Vor wenigen Tagen fand bei uns in Bremen das erste offizielle Gambio-Shopbetreiber-Treffen statt. F\u00fcr uns war dies die erste Veranstaltung dieser Art und wir waren und sind nach wie vor absolut begeistert vom gro\u00dfen Interesse und dem Feedback, welches wir erhalten haben. \u00dcber 150 Shopbetreiber haben die zum Teil lange Anreise auf sich genommen, um gemeinsam mit uns einen spannenden Abend in der Bremenhalle direkt \u00fcber dem Terminal 1 des Airport Bremens zu verbringen.<\/p>\n
Das Programm wurde dabei bewusst offen gehalten, um gen\u00fcgend Raum f\u00fcr pers\u00f6nliche Gespr\u00e4che zu lassen. W\u00e4hrend f\u00fcr viele Shopbetreiber insbesondere die Vortr\u00e4ge von Barbara Josten (Siteranger GmbH) zum Thema „SEO f\u00fcr Gambio-Shops“ und von Nonito Capuno (Gambio GmbH) zum Thema „Klassen\u00fcberladungen und Usermods \u2013 Updatesichere Code-Anpassungen in Gambio GX2“ die Highlights darstellten, war es f\u00fcr uns und mich ganz pers\u00f6nlich der „Face-to-Face“-Kontakt mit vielen ganz unterschiedlichen Gambio-Shopbetreibern. Ich habe derart viel Input erhalten, dass ich noch w\u00e4hrend der Veranstaltung begonnen habe, mir entsprechende Notizen zu machen. Nat\u00fcrlich habe ich mich sehr \u00fcber zahlreiche Shopbetreiber gefreut, die mir von ihrer positiven Entwicklung berichteten, und besonders spannend war es aber zu h\u00f6ren, wo es noch Probleme gibt und welche konkreten Verbesserungen sich der einzelne Gespr\u00e4chspartner von Gambio w\u00fcnscht. Dies alles hier nun zu ver\u00f6ffentlichen, w\u00fcrde sicher den Rahmen sprengen; aber inzwischen haben wir intern bereits einige Stunden zusammengesessen und diese Dinge sehr detailliert besprochen und bereits mit der Umsetzung einiger konkreter Dinge begonnen.<\/p>\n
Einige f\u00fcr uns besonders wichtige Erkenntnisse des Abends m\u00f6chte ich hier kurz zusammenfassen:<\/p>\n
1. Hinter jedem Shop stecken Menschen \u2013 keine F\u00e4lle oder Tickets. Das klingt simpel und wussten wir nat\u00fcrlich auch vorher. Dennoch ger\u00e4t diese Erkenntnis im allt\u00e4glichen Gesch\u00e4ft h\u00e4ufig zu sehr in den Hintergrund. Im pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch sind es oft die kleinen Nuancen, die daf\u00fcr sorgen, dass man versteht, welche Bedeutung vermeintliche Kleinigkeiten f\u00fcr einzelne Shopbetreiber haben k\u00f6nnen. Wir haben gemerkt, wie wichtig dieser direkte Austausch ist und m\u00f6chten dies zuk\u00fcnftig st\u00e4rker und regelm\u00e4\u00dfiger forcieren.<\/p>\n
2. Gambio ist ein tolles und umfangreiches Shopsystem. Bei aller Entwicklung neuer, toller Features darf jedoch auch die Weiterentwicklung und Verbesserung bestehender Shopfunktionen nicht vernachl\u00e4ssigt werden. Auch hier sind es oft Kleinigkeiten, die dar\u00fcber entscheiden, ob die Arbeit mit dem Shop einfach von der Hand geht oder unn\u00f6tig umst\u00e4ndlich und kompliziert wird. Wir werden deshalb nun mehr auf die Bremse treten, was die Einf\u00fchrung neuer Features angeht und stattdessen mehr Ressourcen in den Ausbau und die Verbesserung bestehender Shopbereiche stecken: Klasse statt Masse!<\/p>\n
3. Jeder Shopbetreiber hat unterschiedliche W\u00fcnsche, Vorstellungen und Anspr\u00fcche; nicht nur, was die Software, sondern auch den Service angeht. Mit unserem derzeitigen Support-Modell (12 Monate Support f\u00fcr 149 EUR) sind wir zu unflexibel und k\u00f6nnen nur bedingt auf diese individuellen Bed\u00fcrfnisse eingehen. W\u00e4hrend sich der eine Shopbetreiber ein m\u00f6glichst g\u00fcnstiges Service & Support-Angebot w\u00fcnscht und daf\u00fcr auch bereit ist, etwas l\u00e4ngere Reaktionszeiten in Kauf zu nehmen, so sind andere Shopbetreiber gern bereit, etwas mehr zu zahlen, wenn sie daf\u00fcr entsprechend bessere Leistungen garantiert bekommen. Viele Gespr\u00e4che des Abends drehten sich hierum und auch wenn das Thema „Neues Preismodell“ bereits seit Langem ein wichtiges Thema bei uns war, wurde uns durch das Shopbetreiber-Treffen noch einmal bewusst, wie unheimlich wichtig es ist, dass wir unseren Kunden den Service bieten k\u00f6nnen, den sie ben\u00f6tigen und dass dies durchaus ein Ausschlusskriterium bei der Wahl des Shopsystems sein kann. Ganz konkret berichtete mir ein Shopbetreiber, dass er zwar von Gambio als Shopl\u00f6sung begeistert ist, sich jedoch ohne garantierte Reaktionszeiten von wenigen Stunden f\u00fcr eine andere L\u00f6sung entscheiden m\u00fcsse, da bei m\u00f6glichen Problemen ansonsten das wirtschaftliche Risiko zu hoch sei. Das Thema „Neues Preismodell“ wird deshalb weiter ganz oben auf unserer Agenda stehen.<\/p>\n
Wie gesagt, handelt es sich bei diesen drei Punkten nur um eine grobe Zusammenfassung der vielen, vielen Gespr\u00e4che und Eindr\u00fccke des Abends. Viele weitere, ganz konkrete Punkte werden bei uns intern seit Tagen hei\u00df diskutiert und sind zum Teil auch im Gambio-Forum (www.gambio-forum.de) immer wieder Thema. \u00dcber jeden Shopbetreiber, der sich an diesen Diskussionen beteiligt, freue ich mich sehr.<\/p>\n
Zum Schluss m\u00f6chte ich mich noch einmal ganz offiziell im Namen des ganzen Gambio-Teams bei allen Besuchern bedanken! Wir freuen uns auf das n\u00e4chste Shopbetreiber-Treffen und haben schon viele Ideen und Anregungen erhalten, wie wir die Veranstaltung beim n\u00e4chsten Mal noch besser machen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Hier einige Impressionen vom 1. Gambio-Shopbetreiber-Treffen sowie dem vorangegangenen Treffen mit den G-Ward-Gewinnern, die wir bereits tags\u00fcber in Bremen begr\u00fc\u00dfen durften.<\/p>\n
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