{"id":10796,"date":"2021-08-16T12:54:35","date_gmt":"2021-08-16T10:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/?p=10796"},"modified":"2021-08-16T15:15:34","modified_gmt":"2021-08-16T13:15:34","slug":"kpis-kennzahlen-onlineshops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/kpis-kennzahlen-onlineshops\/","title":{"rendered":"KPIs: Diese Kennzahlen sollten Shopbetreiber:innen kennen"},"content":{"rendered":"<p>Heutzutage wird alles schnelllebiger. Wir leben in einer digitalen Welt. Und in dieser Welt gewinnen KPIs &#8211; Key Performance Indicators (Leistungskennzahlen) &#8211; immer mehr an Bedeutung. Onlineshops, Webseiten und Social Media sind aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Die Nachvollziehbarkeit von Webseitentraffic, Onlineshopping-Verhalten und Klickzahlen ist allgegenw\u00e4rtig. Wir wollen einen genaueren Blick auf KPIs werfen, da sie dabei helfen k\u00f6nnen, deinen Onlineshop noch besser und erfolgreicher zu machen.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2><b>Was sind KPIs?<\/b><\/h2>\n<p>Die Abk\u00fcrzung KPI steht f\u00fcr Key Performance Indicator. Dieser Begriff bezeichnet Leistungskennzahlen, an denen der Erfolg einer unternehmerischen Aktivit\u00e4t oder der Erf\u00fcllungsgrad eines bestimmten Zieles gemessen werden kann. KPIs sind von Bedeutung, da du den Fortschritt deines Onlineshops messen kannst. Zus\u00e4tzlich erh\u00e4ltst du auch spannende Informationen \u00fcber deine Kundschaft.<\/p>\n<h2><b>Welche KPIs sind f\u00fcr dich wichtig?<\/b><\/h2>\n<p>Welche messbaren KPIs f\u00fcr dich sinnvoll sind, solltest du vorab kl\u00e4ren. Denn je nach Ziel gibt es verschiedene Kennzahlen, die Leistung und Erfolg darlegen. \u00dcberlege dir also genau, welche Ziele du mit deinem Onlineshop erreichen m\u00f6chtest.<\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich sind KPIs im E-Commerce in folgende Bereiche eingeteilt:<\/p>\n<ul>\n<li>Beschaffung<\/li>\n<li>Produktpr\u00e4sentation<\/li>\n<li>Marketing<\/li>\n<li>Verkauf<\/li>\n<li>Kundenservice<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aber nun kommen wir zu den KPIs, die f\u00fcr dich und deinen Onlineshop wichtig sein k\u00f6nnten.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Bounce Rate<\/strong>: Die Bounce Rate gibt an, wie viele Nutzer:innen deinen Onlineshop aufrufen und ihn danach direkt wieder verlassen, ohne eine Aktivit\u00e4t auszuf\u00fchren. Einen genauen Richtwert gibt es hier nicht, da er zum Teil auch abh\u00e4ngig von deiner Marketingstrategie ist. Als ganz grober Richtwert k\u00f6nnte dir dies aber helfen:\u00a0\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-10797 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/Kopie-von-Design-ohne-Titel-2-350x197.png\" alt=\"\" width=\"350\" height=\"197\" srcset=\"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/Kopie-von-Design-ohne-Titel-2-350x197.png 350w, https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/Kopie-von-Design-ohne-Titel-2-768x432.png 768w, https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/Kopie-von-Design-ohne-Titel-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/Kopie-von-Design-ohne-Titel-2.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 350px) 100vw, 350px\" \/><br \/>\n<em>Gambio Tipp<\/em>: Analysiere, woran sich deine Nutzerschaft st\u00f6ren k\u00f6nnte. Siehe hierzu unseren Blogartikel: \u00a0<a href=\"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/frustfaktoren-im-shop-vermeiden-beim-onlineshopping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Frustfaktoren im Shop vermeiden: Was frustriert deine Kundschaft beim Onlineshopping?<\/a><\/li>\n<li><strong>Click-through-Rate<\/strong>: Bei der CTR handelt es sich um den Anteil der Klicks, die direkt auf deinen Onlineshop f\u00fchren. Die CTR kannst du \u00fcberall messen, egal, ob Social Media, E-Mail, Display-Anzeigen oder direkt in deinem Onlineshop. Mit diesem KPI kannst du ermitteln, wie beliebt dein Onlineshop oder dein Content auf deinen sozialen Medien ist.<\/li>\n<li><strong>Conversion-Rate<\/strong>: Die Conversion Rate umfasst den Anteil der Klicks, welche unmittelbar auf das jeweilige Ziel hinf\u00fchren. Hierbei muss es sich nicht zwingend um einen Kauf oder eine Transaktion handeln. Jedes zuvor definierte und erreichte Ziel kann als Conversion z\u00e4hlen. Die Conversion Rate kann demnach auch das Verh\u00e4ltnis von Besuchen zu erfolgten Downloads oder Newsletter-Anmeldungen widerspiegeln.<\/li>\n<li><strong>Abbruchrate des Warenkorbs\/ Bestellvorgangs<\/strong>: Diese Kennzahl gibt an, wie viele Produkte in den digitalen Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft werden. Die Durchschnittsquote der Abbr\u00fcche liegt bei 20 Prozent. Bei kleineren Shopbetreiber:innen kann es sein, dass dieser Wert bei 80 Prozent oder mehr liegt. <em>Gambio Tipp<\/em>: Analysiere, wo deine Kundschaft den Kauf abbricht. Ist der Bestellvorgang in deinem Onlineshop nicht benutzerfreundlich? Wird der Bestellvorgang bei der Eingabe der pers\u00f6nlichen Daten abgebrochen? Dies k\u00f6nnte darauf hindeuten, dass du zu viele Informationen von deiner Kundschaft verlangst. Oder findet der Abbruch bei der Auswahl der Zahlart statt? Dann bietest du h\u00f6chstwahrscheinlich relevante Zahlungsmethoden nicht an.<\/li>\n<li><strong>Registrierte K\u00e4ufer:innen<\/strong>: Es ist wichtig, dass sich K\u00e4ufer:innen beim Checkout registrieren. So kannst du sie erneut ansprechen, besser beraten und zu Wiederholungs- oder Erg\u00e4nzungsk\u00e4ufen verleiten. Motiviere Gastk\u00e4ufer:innen, ein Kundenkonto zu erstellen. <em>Gambio Tipp<\/em>: Ist die Quote der Registrierungen gering, solltest du den Checkout optimieren. Du kannst ebenfalls den vertrauensvollen Umgang mit pers\u00f6nlichen Daten st\u00e4rker thematisieren.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><b>KPIs f\u00fcr Instagram<\/b><\/h2>\n<p>Soziale Medien bieten dir einen befriedigenden Weg der Erfolgsanalyse. Die Statistiken des Social Media sind konkret und aussagef\u00e4hig, so auch die Insights bei Instagram.<\/p>\n<p>Bei der Bedienung von Instagram f\u00fcr ein Marketingkonzept wird getestet, analysiert und optimiert. Hierf\u00fcr ist es durchaus sinnvoll f\u00fcr dich KPIs festzulegen, um den Erfolg deines Konzeptes zu messen. Bezogen auf Interaktionen w\u00e4ren Likes, auch \u201cGef\u00e4llt mir\u201d genannt, Kommentare und Erw\u00e4hnungen von Bedeutung. In den Insights von Instagram unter \u201cContent-Interaktion\u201d kannst du nachverfolgen, wie viele \u201cGef\u00e4llt mir\u201d- Angaben oder Kommentare deine ver\u00f6ffentlichten Beitr\u00e4ge im Durchschnitt erhalten haben, sowie die Erw\u00e4hnungen deines Profils in anderen Beitr\u00e4gen und Stories. Deine Reichweite l\u00e4sst sich anhand der Abonnentenzahl und Impressionen analysieren. Impressionen bringen die H\u00e4ufigkeit hervor, in der dein Beitrag angezeigt wird und dokumentieren somit die wirkliche Reichweite deines Beitrages. Bez\u00fcglich der Leads ist die Click-through-Rate (CTR) und Conversion Rate zu beachten.<\/p>\n<h2><b>Social Media Monitoring<\/b><\/h2>\n<p>F\u00fcr die Messbarkeit deiner Pr\u00e4senz auf Instagram, die Erfassung von Trends, die Auffassung der Meinung anderer und die Recherche f\u00fcr Inhalte, ist Social Media Monitoring eine hilfreiche Option. Es handelt sich um einen fundamentalen Faktor f\u00fcr deine Social Media Marketing Strategie. Social Media Monitoring verwertet \u00fcberwiegend die \u00c4u\u00dferungen und Reaktionen Dritter in sozialen Medien. \u00a0Du erh\u00e4ltst beispielsweise Informationen dar\u00fcber, ob dein Onlineshop wahrgenommen und von deiner Kundschaft bewertet wird. Zudem erf\u00e4hrst du, ob negative \u00c4u\u00dferungen im Umlauf sind, welche Trends sich in der jeweiligen Branche entwickeln, wie sich deine Konkurrent:innen verhalten oder wie erfolgreich deine Profile auf den sozialen Netzwerken sind. Unterhaltungen k\u00f6nnen zu bestimmten Themen, Keywords oder Personen beobachtet und analysiert werden. Somit liefert Social Media Monitoring entscheidende Einblicke in das Verhalten der Nutzerschaft. Um zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob du deine Ziele erreicht hast, liefern Monitoring-Tools Analysen mit den erforderlichen Kennzahlen und KPIs. Das Monitoring der sozialen Netzwerke kann im Reputationsmanagement, zur Identifikation von Influencer:innen, f\u00fcr Content- und Trendanalysen oder zum Kundenservice eingesetzt werden.<\/p>\n<h2><b>Fazit: Welche KPIs nutze ich, um den Erfolg meines Onlineshops zu messen?<\/b><\/h2>\n<p>Es gibt eine Vielzahl von KPIs, die du zur Messung deines Erfolgs und Controlling verwenden kannst. Welche KPIs du zurate ziehst, h\u00e4ngt gr\u00f6\u00dftenteils davon ab, in welcher Branche du zuhause bist. Jeden Bereich im E-Commerce kannst du letztendlich durch Kennzahlen abbilden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Heutzutage wird alles schnelllebiger. Wir leben in einer digitalen Welt. Und in dieser Welt gewinnen KPIs &#8211; Key Performance Indicators (Leistungskennzahlen) &#8211; immer mehr an Bedeutung. Onlineshops, Webseiten und Social Media sind aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Die Nachvollziehbarkeit von Webseitentraffic, Onlineshopping-Verhalten und Klickzahlen ist allgegenw\u00e4rtig. 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