{"id":10818,"date":"2021-08-25T10:24:33","date_gmt":"2021-08-25T08:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/?p=10818"},"modified":"2021-08-26T14:19:32","modified_gmt":"2021-08-26T12:19:32","slug":"5-tipps-so-kannst-du-retouren-vermeiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/5-tipps-so-kannst-du-retouren-vermeiden\/","title":{"rendered":"5 Tipps: So kannst du Retouren vermeiden"},"content":{"rendered":"

F\u00fcr deine Kundschaft ist es mittlerweile selbstverst\u00e4ndlich, dass sie bestellte Produkte zur\u00fcckschicken k\u00f6nnen. Vielleicht hast du ab und zu sogar die Bef\u00fcrchtung, dass du K\u00e4ufer:innen verlieren k\u00f6nntest, wenn du Retouren erschwerst. Viele Shopbetreiber:innen bieten deswegen, besonders vor Weihnachten, eine Verl\u00e4ngerung der R\u00fcckgabefrist an. Es gibt M\u00f6glichkeiten, deine Retourenquote zu senken. Welche das sind, das zeigen wir dir auf.<\/p>\n

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Warum werden Produkte zur\u00fcckgeschickt?<\/b><\/h2>\n

Zuerst sollten wir einmal kl\u00e4ren, warum Produkte \u00fcberhaupt retourniert werden. Es gibt bestimmte Gr\u00fcnde, warum K\u00e4ufer:innen die bestellten Produkte zur\u00fcckschicken. Im Rahmen einer Umfrage wurden 709 Befragte gebeten, zu beantworten, aus welchen Gr\u00fcnden sie bereits Waren zur\u00fcckgeschickt haben. Die Erhebung fand durch Kantar EMNID statt und wurde von askgeorge.com ver\u00f6ffentlicht.<\/p>\n

\"Aus<\/p>\n

Produkte, die zu gro\u00df oder zu klein sind, stellen einen Hauptgrund f\u00fcr Retouren dar. Dies gaben rund 58 Prozent der Befragten an. Am zweith\u00e4ufigsten wurde defekte Ware als R\u00fccksendegrund genannt. Knapp 29 Prozent der Befragten gaben an, Ware bereits zur\u00fcckgesendet zu haben, weil sie ihrer Meinung nach schlecht verarbeitet war.<\/p>\n

Tipps zur Retourenvermeidung<\/b><\/h2>\n
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  1. Detaillierte Produktinformationen<\/strong>: Befinden sich Kunden\/Kundinnen in deinem Onlineshop, haben sie nicht die M\u00f6glichkeit, die Ware zu testen, auszuprobieren und in den H\u00e4nden zu halten. Aus diesem Grund solltest du dein Produkt m\u00f6glichst genau und detailreich beschreiben. Dies beinhaltet nicht nur die schriftliche Produktbeschreibung, sondern auch vergr\u00f6\u00dferbare Bilder. Kunden\/Kundinnen schicken Produkte oft zur\u00fcck, da sie nicht so aussehen, wie sie es sich vorgestellt haben. Bietest du Kleidung in deinem Onlineshop an, ist es durchaus sinnvoll, genauere Ma\u00dfangaben, die \u00fcber eine Gr\u00f6\u00dfenangabe hinausgehen, darzustellen.<\/li>\n
  2. Guter Kundenservice<\/strong>: Sei nahbar f\u00fcr deine Kundschaft und gestalte den Kontakt zu dir so einfach wie m\u00f6glich. Beantworte die Fragen deiner Kundschaft vor der Bestellung zeitnah. Ein anderer Onlineshop k\u00f6nnte sonst eventuell schneller sein. Bekommt dein Kunde\/ deine Kundin alle Fragen rechtzeitig beantwortet, sind die Chancen h\u00f6her, dass das Produkt nicht zur\u00fcckgeschickt wird.<\/li>\n
  3. Schneller Versand<\/strong>: Ein Risikofaktor f\u00fcr Retouren ist eine lange Lieferzeiten. Deine Kundschaft erwartet h\u00e4ufig, dass sie ihr Produkt innerhalb von wenigen Tagen erh\u00e4lt. Denn sind wir mal ehrlich, wir sind alle etwas verw\u00f6hnt, was die Lieferzeit angeht. Es wird h\u00e4ufiger retouniert, wenn die Lieferzeit l\u00e4nger als erwartet ist. Gib also unbedingt eine zuverl\u00e4ssige Lieferzeit an.<\/li>\n
  4. Ansprechende und sichere Verpackung<\/strong>: Eine ansprechende Verpackung kann deine Kundschaft psychologisch an dich und deinen Onlineshop binden. Menschen f\u00e4llt es schwerer sich von etwas zu trennen, mit dem sie sich pers\u00f6nlich identifizieren. Vermeide Transportsch\u00e4den, indem du dein Produkt gut und sicher verpackst.<\/li>\n
  5. Bewertungen<\/strong>: Potenzielle Kunden\/Kundinnen lesen sich, bevor sie sich f\u00fcr ein Produkt entscheiden, Rezensionen anderer Kunden\/Kundinnen durch. Aus diesem Grund ist es f\u00fcr dich sinnvoll, wenn du deiner Kundschaft einige Zeit nach der Bestellung eine Erinnerung schickst, dass sie das gekaufte Produkt bewerten. Werte die Bewertungen aus, denn so erh\u00e4ltst du hilfreiche Informationen, um eventuell Verbesserungen vorzunehmen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Diese Tipps sind ohne viel Aufwand umsetzbar. Versetze dich in deine Kundschaft hinein. \u00dcberlege dir, was du selbst als Kunde\/Kundin erwarten w\u00fcrdest.<\/p>\n

    Wie sollte eine Retoure ablaufen?<\/b><\/h2>\n

    Ein reibungsloser Ablauf der Retoure ist sehr wichtig. Der Retourenprozess sollte so einfach wie m\u00f6glich gestaltet sein, denn sonst k\u00f6nnte der Kunde\/ die Kundin schon vor der Bestellung abgeschreckt sein.\u00a0Die folgende Statistik bildet das Ergebnis einer Umfrage unter Online-Shopper:innen zur Zufriedenheit mit dem Ablauf von R\u00fccksendungen in Deutschland im Jahr 2019 ab. Diese Umfrage wurde von ECC K\u00f6ln; Hermes erhoben. Zum Zeitpunkt der Erhebung gaben 77 Prozent der befragten Online-K\u00e4ufer:innen an, dass sie mit dem Ablauf von Retouren zufrieden sind.<\/p>\n

    \"Wie<\/p>\n

    Retouren als Chance\u00a0<\/b><\/h2>\n

    Auch, wenn Retouren nicht oft vorkommen sollten und eher unbeliebt sind, kannst du sie als Chance sehen. Jede Retoure stellt einen individuellen Kontaktpunkt zu deiner Kundschaft dar. Bei diesem Kontakt kannst du Kunden\/Kundinnen noch von dir und deinen Produkten \u00fcberzeugen. Lege dem versendeten Paket am besten einen Fragebogen bei, den der Kunde\/ die Kundin bei der Retoure ausf\u00fcllen kann. So erf\u00e4hrst du, warum das Produkt zur\u00fcckgeschickt wird und du kannst versuchen, diese Gr\u00fcnde zu verbessern oder zuk\u00fcnftige Kunden\/Kundinnen besser zu informieren.<\/p>\n

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