{"id":8205,"date":"2017-01-17T14:30:05","date_gmt":"2017-01-17T13:30:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gambio.de\/blog\/?p=8205"},"modified":"2017-01-17T14:17:35","modified_gmt":"2017-01-17T13:17:35","slug":"streitbeilegung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gambio.de\/blog\/streitbeilegung\/","title":{"rendered":"Was bringt die Online-Streitbeilegung f\u00fcr Shopbetreiber?"},"content":{"rendered":"

Mit der Online-Streitbeilegung steht Shopbetreibern bei Differenzen mit Kunden eine Alternative zu langwierigen und kostspieligen Gerichtsverfahren zur Verf\u00fcgung. Zumindest in der Theorie.<\/p>\n

Doch was genau versprechen die neuen Verordnungen und sind sie f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler auch wirklich sinnvoll?<\/p>\n

Antworten dazu gibt der H\u00e4ndlerbund<\/strong><\/a> im Gastartikel.<\/p>\n

Was tun ODR-Verordnung und ADR-Richtlinie f\u00fcr die Unternehmer?<\/h2>\n

Streitschlichtung wurde bisher nur f\u00fcr bestimmte Branchen geboten. Zu wenig, fand der europ\u00e4ische Gesetzgeber.<\/p>\n

Ab dem 01.02.2017 kommt die alternative Streitbeilegung nun nach Deutschland. H\u00e4ndler k\u00f6nnen ab diesem Stichtag einen besonderen Kundenservice bieten und hiervon auch selbst profitieren.<\/p>\n

Viele m\u00fcssen aber auch \u00c4nderungen Ihrer Rechtstexte in Kauf nehmen.<\/p>\n

Warum ist die alternative Streitbeilegung attraktiv?<\/h2>\n

Kleinere Gerichtsverfahren k\u00f6nnen in Deutschland mehrere Monate dauern, im Ausland sogar Jahre.<\/p>\n

Die Verfahren vor einer Schlichtungsstelle sind mit 90 Tagen daher vergleichsweise kurz und preiswert. Zudem soll anders als bei gerichtlichen Verfahren die Schlichtung im Vordergrund stehen und diese funktioniert nur, wenn beide Parteien aufeinander zugehen und eine L\u00f6sung erarbeiten.<\/p>\n

Anders als bei Gericht wird nicht nur die rechtliche Lage gepr\u00fcft, sondern es soll eine f\u00fcr beide Parteien zufriedenstellende L\u00f6sung gefunden werden. Mit dem Schlichtungsverfahren k\u00f6nnen wirkliche Einigungen mit dem Kunden erzielt werden, was auch mit dem Service-Gedanken der Unternehmer besser zusammenpasst, als ein teurer und langwieriger Streit vor Gericht.<\/p>\n

Schlichtungsverfahren: Qualit\u00e4t und Zweckm\u00e4\u00dfigkeit<\/h2>\n

Die Europ\u00e4ische Kommission errichtete bereits am 9. Januar 2016 die OS-Plattform<\/strong>,<\/a> eine europ\u00e4ische Plattform, bei der online Beschwerden eingereicht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Weil diese Plattform nicht selbst als Schlichter t\u00e4tig wird, ist sie auf die nationalen Schlichtungsstellen angewiesen. Dazu wurde in Deutschland die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums f\u00fcr Schlichtung e. V. in Kehl am 01.04.2016 errichtet.<\/p>\n

Die Schlichter arbeiten jedoch nicht unter dem Niveau eines \u201eechten\u201c Richters. Schlichter sind wie Richter auch voll ausgebildete Juristen und legen den Streitparteien einen rechtlich begr\u00fcndeten, aber unverbindlichen Schlichtungsvorschlag vor. Jede Partei erh\u00e4lt Bedenkzeit, diesen L\u00f6sungsvorschlag des Schlichters zu akzeptieren.<\/p>\n

Ein sp\u00e4teres gerichtliches Verfahren ist weiterhin m\u00f6glich und wird nicht durch die Schlichtungsverfahren verbaut. Dar\u00fcber hinaus haben deutsche Unternehmer die Sicherheit, dass die Verfahren in Deutschland durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n

Bislang konnten ausl\u00e4ndische Verbraucher bei einem Gericht in ihrem Land klagen, was f\u00fcr die Unternehmer neben Sprachproblemen oft erhebliche Kosten f\u00fcr einen ausl\u00e4ndischen Rechtsanwalt bedeutete.<\/p>\n

Segen oder Fluch?<\/h2>\n

\u00dcber die Vor- und Nachteile diskutieren die Rechtsanw\u00e4ltinnen des H\u00e4ndlerbundes, Peggy Sachse und Yvonne Bachmann, in dem Podcast-Format OnAir:<\/p>\n