Kunden lieben Gutscheine und Rabatte. Sie als Shopbetreiber sollten dies auch. Denn mit Gutscheinen steht Ihnen ein einfaches aber potentes Instrument zur Verf\u00fcgung, f\u00fcr Ihren Shop neue Kunden und mehr Umsatz zu generieren. Je nachdem wie Sie Ihre Gutscheine einsetzen, k\u00f6nnen Sie die verschiedensten Ziele erreichen \u2013 neben erh\u00f6htem Umsatz z.B. mehr Traffic oder eine h\u00f6here Kundenbindung . Wenn Sie dabei Ihre Kunden in den Vordergrund stellen und gleichzeitig Ihre Ziele im Auge behalten, k\u00f6nnen Sie langfristig und nachhaltig von einem Einsatz von Gutscheinen profitieren.<\/p>\n
Wie Sie Gutscheine in Ihrem Gambio-Shop anlegen, hat Marina hier im Blog<\/a> Schritt f\u00fcr Schritt erkl\u00e4rt.<\/p>\n Laut einer Studie der Innofact AG im Auftrag von Affiliprint<\/a> (GutscheinBarometer 2014<\/a>) sehen 87% der Deutschen in Gutscheinen einen Mehrwert, 64% sind bereits einmal durch einen Gutschein auf einen Online-Shop aufmerksam geworden. Zudem haben sich rund zwei Drittel der Befragten schon einmal von einem Rabatt-Gutschein zum Kauf eines Produktes verleiten lassen, dass sie sonst nicht gekauft h\u00e4tten.<\/p>\n Durch einen durchdachten und strategischen Einsatz von Gutscheinen k\u00f6nnen Sie als Shopbetreiber diese positiven Grundbedingungen nutzen um brachliegende Potenziale auszureizen und Ihren Shop besser im Wettbewerb platzieren. Dabei k\u00f6nnen Sie zwischen verschiedenen Varianten von Gutscheinen w\u00e4hlen, die je nach Zweck zum Einsatz kommen.<\/p>\n Gutscheine, die der Kunde kauft und die anschlie\u00dfend im Shop f\u00fcr das gesamte Sortiment wieder eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Beispiel: Geschenkgutschein<\/p>\n<\/li>\n Gutscheine, die der Kunde kauft und die anschlie\u00dfend im Shop f\u00fcr einen bestimmten Artikel\/eine bestimmte Leistung wieder eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Beispiel: Gutschein f\u00fcr ein bestimmtes Brillenmodell<\/p>\n<\/li>\n Gutscheine, die vom Shopbetreiber ausgegeben werden und Kunden eine prozentuale Reduzierung des Kaufpreises erm\u00f6glichen. Oftmals sind diese Gutscheine an einen Mindestbestellwert gekn\u00fcpft. Beispiel: 10% Rabatt auf einen Einkauf ab 30 \u20ac<\/p>\n<\/li>\n Gutscheine, die vom Shopbetreiber ausgegeben werden und einen absoluten Rabatt auf einen Einkauf erm\u00f6glichen. Diese sind ebenfalls oftmals an einen Mindestbestellwert gekn\u00fcpft. Beispiel: 20 \u20ac Rabatt auf einen Einkauf ab 100 \u20ac<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Gewinnen Sie durch Neukundenrabatte potenzielle Stammkunden hinzu<\/p>\n<\/li>\n Gewinnen Sie durch gezielt versendete Gutscheine\/Kupons Kunden zur\u00fcck<\/p>\n<\/li>\n Erh\u00f6hen Sie den Bekanntheitsgrad und die Reichweite Ihres Shops<\/p>\n<\/li>\n Vergr\u00f6\u00dfern Sie Ihren durchschnittlichen Warenkorb, z.B. durch Gutscheine ab Mindestbestellwerten, die etwas \u00fcber der durchschnittlichen Bestellungssumme liegen<\/p>\n<\/li>\n Verkaufen Sie durch Kategorie-\/Produktrabatte gezielt Produkte ab oder wecken Sie einen Bedarf beim Kunden. Stichwort: Kundensteuerung<\/p>\n<\/li>\n Bringen Sie Kunden in Ihren Shop indem Sie Gutscheine zum Kauf anbieten, dies ist gerade in der Vorweihnachtszeit ein wichtiges Entscheidungskriterium f\u00fcr Kunden bei der Wahl eines Shops<\/p>\n<\/li>\n Stimulieren Sie zuk\u00fcnftigen Umsatz durch Gutscheine\/Kupons, die Kunden nach erfolgter Bestellung erhalten<\/p>\n<\/li>\n Verschaffen Sie sich durch Gutscheinverk\u00e4ufe zinslos Liquidit\u00e4t f\u00fcr die Entwicklung Ihres Shops<\/p>\n<\/li>\n Machen Sie bares Geld durch nicht eingel\u00f6ste Gutscheine<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Um herauszufinden, welche Art Gutschein f\u00fcr Sie das gr\u00f6\u00dfte Potenzial besitzt, analysieren Sie zun\u00e4chst Ihre Kunden und Ihre Ums\u00e4tze: wie hoch ist der durchschnittliche Warenkorb? Welche Produkte laufen von selbst, welche k\u00f6nnten einen Schub gebrauchen? Wieviel Rabatt k\u00f6nnen Sie auf einzelne Produkte oder allgemein \u00fcberhaupt gew\u00e4hren um dennoch Gewinn zumachen? Woher kommen die Kunden auf meine Seite? Ben\u00f6tige ich mehr Besucher oder eine h\u00f6here Conversion Rate? usw. Laut dem GutscheinBarometer 2014 haben Gutscheine per E-Mail gedruckte Gutscheine per Post oder Paketbeilage als beliebtesten Gutscheintypus abgel\u00f6st. Dicht gefolgt vom Checkout-Gutschein als Belohnung direkt nach einem Kauf. Ein effektiver Gutschein kann also sowohl digital als auch analog dem Kunden zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Ein zu hoher Mindestbestellwert<\/p>\n<\/li>\n Einschr\u00e4nkungen der G\u00fcltigkeit<\/p>\n<\/li>\n Zu niedrige Ersparnis<\/p>\n<\/li>\n Ein unbekannter\/nicht vertrauensw\u00fcrdiger Shop<\/p>\n<\/li>\n Bereits abgelaufene Aktionen<\/p>\n<\/li>\n Die falschen Bezahloptionen<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Folgendes k\u00f6nnen Sie als Shopbetreiber nun daraus schlie\u00dfen:<\/p>\n wird digital oder analog zur Verf\u00fcgung gestellt, im Voraus oder nach abgeschlossener Bestellung<\/p>\n<\/li>\n hat einen zum Shop passenden, am Durchschnittswarenkorb orientierten Mindestbestellwert. Betr\u00e4gt Ihr durchschnittlicher Warenkorb 60 \u20ac, k\u00f6nnten Sie einen Mindeswert von 80 \u20ac festlegen. Der Kunde muss nicht viel mehr ausgeben um diesen zu erreichen, weshalb die H\u00fcrde nicht zu hoch ist. Stellen Sie dabei sicher, dass Ihr Gewinn nicht geschm\u00e4lert wird.<\/p>\n<\/li>\n bietet eine angemessene Ersparnis, hier gilt als Faustregel: egal ob prozentualer Rabatt oder absolute Summe, einstellige Werte sollten schon aus rein optischen Gr\u00fcnden vermieden werden. Je h\u00f6her der Rabatt, desto eher sind Kunden bereit Ihren Shop zu besuchen, kalkulieren Sie also genau, wie weit Sie gehen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/li>\n ist optisch ansprechend gestaltet, so dass einerseits der Rabattwert im Vordergrund steht und andererseits die Kunden Lust bekommen, Ihren Shop zu besuchen<\/p>\n<\/li>\n hat eine ausreichende Laufzeit, so dass Kunden genug Zeit haben, ihn einzul\u00f6sen. Beachten Sie dabei jedoch, dass eine gewisse Dringlichkeit das Einl\u00f6sen von Gutscheinen befeuert, Sie sollten den Kunden nicht zuviel Zeit geben. Beachten Sie dabei bei Verkaufsgutscheinen die gesetzlichen Bestimmungen.<\/p>\n<\/li>\n ist so angelegt (H\u00f6he des Rabatts, welche Artikel etc.), dass Sie trotz des zugestandenen Rabattes immer noch Gewinn machen. Auch wenn Gutscheine langfristig durchaus f\u00fcr mehr und besseren Traffic sorgen k\u00f6nnen, d\u00fcrfen Sie die kurzfristige Kalkulation nicht au\u00dfer Acht lassen<\/p>\n<\/li>\n gilt f\u00fcr Neu- und Stammkunden, da Sie so einerseits die oben beschriebenen Vorteile von Gutscheinen f\u00fcr die Kundenakquise nutzen und andererseits Unzufriedenheit bei Bestandskunden vorbeugen und die Bindung an Ihren Shop noch erh\u00f6hen<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Ein optimal gestalteter Gutschein ist allerdings noch lange keine Garantie f\u00fcr eine erfolgreiche Kampagne.<\/p>\n Bei allen Vorteilen, die Ihnen durch die Ausgabe von Gutscheinen entstehen k\u00f6nnen, bleiben dennoch gewisse Risiken. Halten Sie sich also genau vor Augen was Sie erreichen m\u00f6chten und wo die Gefahren liegen, so wird Ihre Kampagne zum Erfolg.<\/p>\n Einer der gr\u00f6\u00dften Balanceakte ist die Platzierung des Eingabefeldes f\u00fcr den Gutscheincode. Wird dieses bereits fr\u00fch im Checkout angezeigt, besteht die Gefahr, dass Kunden den Einkauf abbrechen um im Internet nach Gutscheincodes zu suchen. Finden sie diese nicht, kommen sie eventuell nicht wieder zur\u00fcck in den Shop. Praxistipp:<\/strong><\/p>\n Wenn Kunden im Internet nach Gutscheinen suchen, ist eine h\u00e4ufige Kombination ‚Gutschein + Shopname.‘ Mit einer solchen Anfrage landen User allerdings oftmals in Gutscheinportalen und nicht auf der Seite, auf der sie eigentlich einkaufen wollen. Um dies zu verhindern und die Kunden, die ja ein offensichtliches Interesse an Ihrem Shop demonstrieren, auch auf Ihrer Seite zu behalten, sollten Sie eine Unterseite auf Ihrer Website einrichten, bei der das Wort ‚Gutschein‘ in der URL vorkommt. Diese Unterseite muss nicht einmal von der Website selbst verlinkt sein, sie kann einzig und allein dem Zweck dienen, diese User auf Ihren Seiten zu behalten.<\/em><\/p>\n Offerieren Sie auf dieser Seite einen kleinen (z.B. 5 %) Gutschein und platzieren einen direkten Link (z.B. einen Button mit ‚Einkaufen‘ oder ‚Gutschein einl\u00f6sen‘) zu dem Teil Ihrer Website, auf dem Kunden idealerweise Ihren Einkauf beginnen sollen. So vermeiden Sie, dass der gesamte Gutschein-Traffic von Rabattportalen zur\u00fcck auf Ihre Seite kommt und erh\u00f6hen so die Bindung der Kunden an Ihren Shop.<\/em><\/p>\n<\/div>\n Auch Mindestbestellwerte bergen ein gewisses Risiko. Wenn n\u00e4mlich f\u00fcr einen Gutschein ein Mindestbestellwert angegeben ist, ist die Versuchung beim Kunden gro\u00df, eine Bestellung nur knapp \u00fcber diesem zu t\u00e4tigen. Noch einen Schritt weiter denken die sogenannten ‚Smart-Shopper‘, die in einem Shop nur bestellen, wenn f\u00fcr diesen Shop ein Gutschein verf\u00fcgbar ist. Dieses ist, au\u00dfer z.B. bei gezielten Abverk\u00e4ufen, nicht die Klientel, die Sie in Ihren Shop bringen m\u00f6chten, da Folgebestellungen sehr unrealistisch sind. Ein weiteres Risiko ist die Gew\u00f6hnung der Kunden an Gutscheine. Wenn Sie mehrfach am Checkout Gutscheine erhalten haben, dies aber bei der n\u00e4chsten Bestellung nicht mehr der Fall ist, reagieren einige Kunden zun\u00e4chst entt\u00e4uscht, was sich negativ auf die generelle Zufriedenheit auswirken kann. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Gutscheine bewusst und dosiert einsetzen, so vermeiden Sie eine \u00dcbers\u00e4ttigung.<\/p>\n Genauso sollten Sie darauf achten, dass Ihre Lagerbest\u00e4nde ausreichen um einen erh\u00f6hten Bestelleingang handhaben zu k\u00f6nnen, insbesondere wenn Sie Rabatte f\u00fcr bestimmte Artikel gew\u00e4hrt haben.<\/p>\n Wenn Sie in Ihrem Shop Gutscheine anbieten, m\u00fcssen Sie selbstverst\u00e4ndlich auch sicherstellen, dass Sie die anfallenden Steuern korrekt abrechnen. Gl\u00fccklicherweise ist dies gar nicht so kompliziert.<\/p>\n Wenn Sie in Ihrem Shop Gutscheine verkaufen, die f\u00fcr das gesamte Sortiment gelten, ist die Situation simpel: Sie tauschen im Prinzip nur ein Zahlungsmittel gegen ein anderes. Hier wird beim Verkauf des Gutscheins keine Umsatzsteuer berechnet, sondern erst bei der Einl\u00f6sung des Gutscheins.<\/p>\n Beispiel:<\/strong><\/p>\n Ein Kunde erwirbt in einem Shop einen Gutschein im Wert von 25 \u20ac und verschenkt diesen. Beim Verkauf des Gutscheins f\u00e4llt keine Umsatzsteuer an. Einige Zeit sp\u00e4ter kauft der\/die Beschenkte im Shop Waren im Wert von 60 \u20ac und l\u00f6st dabei den Gutschein ein. In diesem Fall zahlt der Shopbetreiber die Umsatzsteuer auf die kompletten 60 \u20ac (19 % = 9,58 \u20ac).<\/em><\/p>\n<\/div>\n Anders ist die Situation wenn der Gutschein nur f\u00fcr ein bestimmtes Produkt\/eine bestimmte Leistung einl\u00f6sbar ist, hier wird er wie eine Anzahlung bewertet und die Umsatzsteuer muss schon beim Verkauf des Gutscheins abgef\u00fchrt werden.<\/p>\n Beispiel:<\/strong><\/p>\n Ein Kunde erwirbt bei einem Onlineshop f\u00fcr Brillen einen Gutschein f\u00fcr ein bestimmtes Modell im Wert von 30 \u20ac und verschenkt diesen. Der Shopbetreiber berechnet beim Verkauf des Gutscheins die Umsatzsteuer (19 % = 4,79 \u20ac). Der\/die Beschenkte l\u00f6st den Gutschein sp\u00e4ter f\u00fcr die ausgew\u00e4hlte Brille ein, muss aber f\u00fcr die ben\u00f6tigte Glasst\u00e4rke 25 \u20ac mehr, also insgesamt 55 \u20ac zahlen. Der Shopbetreiber muss nun f\u00fcr die zus\u00e4tzlichen 25 \u20ac erneut Umsatzsteuer zahlen (19 % = 3,99 \u20ac).<\/em><\/p>\n<\/div>\n Unterschieden werden muss an dieser Stelle allerdings noch der Rabatt-Kupon, den der Kunde nicht k\u00e4uflich erwirbt, sondern als Zugabe durch den H\u00e4ndler bekommt. Hier wird der tats\u00e4chliche Preis nach Abzug des Gutscheinwertes zur Versteuerung herangezogen.<\/p>\n Bei Geschenken, die z.B. ab einem gewissen Warenwert beigef\u00fcgt werden, f\u00e4llt keine Umsatzsteuer an.<\/p>\n Beispiel:<\/strong><\/p>\n Ein Kunde kauft ein Produkt f\u00fcr 100 \u20ac inkl. Mehrwertsteuer und l\u00f6st einen 20 % Rabatt-Kupon ein. Der H\u00e4ndler zahlt die Umsatzsteuer auf den Restbetrag von 80 \u20ac (19 % = 12,77 \u20ac).<\/em><\/p>\n<\/div>\n Ein weiteres wichtiges Thema beim Verkauf von Gutscheinen ist die G\u00fcltigkeitsdauer. Hier ist zu beachten, dass Sie als Shopbetreiber durchaus die G\u00fcltigkeitsdauer eines Gutscheins einschr\u00e4nken k\u00f6nnen, hier aber Vorsicht geboten ist. Eine zu kurze Dauer kann vor Gericht wieder kassiert werden, wenn dies den Kunden unangemessen benachteiligt. Im Sinne des Kundenservice ist es aber ohnehin nicht empfehlenswert unter die gesetzliche Verj\u00e4hrungsfrist von drei Jahren zu gehen, da abgelaufene Gutscheine schnell f\u00fcr Frust beim Kunden sorgen k\u00f6nnen.<\/p>\n Anders ist die Situation nat\u00fcrlich bei Gutscheinen, die f\u00fcr eine bestimmte Leistung oder Veranstaltung ausgegeben werden, z.B. ein Theaterst\u00fcck. Hier kann die G\u00fcltigkeitsdauer durchaus deutlich unter der gesetzlichen Verj\u00e4hrungsfrist liegen. F\u00fcr den Einzelfall ist es immer empfehlenswert, sich juristischen Rat einzuholen.<\/p>\n Gutscheine k\u00f6nnen, wenn Sie effektiv und bewusst eingesetzt werden, Ihrem Shop einen kr\u00e4ftigen Schub verpassen.Traffic und Umsatz k\u00f6nnen erh\u00f6ht, Neukunden gewonnen oder die Kundenbindung verbessert werden. Damit dies allerdings auch wie gew\u00fcnscht funktioniert, muss zun\u00e4chst eine fundierte Analyse des eigenen Shops stattfinden. Denn nur wenn Sie wissen wo bei Ihnen Optimierungsbedarf besteht, k\u00f6nnen Sie die f\u00fcr Sie ma\u00dfgeschneiderte Gutscheinkampagne in Gang bringen.<\/p>\n Auch wenn dies auf den ersten Blick arbeitsintensiv scheint, der Aufwand lohnt sich. Sie haben Erfahrungen mit Gutscheinen gesammelt? Teilen Sie sie uns in den Kommentaren mit.<\/strong><\/p>\n F\u00fcr aktuelle News aus der Welt des E-Commerce folgen Sie uns bei Twitter<\/strong> <\/a><\/p>\n Selbstverst\u00e4ndlich finden Sie uns auch bei Facebook<\/strong> <\/a><\/p>\nGutscheine \u2013 Ihre Marketing-Allrounder<\/h2>\n
Welches sind die wichtigsten Gutscheintypen?<\/h3>\n
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Was k\u00f6nnen Sie durch den Einsatz\/Verkauf von Gutscheinen f\u00fcr Ihren Shop erreichen?<\/h3>\n
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\nWenn Sie alle f\u00fcr Sie relevanten Fragen beantwortet haben, k\u00f6nnen Sie im n\u00e4chsten Schritt Ihre Gutscheinkampagne planen. Daf\u00fcr hilft es zu wissen, wie ein Gutschein am besten aufgebaut ist, damit er den Anforderungen der Kunden entspricht.<\/p>\nDie Dos und Don’ts bei Gutscheinen<\/h2>\n
\nAuch Gr\u00fcnde f\u00fcr das Nichteinl\u00f6sen von Gutscheinen sind in der Studie zu finden. Diese sind u.a.:<\/p>\n\n
Der ideale Gutschein<\/h3>\n
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Die Risiken des Einsatzes von Gutscheinen<\/h2>\n
\nAndersherum, wenn Sie das Feld zu sp\u00e4t im Checkout platzieren, kommt es vor, dass Kunden, die einen Gutscheincode zur Verf\u00fcgung haben, das Eingabefeld fr\u00fcher erwarten und verunsichert sind, ob sie Ihren Gutschein denn tats\u00e4chlich noch einl\u00f6sen k\u00f6nnen. Auch dies kann zu Abbr\u00fcchen des Bestellprozesses f\u00fchren.
\nEin allgemeing\u00fcltiger L\u00f6sungsansatz existiert f\u00fcr dieses Problem leider nicht, letztlich m\u00fcssen Sie als Shopbetreiber hier den geeigneten Weg f\u00fcr Ihren Shop finden.<\/p>\n
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\nAuf der anderen Seite der Skala befinden sich die Kunden, die auch ohne einen Gutschein eine Bestellung get\u00e4tigt h\u00e4tten, bei denen Sie als Shopbetreiber gewisserma\u00dfen Verlust machen. Hier kommt Ihnen die Analyse Ihrer Ums\u00e4tze und Kunden zugute, mit Hilfe derer Sie herausfinden k\u00f6nnen, an welcher Stelle Sie mit Ihrem Gutschenmarketing ansetzen sollten.<\/p>\nDie steuerliche und rechtliche Behandlung von Gutscheinen<\/h2>\n
Gutscheine und ihre G\u00fcltigkeit<\/h2>\n
Fazit:<\/h2>\n
\nDenn Kunden lieben Rabatte, und wenn Sie die richtigen Gutscheine anbieten, werden sie auch Ihren Shop lieben.<\/p>\n<\/div>\n
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