{"id":11053,"date":"2021-12-09T15:00:34","date_gmt":"2021-12-09T14:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/?p=11053"},"modified":"2021-12-09T15:15:34","modified_gmt":"2021-12-09T14:15:34","slug":"9-tipps-versand-weihnachtsgeschaeft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/9-tipps-versand-weihnachtsgeschaeft\/","title":{"rendered":"Entspannte Zustellung: 9 Tipps f\u00fcr stressfreien Versand im Weihnachtsgesch\u00e4ft"},"content":{"rendered":"\n

Das Weihnachtsgesch\u00e4ft ist f\u00fcr Onlineshops eine kr\u00e4ftezehrende, aber sehr umsatzstarke Zeit. Im Beitrag geben wir dir ein paar Hinweise, wie du als Shopbetreiber:in den Ansturm erfolgreich meisterst, alle Bestellungen entspannt auf den Weg bringst und deine Kundschaft in Punkto Logistik rundum zufriedenstellst. Hier kommen 9 Tipps f\u00fcr den stressfreien Versand im Weihnachtsgesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

\"\"
Sch\u00f6ne Bescherung: 20 Prozent aller Deutschen kaufen Weihnachtsgeschenke online und bescheren den Akteuren der E-Commerce-Branche somit die umsatzst\u00e4rkste Zeit des Jahres \u2013 und stellen sie gleichzeitig vor einige Herausforderungen.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Weihnachten: Fest der Liebe und der Logistik<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alle Jahre wieder kommt, noch vor dem Weihnachtsmann, der Paketbote mit einem Arm voller P\u00e4ckchen und Pakete. Das zumindest w\u00fcnschen sich Millionen Deutsche, die kurz vor den Feiertagen schnell die letzten Geschenke online bestellen. Was mit wenigen Mausklicks erledigt ist, endet allerdings oft in der Ungewissheit: Kommt mein Paket \u00fcberhaupt noch p\u00fcnktlich an?<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr wen das Weihnachtsgesch\u00e4ft noch aufregender als f\u00fcr die Kundinnen und Kunden ist, sind die Onlineshops und deren Logistiker: Letztere m\u00fcssen in diesem Jahr vor Weihnachten mit \u00fcber 14 Millionen Paketsendungen<\/strong> hantieren \u2013 und das t\u00e4glich! Ein neuer Spitzenwert, denn damit steigen die Auslieferungen vor Weihnachten im Vergleich zum Vorjahr noch einmal um bis zu acht Prozent an.

Was bedeutet dieser Bestellzuwachs f\u00fcr dich als Onlineshopbetreiber:in? Und wie kannst du mit deinem Onlineshop den Ansturm erfolgreich meistern?<\/p>\n\n\n\n

Wir haben f\u00fcr dich Tipps rund um den erfolgreichen Weihnachtsversand zusammengetragen:<\/p>\n\n\n\n

Inhaltsverzeichnis<\/strong>: 9 Tipps f\u00fcr stressfreie Weihnachtslogistik<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
  1. Lieferzeiten: Gib exakte Lieferzeiten an. Ganz einfach. <\/strong><\/li>
  2. Bestellzeitpunkt: Gib den sp\u00e4testm\u00f6glichen Bestellzeitpunkt f\u00fcr eine erfolgreiche Lieferung vor den Feiertagen transparent im Shop an.  <\/strong><\/li>
  3. Sendungsstatus: Informiere deine Kundschaft \u00fcber den Status der Sendung.<\/strong><\/li>
  4. Zustellung: Biete alternative Zustellorte an. Dazu geh\u00f6ren Packstationen, Postfilialen und Paketshops.<\/strong><\/li>
  5. Zeitfenster: Biete deiner Kundschaft Wunschzeiten f\u00fcr die Lieferung an <\/strong><\/li>
  6. Post als Anlaufstelle: Nicht da, kein Problem! Lass unzustellbare Pakete an die n\u00e4chste Postfiliale liefern, damit deine Kundschaft sie doch noch bekommt.<\/strong><\/li>
  7. R\u00fccksendungen: Biete deiner Kundschaft an, Retouren kostenlos zur\u00fcck zu senden. <\/strong><\/li>
  8. Verl\u00e4ngerte Widerrufsfrist: Biete eine kulante Umtausch- und R\u00fcckgaberegelung an. <\/strong><\/li>
  9. Informationen: Erweitere deine FAQs um Fragen\/Antworten zum Weihnachtsversand in deinem Shop.<\/strong>
    <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    1. Lieferzeiten: Gib exakte Lieferzeiten an<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Eigentlich ganz einfach: Sorge f\u00fcr maximale Transparenz bei der Lieferzeit, denn nichts verunsichert deine Kundschaft in der Vorweihnachtszeit so sehr wie falsche Lieferzeitangaben. Unbedingt bedenken solltest du bei der Berechnung der Lieferzeit Aspekte wie deinen Lagerbestand bzw. wann deine Produkte versandfertig sind, wann du deine Pakete beim Versender einlieferst und dass du wegen des erh\u00f6hten Bestellaufkommens und zus\u00e4tzlicher Prozessschritte im Versand (Stichwort: Geschenkverpackung) vermutlich etwas l\u00e4nger brauchst, um deine Sendungen versandfertig zu machen.<\/p>\n\n\n\n

    2. Bestellzeitpunkt: Gib den sp\u00e4testm\u00f6glichen Bestellzeitpunkt an<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Nichts sorgt bei deiner Kundschaft f\u00fcr mehr Groll, als wenn sie unterm Tannenbaum ohne Geschenke f\u00fcr die Liebsten sitzen m\u00fcssen. Dass Weihnachtsbestellungen erst nach den Festtagen bei deiner Kundschaft eintreffen, gilt es daher partout zu vermeiden. Wie funktioniert das? Idealerweise kommunizierst du ganz offen und nachvollziehbar, wann deine Kundschaft sp\u00e4testens bestellen muss, damit ihr Paket auf jeden Fall p\u00fcnktlich zum 24. Dezember ankommt. Daf\u00fcr fragst du am besten deinen Versender nach einer verbindlichen Deadline f\u00fcr den Weihnachtsversand.<\/p>\n\n\n\n

    3.<\/strong> Sendungsstatus: Informiere deine Kundschaft<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Kennst du das Sprichwort \u201cVorfreude ist die sch\u00f6nste Freude\u201d? Und weil auch du mit deinen Sendungen dazu beitragen kannst, die Vorfreude bei deiner Kundschaft zu steigern, solltest du auf den Status deiner Sendung unaufgefordert und proaktiv hinweisen. Das geht ganz entspannt mit dem Service der Sendungsverfolgung. Jede Sendung erh\u00e4lt eine eindeutige Sendungsnummer, anhand der sich Empf\u00e4nger:innen \u00fcber den Sendungsstatus informieren k\u00f6nnen. Am besten, inkludierst du die Sendungsnummer gut sichtbar in der Versandbest\u00e4tigungsmail und zeigst sie in der Bestell\u00fcbersicht an. Somit garantierst nicht nur deiner Kundschaft einen stressfreien Versand im Weihnachtsgesch\u00e4ft. <\/p>\n\n\n\n

    4. Zustellung: Biete alternative Zustellorte an<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Deine Kundschaft ist in der Regel tags\u00fcber nicht zuhause. Ok, in Zeiten von Corona vielleicht eher, als in \u201cNicht-Corona-Jahren\u201d, aber niemand sitzt gerne zuhause, nur um ein Paket entgegennehmen zu k\u00f6nnen. Gerade in der Vorweihnachtszeit, wenn Weihnachtsfeiern, Weihnachtsmarktbesuche mit Freund:innen oder das Besorgen letzter Geschenke anstehen, wird die Zeit knapp, in der deine Kundschaft zu Hause ist, um deine Sendungen entgegenzunehmen. Um zu verhindern, dass deine Ware zu dir zur\u00fcckkommt, weil sie nicht zugestellt werden konnte, bietest du deiner Kundschaft am besten die Wunschzustellung der DHL an. Damit k\u00f6nnen deine Empf\u00e4nger:innen die Pakete auch an einer Packstation, einer Postfiliale oder in einem Paketshop in Empfang nehmen. Und es geht noch einfacher: auch an dem gew\u00fcnschten Ort auf dem eigenen Grundst\u00fcck oder bei Lieblingsnachbar:innen k\u00f6nnen Sendungen zugestellt werden.<\/p>\n\n\n\n

    5. Zeitfenster: Biete Wunschzeiten f\u00fcr die Zustellung an <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Dass deine Kundinnen und Kunden in der Vorweihnachtszeit vermutlich etwas mehr als sonst unterwegs sein k\u00f6nnten, haben wir schon erw\u00e4hnt. Sie wissen nat\u00fcrlich selbst am besten, wann sie zu Hause sind und wann nicht. Lass sie doch einfach selbst entscheiden, wann sie ihre Weihnachtsbestellungen erhalten wollen! Mit dem DHL Service nichts leichter als das. Deine Kundschaft w\u00e4hlt bei der Bestellung im Check-out einfach den passenden Zustellzeitpunkt und kann damit sicherstellen, dass sie bei der Zustellung nicht gerade \u00fcber den Weihnachtsmarkt schlendert oder den Tannenbaum schl\u00e4gt. <\/p>\n\n\n\n

    6. Post als Anlaufstelle: Lass unzustellbare Pakete an die n\u00e4chste Postfiliale liefern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Ja, es kann vorkommen, dass eine Sendung deiner Kundschaft gar nicht erst zugestellt werden kann. Die so genannte Unzustellbarkeit tritt h\u00e4ufig aufgrund eines Adressproblems auf, wenn der Empf\u00e4nger oder die Empf\u00e4ngerin an der angegebenen Adresse nicht ermittelt werden kann. Mit dem DHL Service \u201eFilial-Routing\u201c<\/a>\u00a0 bekommt deine Sendung, die unzustellbar geworden ist, eine zweite Chance, deine wartende Kundschaft doch noch zu erreichen. So funktioniert\u2019s: Ist der Empf\u00e4nger oder die Empf\u00e4ngerin nicht zu ermitteln, wird die Sendung per \u201eFilial-Routing\u201c sieben Werktage in der n\u00e4chsten Filiale zur Abholung bereitgehalten. DHL versendet dann per E-Mail eine Abholbenachrichtigung mit Angabe der Filiale, deren \u00d6ffnungszeiten und der Lagerdauer an deine Empf\u00e4nger:innen.<\/p>\n\n\n\n

    7. R\u00fccksendungen:<\/strong> Biete Retouren kostenlos an<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Sieh es einmal so: Retouren sind wie Weihnachtsgeschenke; es ist ein Geben und ein Nehmen. Wenn du R\u00fccksendungen nicht ohnehin schon kostenlos anbietest, ist jetzt, zum Fest der Liebe, die Zeit gekommen. Denn passen die neuen Sneaker nicht, kommt das Spielzeug nicht gut an oder wurde das exklusive Duftwasser schon selbst erworben, erwarten Kundinnen und Kunden, dass sie die Geschenke problem- und kostenlos wieder umtauschen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

    8. Verl\u00e4ngerte Widerrufsfrist: Biete eine kulante Umtausch- und R\u00fcckgaberegelung an <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Stell dir vor, du hast nach langer Suche endlich das passende Geschenk f\u00fcr die liebe Verwandtschaft gefunden. Doch dann geschieht das ungeheuerliche: Tante Liesbeth gef\u00e4llt der schicke Weihnachtspulli absolut gar nicht. Oder wenn der Wein f\u00fcr Onkel Peter doch nicht das richtige war? In diesen F\u00e4llen kannst du bei deiner Kundschaft f\u00fcr Entspannung sorgen, indem du \u00fcber die Feiertage nicht nur die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsfrist, sondern einen erweiterten Zeitraum f\u00fcr m\u00f6gliche Retouren anbietest. W\u00e4hle den Zeitraum dabei so, dass deine Kundschaft, die schon Anfang Dezember ihr Weihnachtsshopping starten, auch noch nach Weihnachten die Geschenke retournieren oder umtauschen k\u00f6nnen. Wenn du besonders kulant sein willst, verl\u00e4ngerst du die Frist in den Januar hinein, da viele Menschen erst nach Neujahr aus ihrem Weihnachtsurlaub zur\u00fcck sind oder sich erst dann mit diesen Themen auseinandersetzen m\u00f6chten. Wichtig dabei: Weise gut sichtbar auf deine kulante Regelung hin.<\/p>\n\n\n\n

    9. Informationen: Erweitere deine FAQs um Fragen\/Antworten zum Weihnachtsversand<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

    Wir empfehlen, deine FAQ-Sammlung um das Thema Versand im Weihnachtsgesch\u00e4ft zu erweitern. Damit machst du dir und deinem Team das Leben leichter: M\u00f6gliche Anfragen deiner Kunden und Kundinnen, die du ansonsten pers\u00f6nlich und kundenindividuell beantworten m\u00fcsstest, werden so schon vorab \u00fcber deine FAQs gekl\u00e4rt. Zu den Themen, die du aufnehmen solltest, geh\u00f6ren deine Lieferzeiten, die weihnachtliche Umtausch- und R\u00fcckgaberegelung, alternative Zustelloptionen und nat\u00fcrlich die Frage aller Fragen: Bis wann muss ich sp\u00e4testens bestellen, damit meine Bestellung definitiv noch rechtzeitig zum Weihnachtsfest ankommt?<\/p>\n\n\n\n

    Du w\u00fcnschst dir weniger Stress beim Weihnachtsversand? Mit den DHL-Services kannst du sicherstellen, dass deine Kundinnen und Kunden ihr Paket genau zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort erhalten. Aktiviere jetzt einfach das DHL Modul in deinem Gambio Shop. F\u00fcr mehr Informationen zum DHL Modul \u2013 hier entlang! <\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n\n\n\n

    Um immer spannende Beitr\u00e4ge rund um den E-Commerce zu erhalten, folge Gambio bei Twitter<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Selbstverst\u00e4ndlich findest du uns auch bei Facebook<\/a><\/strong>, Instagram<\/a><\/strong> und LinkedIn<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    Mit Gambio ganz einfach noch heute den eigenen Onlineshop erstellen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Mehr erfahren<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Das Weihnachtsgesch\u00e4ft ist f\u00fcr Onlineshops eine kr\u00e4ftezehrende, aber sehr umsatzstarke Zeit. Im Beitrag geben wir dir ein paar Hinweise, wie du als Shopbetreiber:in den Ansturm erfolgreich meisterst, alle Bestellungen entspannt auf den Weg bringst und deine Kundschaft in Punkto Logistik rundum zufriedenstellst. Hier kommen 9 Tipps f\u00fcr den stressfreien Versand im Weihnachtsgesch\u00e4ft.<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":11067,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,5,141],"tags":[343,43,226,40,592,145,653,178,64,65],"class_list":["post-11053","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein","category-gastbeitraege","category-partner","tag-dhl","tag-e-commerce","tag-e-commerce-tipp","tag-gambio","tag-logistik","tag-onlineshop","tag-post","tag-versand","tag-weihnachten","tag-weihnachtsgeschaeft"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11053","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11053"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11053\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11076,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11053\/revisions\/11076"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11053"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11053"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11053"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}