{"id":552,"date":"2011-04-14T13:12:53","date_gmt":"2011-04-14T11:12:53","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.gambio.de\/?p=552"},"modified":"2011-04-27T13:24:43","modified_gmt":"2011-04-27T11:24:43","slug":"gambio-forum-testphase-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/gambio-forum-testphase-2\/","title":{"rendered":"Gambio Forum: Testphase"},"content":{"rendered":"

Update 26.04.2011<\/strong><\/p>\n

Die Testphase l\u00e4uft bereits und es wird rege Diskutiert. Nach und nach w\u00fcrden wir gern weitere User f\u00fcr die Testphase freischalten. Wer also noch Interesse hat, sendet wie gehabt eine Mail mit dem Betreff\u00a0 ‚Testuser‘ an forum [at] gambio [punkt] de.<\/p>\n

\u2014\u2014\u2014\u2013<\/p>\n

Nachdem das neue Gambio-Kundenportal nun live ist, werden wir es nun um ein eigenes Forum erweitern.
\nWir wissen, wie viele von Euch sich schon lange ein Forum w\u00fcnschen und nun stehen auch wir voll dahinter. Wir haben uns viele Gedanken darum gemacht, wie wir das neue Gambio Forum ausrichten und betreiben m\u00f6chten. F\u00fcr uns haben sich dabei folgende Sachen als elementar herausgestellt:<\/p>\n

1. Wir m\u00f6chten ein Forum betreiben, in dem es in allererster Linie um die Sache geht und das wird im Gambio-Forum nat\u00fcrlich dann auch Gambio sein. Das bedeutet nicht, dass es bei uns todernst zugehen soll, wir m\u00f6chten aber vermeiden, dass das Forum zu einer Off-Topic Plauderecke wird. Ziel soll es sein, dass Benutzer schnell und kompetent Antworten auf Ihre Fragen bekommen. Unserer Meinung nach ist es wichtig, von Anfang an darauf zu achten, da es ansonsten irgendwann zu sp\u00e4t ist und auch die Suche nur noch bedingt zum Ziel f\u00fchrt.<\/p>\n

2. Wir w\u00fcnschen uns, dass sich User untereinander helfen. Dies wird aber nicht immer m\u00f6glich sein. Deshalb werden wir nat\u00fcrlich versuchen zu helfen, wann immer es n\u00f6tig und sinnvoll ist. Ger\u00e4t eine Diskussion ins Stocken, ist es oft so, dass ein kleiner Tipp eines Technikers dazu f\u00fchren kann, eine Diskussion wieder in Schwung zu bringen. Das Forum soll aber keinesfalls unseren Ticket-Support ersetzen, sondern lediglich sinnvoll erg\u00e4nzen. Mit der Zeit wird im Forum sehr viel Wissen gesammelt und f\u00fcr alle User offen zug\u00e4nglich sein. Dadurch muss sich unser Support nat\u00fcrlich weniger um Anfragen k\u00fcmmern, welche schon vielfach beantwortet wurden, und hat so mehr Zeit, sich um neue Anfragen zu k\u00fcmmern, sodass die Antwortzeiten bei diesen Fragen deutlich verbessert wird.<\/p>\n

3. Der Umgangston bei uns im Forum soll freundlich, friedlich und professionell sein. Das bedeutet nicht, dass Kritik nicht ge\u00e4u\u00dfert werden darf. So lange sie sachlich formuliert ist und es dabei um Verbesserungen und nicht einfach um Stimmungsmache geht, ist Kritik sogar erw\u00fcnscht. Sobald es aber pers\u00f6nlich oder unsachlich wird, werden wir entsprechende Beitr\u00e4ge entfernen.
\nWir m\u00f6chten unser Forum so demokratisch wie m\u00f6glich f\u00fchren, am Ende sind wir jedoch f\u00fcr die Inhalte verantwortlich und deshalb wird auch stets das letzte Wort bei uns liegen. Dieser Punkt ist uns extrem wichtig, deshalb werden wir von Anfang an darauf achten, dass der Umgang miteinander korrekt verl\u00e4uft.<\/p>\n

4. Wir werden das Forum auf seine Kernfunktionen begrenzen und das sind unserer Meinung nach die Themen und die Antworten darauf. Es wird keine Blogs, Profilseiten, ausartende Signaturen, blinkende Smileys etc. geben. Sollten wir aber feststellen, dass die eine oder andere Funktion doch gebraucht wird, werden wir sie nat\u00fcrlich nachtr\u00e4glich aktivieren.<\/p>\n

5. Der f\u00fcnfte und letzte Punkt: Das Forum wird ausschlie\u00dflich f\u00fcr unsere Kunden mit laufendem Support zur Verf\u00fcgung stehen. Es sind keine externen Anmeldungen m\u00f6glich. Der Zugang zum Forum wird nur \u00fcber das Kundenportal m\u00f6glich sein.<\/p>\n

Wenn Du das nun alles gelesen hast und Dir vorstellen kannst, in einem solchen Forum aktiv zu sein, dann w\u00fcrden wir uns freuen, wenn Du an unserer Testphase teilnehmen w\u00fcrdest. Das Forum ist bereits aufgesetzt und gr\u00f6\u00dftenteils fertig eingerichtet. Unsere Testphase soll in wenigen Tagen beginnen und im Idealfall auch nur wenige Tage dauern. Anschlie\u00dfend m\u00f6chten wir den regul\u00e4ren Betrieb starten und das Forum f\u00fcr alle Kunden freigeben.<\/p>\n

Insbesondere wird es im Testbetrieb darum gehen, Fehler zu finden und zu eleminieren. Passende Foren zu finden, zu erstellen und sich bereits mit den Funktionen vertraut zu machen. Im Idealfall ist es dann so, dass auch die User aus dem Testbetrieb in der Anfangsphase neben uns den anderen Usern bei Fragen rund ums Forum behilflich sein k\u00f6nnen, damit m\u00f6glichst alle von Anfang an Spa\u00df an der Sache haben.<\/p>\n

Die Testphase werden wir auf max. 50 User begrenzen. Wer daran teilnehmen m\u00f6chte, sendet bitte eine E-Mail mit dem Betreff ‚TESTUSER‘ an forum [at] gambio [punkt] de. Voraussetzung ist, dass es einen aktiven Support-Vertrag und damit einen Zugang zum Kundenportal gibt.<\/p>\n

Ich bin extrem gespannt und freue mich riesig darauf, mit euch zusammen endlich eine richtige Gambio-Community aufzubauen!<\/p>\n

Viele Gr\u00fc\u00dfe
\nDaniel<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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