Leider erhielten in der vergangenen Zeit einige von Ihnen wiederholt keine Antwort auf Ihre E-Mail-Anfragen bei uns. Nachdem wir Beschwerden \u00fcber nicht beantwortete Anfragen erhielten, die wir uns nicht erkl\u00e4ren konnten, begaben wir uns umgehend auf die Fehlersuche und stellten nun fest, dass die besagten E-Mails nie bei uns im Support-System ankamen. Die Ursache scheint ein serverseitiges Update des Spam-Filters zu sein, das daf\u00fcr sorgt, dass die Mails zwar den Server erreichen, jedoch nicht an unser Support-System \u00fcbergeben werden.<\/p>\n
Besonders \u00e4rgerlich und peinlich ist uns dies insbesondere den Kunden gegen\u00fcber, die sogar pers\u00f6nlich unserem Support gegen\u00fcber \u00e4u\u00dferten, dass Sie nun bereits sehr lange auf eine Antwort warteten, teilweise sogar mehrere Nachrichten schickten und daraufhin die Antwort bekamen, die E-Mail sei bei uns nie angekommen. Aus Sicht unseres Supports war diese Aussage zwar richtig, denn die fehlenden E-Mails waren auch bei der expliziten Suche im gesamten Support-System nicht auffindbar, dennoch liegt der Fehler ganz eindeutig auf unserer Seite.<\/p>\n
Von diesem Problem betroffen war zwar nur ein kleiner Prozentsatz aller Anfragen \u2013 auf Grund der hohen Gesamtzahl der Anfragen handelt es sich aber dennoch um eine betr\u00e4chtliche Anzahl an E-Mails.<\/p>\n
Wir m\u00f6chten uns deshalb auf diesem Wege bei allen Kunden entschuldigen, die von diesem Problem betroffen waren und in letzter Zeit keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben. Inzwischen gibt es einen Workaround um bis zum n\u00e4chsten Update der Anti-Spam Software auch die Nachrichten nachtr\u00e4glich ins System zu importieren, die zun\u00e4chst als Spam gekennzeichnet werden. Auch \u00e4ltere E-Mails werden wir nat\u00fcrlich beantworten und haben dies zum gro\u00dfen Teil auch bereits getan, sofern wir diese nachtr\u00e4glich noch als \u201eechte\u201c E-Mails identifizieren und importieren konnten.<\/p>\n
Das Wichtigste ist aber: Seit Ende letzter Woche werden nun alle Anfragen wieder wie gewohnt beantwortet!<\/p>\n
Vielen Dank f\u00fcr Ihre Hinweise und Ihr Vertrauen!<\/p>\n
Daniel Schnadt<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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