gmt":"2021-08-10T11:47:31","slug":"frustfaktoren-im-shop-vermeiden-beim-onlineshopping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/frustfaktoren-im-shop-vermeiden-beim-onlineshopping\/","title":{"rendered":"Frustfaktoren im Shop vermeiden: Was frustriert deine Kundschaft beim Onlineshopping?"},"content":{"rendered":"

Welche Aspekte wahrscheinlich viele von uns am Onlineshopping m\u00f6gen sind die Schnelligkeit und die Zeit- und Ortsunabh\u00e4ngigkeit. Onlineshopping bietet bekanntlich viele Vorteile, doch es gibt auch Schattenseiten. Was frustriert deine Kundschaft beim Onlineeinkauf? Und wie sch\u00e4tzen Shopbetreiber:innen die Situation ein? Welche M\u00f6glichkeiten gibt es, um die m\u00f6glichen Frustfaktoren f\u00fcr die Kundschaft zu minimieren?<\/p>\n

<\/p>\n

Deine Kundschaft: Wie gut kennst du deine Zielgruppe wirklich?<\/b><\/h2>\n

Wenn Probleme beim Onlineshopping auftauchen, droht im schlimmsten Fall der Kaufabbruch. Daher ist es wichtig, dass du die Frustration deiner Kundschaft ernst nimmst. Doch welche Probleme kann es geben und was frustriert K\u00e4ufer:innen? Diese Fragen beantwortet eine Studie von Elaboratum und Trusted Shop<\/a>. Zudem wurden Shopbetreiber:innen befragt, was sie f\u00fcr die gr\u00f6\u00dften Frustfaktoren bei ihrer Kundschaft halten. Das Ergebnis ist etwas \u00fcberraschend.<\/p>\n

Null Frusttoleranz bei Warenverf\u00fcgbarkeit, Werbemails und Retourenprozessen<\/b><\/h2>\n

Was sind die drei gr\u00f6\u00dften Frustfaktoren beim Onlineshopping?<\/p>\n

    \n
  1. schlechte Warenverf\u00fcgbarkeit<\/li>\n
  2. zu viele Werbemails<\/li>\n
  3. kundenunfreundliche Retourenprozesse<\/li>\n<\/ol>\n

    \u00dcber die Gesamtheit der Befragten hinweg stellten sich schlechte Warenverf\u00fcgbarkeit, eine viel zu gro\u00dfe Menge an Werbemails und kundenunfreundliche Retourenprozesse als die drei gr\u00f6\u00dften Frustfaktoren beim Onlineshopping heraus. Untersch\u00e4tze daher auf keinen Fall den \u00c4rger deiner Kundschaft \u00fcber diese Aspekte. In der Studie von Elaboratum und Trusted Shops<\/a> zeigen sich die Shopbetreiber:innen tats\u00e4chlich reflektiert und selbstkritisch. Wo sich Shopbetreibende versch\u00e4tzt haben: Ladezeiten und versteckte Hotline-Telefonnummern z\u00e4hlen zu den \u00fcbersch\u00e4tzten Faktoren; bei der Kundschaft spielt die Ladezeit zum Beispiel keine entscheidende Rolle.<\/p>\n

    \"Top<\/p>\n

    Weitere Frustfaktoren f\u00fcr Kunden\/Kundinnen sind: un\u00fcbersichtlicher Aufbau der Webseite und unzureichende Kontaktm\u00f6glichkeit. Diese Faktoren haben zwar auch Shopbetreiber:innen erkannt, allerdings schreiben sie den unzureichenden Kontaktm\u00f6glichkeiten eine gr\u00f6\u00dfere Bedeutung zu als es die Kunden\/Kundinnen tun.<\/p>\n

    \"Top<\/p>\n

    Shopbetreiber:innen untersch\u00e4tzen, wie sehr ihre Kundschaft von Werbemails und einem kundenunfreundlichen Retourenprozess genervt ist. Zudem untersch\u00e4tzen Shopbetreiber:innen h\u00e4ufig die Bedeutung und Relevanz von vertrauensbildenden Elementen, wie beispielsweise Siegeln und Bewertungen.<\/p>\n

    \"Bedeutung<\/p>\n

    Schau dir zum Thema Siegeln gerne unseren Blogbeitrag \u201cG\u00fctesiegel: Must-have oder nutzlos?<\/a>\u201d an.<\/p>\n

    Wie kannst du die Onlineshopping-Frustfaktoren im Shop minimieren, sodass deine Kundschaft gerne bei dir kauft?<\/b><\/h2>\n

    Die Studie von Elaboratum und Trusted Shop zeigt Shopbetreibenden folgende Wege auf, um die Frustfaktoren f\u00fcr Onlineshopper:innen zu minimieren:<\/p>\n

      \n
    1. Prozessexzellenz meistern<\/strong>: Informiere deine Kundschaft dar\u00fcber, wenn bestimmte Produkte nicht zur Verf\u00fcgung stehen. Verhalte dich unbedingt transparent und klar. Deine Kundschaft mag es, wenn sie stets \u00fcber den aktuellen Stand ihrer Bestellung informiert wird.<\/li>\n
    2. Relevanz in der Absprache<\/strong>: Wenn du Werbemails verschickst, sollten diese einen gewissen Grad an Relevanz f\u00fcr deine Kundschaft aufweisen. Also, was interessiert sie? Was bewegt sie? Was wollen sie erfahren. Versende Newsletter und insbesondere reine Werbemails mit Bedacht.<\/li>\n
    3. Kundenwiderst\u00e4nde und Risiken vermeiden<\/strong>: F\u00fcgst du der Bestellung keinen Retourenschein hinzu, um eine Retoure unwahrscheinlicher zu machen, kann dies bei deiner Kundschaft negativ aufsto\u00dfen. Wir raten dir: Erkl\u00e4re deinen Kunden\/Kundinnen, dass aufgrund von Umweltgr\u00fcnden der Retourenschein nur zum Download bereitsteht und sie werden hierf\u00fcr Verst\u00e4ndnis aufbringen.<\/li>\n
    4. Schaffe Vertrauen<\/strong>: Hier sind wir wieder beim Thema der Siegel und Bewertungen. Siehe hierzu weiter oben.<\/li>\n
    5. Ber\u00fccksichtige demografische Unterschiede<\/strong>: Deine Zielgruppe sollte stets im Fokus stehen, allerdings ist jeder Kunde und jede Kundin individuell. Die Erkenntnisse zu Unterschieden zwischen Geschlechtern, Altersgruppen oder im L\u00e4ndervergleich liefern dir wertvollen Input, wenn es darum geht, Userflow und Customer Journey\u00a0 f\u00fcr die jeweilige Zielgruppe auszugestalten.<\/li>\n<\/ol>\n

      Userflows und Customer Journeys<\/b><\/h2>\n

      Unter Punkt 5 zur Minimierung der Frustfaktoren haben wir Userflows und Customer Journeys erw\u00e4hnt. Doch was bedeuten diese Begriffe \u00fcberhaupt?<\/p>\n

      Unter Customer Journey wird die Reise deines potenziellen Kunden\/ deiner potenziellen Kundin \u00fcber verschiedene Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen bis eine gew\u00fcnschte Zielhandlung \u2013 in der Regel dem Kauf bzw. der Bestellung und Bezahlung \u2013 durchgef\u00fchrt wird, verstanden. Eine Customer Journey kann sich \u00fcber mehrere Stunden oder gar Tage erstrecken.<\/p>\n

      Userflows bezeichnen die \u201eNutzer:innenerfahrung\u201c, also die Gesamtheit der Schritte, die deine Kundschaft bew\u00e4ltigen muss, um eine bestimmte Handlung in deinem Onlineshop auszuf\u00fchren. Die Analyse des Userflows hilft dir dabei, die Probleme und Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden\/Kundinnen noch besser zu verstehen.<\/p>\n

      Wir w\u00fcnschen dir jetzt viel Spa\u00df bei der Gestaltung eines frustfreien Onlineshopping-Erlebnisses f\u00fcr deine Kundinnen und Kunden mit Gambio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Welche Aspekte wahrscheinlich viele von uns am Onlineshopping m\u00f6gen sind die Schnelligkeit und die Zeit- und Ortsunabh\u00e4ngigkeit. Onlineshopping bietet bekanntlich viele Vorteile, doch es gibt auch Schattenseiten. Was frustriert deine Kundschaft beim Onlineeinkauf? Und wie sch\u00e4tzen Shopbetreiber:innen die Situation ein? Welche M\u00f6glichkeiten gibt es, um die m\u00f6glichen Frustfaktoren f\u00fcr die Kundschaft zu minimieren?<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":10781,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[221,43,40,30,145,178],"class_list":["post-10775","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","tag-customer-experience","tag-e-commerce","tag-gambio","tag-kundenbindung","tag-onlineshop","tag-versand"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10775","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10775"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10775\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10785,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10775\/revisions\/10785"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10781"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}