{"id":7922,"date":"2016-11-14T15:45:37","date_gmt":"2016-11-14T14:45:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gambio.de\/blog\/?p=7922"},"modified":"2016-11-15T16:45:06","modified_gmt":"2016-11-15T15:45:06","slug":"paketstudie-2016","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/paketstudie-2016\/","title":{"rendered":"Paketstudie 2016: Welcher Versanddienstleister \u00fcberzeugt?"},"content":{"rendered":"

Der Bundesverband Onlinehandel e.V.<\/a><\/strong> hat in Kooperation mit dem bevh<\/strong><\/a> und parcelLab<\/strong><\/a> in einer Paketstudie 35 Millionen Versandereignisse in 18 deutschen Regionen ausgewertet<\/strong><\/a>, um die Zustellqualit\u00e4t der 5 gro\u00dfen Versanddienstleister DHL, UPS, Hermes, GLS und DPD zu vergleichen.<\/p>\n

Die geringsten Abweichungen bei der Zustellung traten dabei durch die Bank bei DHL auf. Das Tochterunternehmen der Deutschen Post kann sich so den Titel als zuverl\u00e4ssigster Dienstleister sichern.<\/p>\n

Doch wie sieht der Vergleich in den anderen Kategorien wie Zustellzeit, Einfachheit der Abholung oder der Laufzeit\u00fcberschreitung aus?<\/p>\n

Dazu schauen wir einfach einmal in die restlichen Ergebnisse der Studie:<\/p>\n

\"Paketstudie<\/a><\/p>\n

Zustellungsquote & -probleme<\/h2>\n

DHL bei der Zustellungsquote vorne<\/h3>\n

Bei der Quote von erfolgreichen Zustellungen beim 1. Versuch liegt DHL mit einer Quote von 96% vorne. Am schlechtesten schneiden DPD und UPS mit 92% ab.<\/p>\n

Dabei darf nat\u00fcrlich nicht vergessen werden, dass a) dazu auch Zustellungen an den Nachbarn geh\u00f6ren und b) nicht immer das Unternehmen daf\u00fcr verantwortlich ist, wenn ein erster Zustellungsversuch scheitert.<\/p>\n

Denn wenn keine spezielle Lieferzeit vereinbart ist, muss der Kunden auch zum Zustellzeitpunkt anwesend sein.<\/p>\n

Probleme auf dem Land<\/h3>\n

Sobald es aus den gro\u00dfen St\u00e4dten herausgeht, haben alle Dienstleister ein Vielfaches an Problemen bei der Zustellung.<\/p>\n

Auch hier liefert DHL das beste Ergebnis: die Probleme bei der Zustellung im Umland nehmen ’nur‘ um den Faktor 3 zu, w\u00e4hrend alle anderen 5x so viele Schwierigkeiten haben wie in der Stadt.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Quote<\/a><\/p>\n

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Wann werden die Pakete zugestellt?<\/h2>\n

Das Zeitfenster mit der h\u00f6chsten Zustellwahrscheinlichkeit liegt zwischen 10 und 13 Uhr.<\/p>\n

Ansonsten sehen sich die Kurven doch sehr \u00e4hnlich, bis auf ein, zwei Ausrei\u00dfer:<\/p>\n

Hermes steigt deutlich sp\u00e4ter in die Zustellung ein, arbeitet daf\u00fcr aber auch l\u00e4nger.<\/p>\n

Die Fahrer von UPS dagegen geben bis ca. 11.30 Vollgas und lassen dann den Stift (oder den Schl\u00fcssel) fallen.<\/p>\n

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\"Zustellungszeitr\u00e4ume<\/a><\/h2>\n
\n

Abholung in der Filiale\/im Paketshop<\/h2>\n

Wie oft muss abgeholt werden?<\/h3>\n

Bei der Anzahl der Abholungen haben DPD, GLS, Hermes und UPS gemeinsam die Nase vorn, hier muss der Kunde 6% seltener in eine Filiale\/einen Paketshop als bei DHL.<\/p>\n

Grunds\u00e4tzlich muss eine Abholung aber ja auch nicht zwangsl\u00e4ufig immer einen gro\u00dfen Aufwand bedeuten, je nachdem wie gut das Filialnetz aussieht.<\/p>\n

Wie schnell k\u00f6nnen Sendungen abgeholt werden?<\/h3>\n

Hier setzt sich UPS deutlich an die Spitze. Eine durchschnittliche Wartezeit von 0,6 Tagen ist der absolute Spitzenwert im Vergleich.<\/p>\n

Das Schlusslicht bildet GLS, hier m\u00fcssen Kunden im Schnitt 2,3 Tage warten bis sie ihre Sendung abholen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Doch auch die 1,2 bzw. 1,5 Tage von Hermes und DHL sind verbesserungsw\u00fcrdig.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Sendungsabholung<\/a><\/h2>\n
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Zustellung<\/h2>\n

Zeit vom 1. Zustellungsversuch bis zur tats\u00e4chlichen Auslieferung<\/h3>\n

Auch hier setzt sich UPS wieder an die Spitze, im Schnitt 0,8 Tage nach dem 1. Versuch hat ein Kunde seine Lieferung tats\u00e4chlich in den H\u00e4nden.<\/p>\n

Bei DHL, Hermes und DPD \u00fcberschreitet dieser Zeitraum einen Tag, wobei es bei DPD am l\u00e4ngsten dauert.<\/p>\n

Wann treten Lieferprobleme auf?<\/h3>\n

Die meisten Probleme bei der Zustellung treten mit gro\u00dfem Abstand (9x so oft) am Samstag auf.<\/p>\n

Hier haben allerdings alle Dienstleister die gr\u00f6\u00dften Probleme, so dass sich hier keiner wirklich von der Konkurrenz absetzen kann.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Zustellungsprobleme<\/a><\/h2>\n
\n

Wer stellt seine Kunden am besten zufrieden?<\/h2>\n

Gef\u00e4hrdung des Einkaufserlebnisses<\/h3>\n

Wenn eine Sendung l\u00e4nger als 2 Tage unterwegs ist, droht der Kunde unzufrieden zu werden.<\/p>\n

Das bedeutet f\u00fcr den H\u00e4ndler im schlimmsten Fall, dass der Kunde dort nie wieder bestellt.<\/p>\n

Der Kunde selbst m\u00f6chte nat\u00fcrlich so schnell es geht seine Bestellung in den H\u00e4nden halten.<\/p>\n

Eine schnelle Zustellung hat also sowohl aus H\u00e4ndler- als auch aus Kundensicht oberste Priorit\u00e4t.<\/p>\n

Bei DHL, GLS und Hermes gelingt dies auch in 97% der F\u00e4lle – der Spitzenwert.<\/p>\n

DPD schafft noch 94% und bei UPS kommen nur 91% der Sendungen innerhalb der ersten zwei Tage nach Versenden an.<\/p>\n

Wie wirkt sich das alles auf die Kundenzufriedenheit aus?<\/h3>\n

Ungeachtet der relativ schlechten Quote bei der schnellen Zustellung ist UPS die Nummer 1 in Sachen Kundenzufriedenheit: 75% der Lieferungen werden insgesamt positiv bewertet.<\/p>\n

GLS, Hermes und DHL bilden fast gleichauf das Mittelfeld w\u00e4hrend DPD insgesamt ein gutes St\u00fcck hinter dem Spitzenreiter hinterherhinkt.<\/p>\n

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\"Kundenzufriedenheit<\/a><\/h2>\n
\n

Fazit:<\/h2>\n

Der Onlinehandel boomt<\/strong><\/a> und eine Abschw\u00e4chung ist nicht in Sicht.<\/p>\n

Je mehr Deutschland online einkauft, desto wichtiger wird eine schnelle und reibungslose Zustellung der Sendungen.<\/p>\n

Das stellt die Versanddienstleister nat\u00fcrlich f\u00fcr eine gro\u00dfe Herausforderung: schnell und effizient liefern und gleichzeitig wettbewerbsf\u00e4hig gegen\u00fcber der Konkurrenz zu bleiben.<\/p>\n

Insgesamt k\u00f6nnen die 5 gro\u00dfen Versanddienstleister mit guten Quoten und einer gro\u00dfen Zufriedenheit der Kunden punkten.<\/p>\n

Wenn wir uns jedoch auf Gewinner und Verlierer der Paketstudie festlegen wollen, dann sind die Gewinner DHL und UPS am oberen Ende, die mit hoher Zuverl\u00e4ssigkeit und Kundenzufriedenheit \u00fcberzeugen.<\/p>\n

DPD w\u00e4re der Verlierer der Studie, da dort einfach in den Einzeldisziplinen im Vergleich ein paar Prozent fehlen, was sich dann auch in der Kundenzufriedenheit niederschl\u00e4gt.<\/p>\n

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Hinweis:<\/strong><\/p>\n

Im Gambio-Shop k\u00f6nnt ihr nat\u00fcrlich alle der gro\u00dfen Versender nutzen, egal mit welchem ihr die besten Erfahrungen gemacht habt. Eine interessante Option in dem Zusammenhang ist z.B. shipcloud<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

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