{"id":4215,"date":"2015-07-27T11:25:07","date_gmt":"2015-07-27T09:25:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gambio.de\/blog\/?p=4215"},"modified":"2016-03-01T13:56:47","modified_gmt":"2016-03-01T12:56:47","slug":"customer-experience-kundenerfahrungen-als-erfolgsfaktor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/customer-experience-kundenerfahrungen-als-erfolgsfaktor\/","title":{"rendered":"Customer Experience &#8211; Kundenerfahrungen als Erfolgsfaktor"},"content":{"rendered":"<p>Kein erfolgreiches Unternehmen entsteht \u00fcber Nacht. Der Erfolg ergibt sich aus dem Handeln der Kunden, Mitarbeiter und Manager. Ihre Kunden sind Ihr wichtigstes Kapital und auch der Grund daf\u00fcr, warum Ihr Unternehmen w\u00e4chst. Alles h\u00e4ngt davon ab, wie Sie sich um Ihre Kunden bem\u00fchen und wie viele positive Kundenerlebnisse geschaffen werden. Und das vor allem ganz zu Beginn und in Phasen des Wachstums. Das Prinzip der Customer Experience:<strong> Wer Kundenw\u00fcnsche erf\u00fcllt, gewinnt.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<hr \/>\n<h2><a href=\"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/Kundenerlebnisse-als-Erfolgsfaktor-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6773 size-full\" src=\"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/kundenerlebnisseim.png\" alt=\"Customer Experience positive Kundenerlebnisse Kundenerfahrungen treue Kunden Kundenbindung\" width=\"1024\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/kundenerlebnisseim.png 1024w, https:\/\/www.gambio.de\/blog\/wp-content\/uploads\/kundenerlebnisseim-350x175.png 350w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/h2>\n<hr \/>\n<h2>Zielgruppe definieren<\/h2>\n<p>Ihre Marke wird nicht bei jedem Anklang finden. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung ins Leben gerufen wird, definieren Unternehmen in einem Prozess, wer ihren Service nutzen wird und warum. Dies ist eine ausgezeichnete Gesch\u00e4ftspraxis.<\/p>\n<ul>\n<li>W\u00e4hlen Sie das ideale Alter, Geschlecht und den Konsumententyp, f\u00fcr den Ihre Produkte den gr\u00f6\u00dften Nutzen haben bzw. der den gr\u00f6\u00dften Bedarf hat<\/li>\n<li>\u00dcberlegen Sie, wer die Eink\u00e4ufe Ihrer Kunden beeinflusst und ber\u00fccksichtigen Sie diese Gruppe als Teil Ihrer Zielgruppe<\/li>\n<li>Definieren Sie, warum Ihr Produkt\/Dienstleistung besser ist als das\/die der Wettbewerber<\/li>\n<li>Legen Sie fest, was Ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot von anderen unterscheidet<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Beziehungen aufbauen<\/h2>\n<p>Mit einer festgelegten Zielgruppe und einer Definition Ihres Angebots k\u00f6nnen Sie langfristige Beziehungen aufbauen. Das kann anstrengend sein und setzt ein gewisses Ma\u00df an Geschicklichkeit voraus, z.B. wenn Sie planen, eine Social Media-Kampagne einzubinden. Die Grundlagen sind jedoch immer die gleichen:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Stellen Sie eine Verbindung mit der Zielgruppe her.<\/strong> Eine gute M\u00f6glichkeit ist, mit Probleml\u00f6sungen zu starten. Beschreiben Sie ein Problem und zeigen Sie auf, wie Ihr Produkt das Problem l\u00f6sen kann. Mit dieser Erkl\u00e4rung zeigt man Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen gegen\u00fcber den Problemen der Konsumenten und bietet gleichzeitig einen Weg, diese zu beheben. Solche emotionalen Verbindungen k\u00f6nnen sehr wirkungsvoll sein und sorgen f\u00fcr positive Customer Experience.<\/li>\n<li><strong>Finden Sie einflussreiche Personen, die relevant f\u00fcr Ihr Produkt oder Ihre Branche sind und treten Sie mit ihnen in Kontakt. <\/strong>In den sozialen Medien werden Sie leicht Personen finden, die \u00e4hnliche Werte und Ziele haben wie Sie und die f\u00fcr Ihre Zielgruppe relevant sind. Folgen Sie diesen Personen und teilen und bewerben Sie ihre Beitr\u00e4ge, so k\u00f6nnen f\u00fcr beide Seiten lohnende Partnerschaften entstehen. Denn wenn Sie Personen mit einer gro\u00dfen Reichweite als Kunden gewonnen haben, kann sich der gewonnene Einfluss auch f\u00fcr Sie auszahlen. Sorgen Sie also durch exzellenten Kundenservice und kleine Gef\u00e4lligkeiten, z.B. f\u00fcr Empfehlungen, daf\u00fcr, dass ihre wichtigsten Kunden sich wohlf\u00fchlen.<\/li>\n<li><strong>Schmieden Sie gesch\u00e4ftliche Allianzen.<\/strong> Die Unternehmensallianz ist eine gegenseitig vorteilhafte Partnerschaft zwischen zwei verwandten Unternehmen, die die gleiche demographische Gruppe zum Ziel haben, aber nicht in Konkurrenz miteinander stehen. In einer solchen Allianz w\u00fcrde jedes Unternehmen seine Kunden auf Dienstleistungen des anderen Unternehmens verweisen, die es selbst nicht leisten kann. Ein Beispiel w\u00e4re, wenn ein Immobilienmakler seinen Kunden einen bestimmten Innenarchitekten empfiehlt. Der Innenarchitekt w\u00fcrde sich revanchieren, indem er seinen Kunden den Immobilienmakler empfiehlt.<\/li>\n<li><strong>Bitten Sie um Bewertungen und Empfehlungen.<\/strong> F\u00fcr Verbraucher sind Bewertungen eines Unternehmens oder Produktes enorm wichtig. Bewertungen alleine entscheiden oft, ob ein Unternehmen bzw. eine Webseite \u00fcberhaupt besucht werden. Fragen Sie einfach Ihre Kunden, ob sie mit Ihrer Arbeit zufrieden sind oder wie ihnen Ihre Produkte oder Dienstleistungen gefallen. Bitten Sie sie beispielsweise, Bewertungen oder Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite zu hinterlassen. Wenn Sie Online-Produkte anbieten, fragen Sie Ihre Kunden per E-Mail, ob sie bereit w\u00e4ren, Testimonials zu verfassen.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Loyalit\u00e4t erzeugen und belohnen<\/h2>\n<p>Treue Kunden sind ein Ziel aller Unternehmen. Um dieses Ziel zu erreichen, m\u00fcssen Sie aber auch etwas bieten. Zu allen Zeiten sollte dem Kunden ein ausgezeichneter Kundenservice geboten werden, das schafft einen Pr\u00e4zedenzfall und tr\u00e4gt zu einem zweiten Besuch bei. Stammkunden sind ungeheuer wichtig, und es ist nicht ungew\u00f6hnlich, diese Kunden f\u00fcr ihre Loyalit\u00e4t zu belohnen. Treue- und Empfehlungsprogramme z.B. sind eine M\u00f6glichkeit, einen Kundenstamm aufzubauen. Denn nur zufriedene Kunden sind treue Kunden und diese bringen den gr\u00f6\u00dften ROI (Return on Investment).<\/p>\n<h2>Kernwerte auch in Erfolgszeiten im Blick behalten<\/h2>\n<p>Das Schlimmste was Sie tun k\u00f6nnen, ist den Blick auf die zentralen Werte Ihres Unternehmens zu verlieren, sobald das Unternehmen erfolgreich wird. Gier und Stolz k\u00f6nnen auch gro\u00dfe Unternehmen aush\u00f6hlen. Wenn Sie aber Ihre Kunden verjagen, wer wird dann weiterhin zu Ihrem Erfolg beitragen?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"alert alert-warning\"><strong>Fazit:<\/strong><br \/>\nWachsende Kundenst\u00e4mme beruhen auf den Interaktionen zwischen dem Unternehmen und seinem Zielmarkt. Vertrauen in Produkte und Marken entstehen aus positiven Kundenerlebnissen. Diese Erfahrungen k\u00f6nnen sich in loyale Beziehungen verwandeln, welche einen hohen Return on Investment hervorbringen. Treue Kunden sollten verw\u00f6hnt werden, denn dann werden sie zu einem Geschenk, das dauerhaft Gutes tut.<\/div>\n<hr \/>\n<p>Der Originalartikel zur Customer Experience von Chris Lefferts, \u201e<a href=\"http:\/\/blogs.adobe.com\/digitalmarketing\/digital-marketing\/finding-success-through-customer-experiences\/\">Finding Success Through Customer Experiences<\/a>\u201c erschien im <a href=\"http:\/\/blogs.adobe.com\/digitalmarketing\/digital-marketing\/\">Adobe Digital Marketing Blog<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<div class=\"alert alert-info\">\n<p>F\u00fcr aktuelle News aus der Welt des E-Commerce folgen Sie uns bei <a href=\"https:\/\/twitter.com\/Gambio\" target=\"_blank\"><strong>Twitter<\/strong> <\/a><\/p>\n<p>Selbstverst\u00e4ndlich finden Sie uns auch bei <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/GambioGmbH\" target=\"_blank\"><strong>Facebook<\/strong> <\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Erstellen Sie mit Gambio ganz einfach noch heute Ihren eigenen Onlineshop<\/strong><\/p>\n<p><a class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.gambio.de\" target=\"_blank\" type=\"button\">Mehr erfahren<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kein erfolgreiches Unternehmen entsteht \u00fcber Nacht. 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