Ein bekanntes Bild: Der Shop hat einige Tausend Kunden, aber nur 35 davon haben sich f\u00fcr den Newsletter registriert. Neue, spannende Produkte sind im Lager eingetroffen, aber wie kann der Shopbetreiber nun seine Kunden dar\u00fcber informieren? Oder gibt es auch andere M\u00f6glichkeiten die Kundenbindung – und damit auch den Umsatz je Kunden – schon vorher zu verbessern?<\/p>\n
In einem Gastbeitrag unseres Partners Mailbeez kl\u00e4rt der Experte Cord Focke \u00fcber alles Wissenswerte und verbreitete Irrt\u00fcmer auf.<\/p>\n
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Mit Hilfe von kontinuierlicher Kontaktpflege mit nat\u00fcrlichen Kontaktpunkten kann die Kundenbindung aus der Kundenrelation heraus verbessert werden.<\/p>\n
Stellen Sie sich vor, anstelle von stumpfer „Reklame-E-Mails“ k\u00f6nnten Sie automatisiert Abfolgen pers\u00f6nlicher Anschreiben wie das folgende Kurzbeispiel per E-Mail versenden:<\/p>\n
\nVielen Dank f\u00fcr Ihren Kauf vor 3 Monaten, \r\nwir vermissen Sie und wollen Sie gerne wieder in unserem \r\nOnline-Shop als Kunden begr\u00fcssen d\u00fcrfen!\r\n\r\nMit dem Gutschein-Code XXXXX k\u00f6nnen Sie \r\ninnerhalb der n\u00e4chsten 2 Wochen versandkostenfrei bestellen\r\n<\/code><\/pre>\n<\/blockquote>\nSie w\u00fcrden dann t\u00e4glich ein kleines Volumen an hoch-personalisierten und hoch-relevanten E-Mails versenden – clever! Und weil unaufdringlich gestaltete personalisierte Aftersales-E-Mails wie z.B. diese Kontaktpunkt-E-Mail zur Kunden-R\u00fcckgewinnung erstaunlich guten Anklang bei den Kunden finden, bekommen Sie Ihre Kunden von ganz alleine wieder in Ihren Shop. Dort stehen dann nat\u00fcrlich die neuen Produkte gleich griffbereit.<\/p>\n
\u00d6ffnungsraten dieser E-Mails liegen bei 30-50%, davon klicken 10-20% – also sensationell hoch im Vergleich zu traditionellen Newslettern, und das bei Abmelderaten unter 1%. Und einige Shop-Betreiber k\u00f6nnen sogar von Kunden berichten, welche sich f\u00fcr die nette Aufmerksamkeit und den tollen Kundenservice bedanken!<\/p>\n
Jetzt – wo sich die M\u00f6glichkeiten dieser Art der automatisierten Kundenpflege auftun – ist nat\u00fcrlich auch die rechtliche Seite zu beachten:<\/p>\n
Rechtssichere E-Mail-Werbung ohne ausdr\u00fcckliche Einwilligung<\/h3>\n
\u201cOhne ausdr\u00fcckliche Erlaubnis des Empf\u00e4ngers ist keine Werbung per E-Mail erlaubt\u201d<\/em><\/strong> (weit verbreiteter Irrtum)<\/p>\n
Das meinen viele – und vers\u00e4umen die Umsatzsteigerung durch personalisiertes Aftersales Email-Marketing. Dabei gibt es aber eine einfache einzuhaltende Ausnahme-Regelung beim Verbot von E-Mail-Werbung \u2013 und mit dieser k\u00f6nnen (und d\u00fcrfen!) Sie alle Ihre Kunden per Email erreichen.<\/p>\n
Nachfolgend ein \u00dcberblick der jeweils f\u00fcr Deutschland und \u00d6sterreich geltenden Regeln und wie MailBeez konform hierzu eingesetzt werden kann:<\/p>\n
Deutschland (DE)<\/strong><\/h2>\n
(\u2026) E-Mail-Marketing ist in Deutschland rechtlich an mehrere Gesetze gekoppelt. Die Grundlage bieten sowohl das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) als auch das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG), das Telemediengesetz (TMG) sowie das B\u00fcrgerliche Gesetzbuch (BGB). (\u2026)<\/p>\n
Gibt es Ausnahmen beim Verbot von E-Mail-Werbung?<\/p>\n
Laut \u00a7 7 Abs. 3 UWG gibt es eine Ausnahme. Sie erlaubt den Versand von E-Mail-Werbung ohne vorherige ausdr\u00fcckliche Einwilligung unter folgenden Voraussetzungen:<\/p>\n
\n
- der Unternehmer hat die E-Mail-Adresse vom Kunden selbst im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten<\/li>\n
- die E-Mail-Adresse wird zur Direktwerbung f\u00fcr eigene \u00e4hnliche Waren oder Dienstleistungen genutzt<\/li>\n
- der Kunde hat einer Verwendung nicht widersprochen<\/li>\n
- der Kunde wurde sowohl bei der Erhebung als auch bei jeder Verwendung klar und deutlich darauf hingewiesen, dass er der Verwendung seiner Daten jederzeit widersprechen, also den Newsletter abbestellen kann und hierf\u00fcr keine weiteren Kosten als nach Basistarifen anfallen.<\/li>\n<\/ul>\n
Wichtig hierbei ist, dass alle vier Voraussetzungen gleichzeitig erf\u00fcllt sein m\u00fcssen.<\/strong> Unter \u00e4hnliche Waren oder Dienstleistungen fallen nur solche Angebote, die dem gleichen typischen Verwendungszweck oder Bedarf des Kunden entsprechen sollen. (\u2026)<\/p>\n
Quelle: http:\/\/www.deutsche-handwerks-zeitung.de\/checkliste-so-duerfen-sie-per-e-mail-werben\/150\/3100\/209583<\/a><\/p>\n
Siehe auch: http:\/\/www.it-recht-kanzlei.de\/newsletter-\u00e4hnliche-ware-einwilligung.html#abschnitt_1<\/a><\/p>\n
\u00d6sterreich (AT)<\/strong><\/h2>\n
In \u00d6sterreich ist die Ausnahme-Regelung wie folgt definiert:<\/p>\n
(\u2026)<\/p>\n
Ist eine Einwilligung immer notwendig?<\/p>\n
Eine Einwilligung bzw. Zustimmung zum Empfang von elektronischer Post ist nicht notwendig, wenn der Absender die Kontaktinformation im Zusammenhang mit dem Verkauf oder einer Dienstleistung an seine Kunden erhalten hat und die Nachricht zur Direktwerbung f\u00fcr eigene \u00e4hnliche Produkte oder Dienstleistungen erfolgt. In einem solchen Fall ist dem Kunden jedoch klar und deutlich die M\u00f6glichkeit einzur\u00e4umen, eine solche Nutzung der Kontaktinformationen bei der Erhebung der selbigen und zus\u00e4tzlich bei jeder \u00dcbertragung kostenfrei und problemlos abzulehnen. Die Zusendung von Werbemails an eigene Kunden ist damit wie bisher weiterhin erlaubt.<\/p>\n
(\u2026)<\/p>\n
Quelle: http:\/\/www.bmvit.gv.at\/telekommunikation\/Internet\/spam.html<\/a><\/p>\n
WICHTIG:<\/strong> F\u00fcr Empf\u00e4nger in \u00d6sterreich ist die ECG-Liste zu beachten, sonst drohen bis zu 37.000 Euro Strafe. Weitere Informationen auf http:\/\/ecg-check.at<\/a><\/p>\n
\u00a0Zu guter Letzt ein tolles Zitat:<\/h2>\n
\u201cMarketing ist nichts anderes, als die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person zu \u00fcberbringen“<\/em><\/strong><\/p>\n
\u2013 frei zitiert nach einer verdammt intelligenten Person<\/p>\n
und das geht automatisch direkt aus Gambio heraus mit dem MailBeez System mit http:\/\/apps.mailbeez.de<\/a><\/p>\n
\n\n\u00dcber den Autor<\/h2>\n
Cord Focke ist der Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des Unternehmens Mailbeez ApS<\/a> in Kopenhagen. Mailbeez ist Mitglied im Gambio-Partnernetzwerk und wird bereits von vielen Shopbetreibern aktiv verwendet. Der ebenso wie Gambio urspr\u00fcnglich Oldenburg-st\u00e4mmige Cord Focke selbst arbeitet bereits seit mehr als 10 Jahren im Gebiet der Kundenbindung durch gezieltes Mailmarketing f\u00fcr Onlineshops und darf als Experte auf seinem Gebiet gelten.<\/div>\n
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