Bestellungen nicht mehr möglich - Fehler im Gambio Hub?

Hallo zusammen,

wir benötigen ganz dringend Hilfe, da man in unserem Shop nicht mehr bestellen kann. Man kann im Warenkorb noch die Versandart auswählen und bekommt dann nach einem Klick auf "Weiter" folgende Fehlermeldung:

FATAL ERROR(1): "Uncaught exception 'HubPublic\Exceptions\InvalidHubSessionKeyException' with message 'The given HubSessionKey is not in a valid format. The entered key was: ""' in vendor/gambio-hub/hubpublic/src/ValueObjects/HubSessionKey.php:31 Stack trace: #0 GXModules/Gambio/Hub/Shop/Classes/Services/Storages/HubSessionKeyStorage.inc.php(84): HubPublic\ValueObjects\HubSessionKey->__construct('') #1 GXModules/Gambio/Hub/Shop/Classes/Services/HubSessionKeyService.inc.php(68): HubSessionKeyStorage->findAndDeleteByAuthHash(Object(HubPublic\ValueObjects\AuthHash)) #2 GXModules/Gambio/Hub/Shop/Classes/Extensions/HubSessionsApiClient.inc.php(159): HubSessionKeyService->findByAuthHash(Object(HubPublic\ValueObjects\AuthHash)) #3 GXModules/Gambio/Hub/Shop/Classes/Extensions/HubCheckoutHelper.inc.php(104): HubSessionsApiClient->startSession(Object(HubPublic\Val"


Wir vermuten, dass es mit diesem neuen Gambio Hub zusammenhängt. Unser Shop zeigt dauerhaft diesen grünen Button "Hub verbunden" an, aber ein Trennen ist nicht möglich. Ein Klick auf "Shop vom Gambio Hub trennen" bringt die Meldung "Shop vom Hub getrennt", dann aktualisiert sich die Seite und unten steht weiterhin im grünen Button "Hub verbunden".

Ich habe keine Ahnung, wie wir uns von diesem Gambio Hub lösen können, denn ich vermute, dass darin der Fehler bei den Zahlungsweisen verborgen liegt.

Kann uns jemand auf die Schnelle weiterhelfen? Es ist so ärgerlich, da nun über das Wochenende keine Kunden bei uns bestellen können und wir den Gambio Support erst nächste Woche erreichen können.

Schon im Voraus vielen Dank für alle Tipps!
Lena

 

Welche Shopversion?
Hast Du unter Module -> Zahlungsweisen im Reiter Gambio-HUB irgendwelche Zahlarten installiert?

 

Ich hab gerade "mit der Brechstange" eure Hubverbindung zum Shop erneuert. Irgendwas daran muss sich verändert haben, die URL? Eine Umstellung auf HTTPS?

Bitte checkt ob das jetzt funktioniert wie es soll, wenn nicht muss ein Ticket her.

 

Vielen Dank, das war das Problem, jetzt kann man wieder bestellen ) Ganz herzlichen Dank für die schnelle Hilfe.

Wir hatten tatsächlich auf https umgestellt. Haben wir da etwas vergessen oder falsch konfiguriert, dass es dann zu diesem Fehler kam?

Hallo Barbara, in dem Reiter Gambio-Hub waren keine Zahlungsweisen installiert, das war das seltsame an der Sache.

Einen schönen Sonntag euch allen!

 

Das Hub speichert die Shop URL bei der Einrichtung. Wenn sich daran irgendwas ändert, blockiert es aus Sicherheitsgründen die Nutzung. Da wird Geld von A nach B bewegt, das muss schon sicher sein. Normal müsstet ihr auch Mail bekommen haben, mit Bitte um Bestätigung der Änderung. Gabs die?

 

Hallo Wilken,
das selbe Problem betrifft uns gerade auch mit unserem Shop http://bit.ly/2zOIdmr ! Wir haben keine Zahlungsarten aus dem HUB im Shop aktiviert und nutzen den Hub momentan auch gar nicht. Was sollen wir tun?

 

OT:

Das ist der erste Shop, den ich in meinem Leben sehe, auf dem den Kunden geraten wird besser nicht dort zu kaufen, sondern sich an einen stationären Fachhändler zu wenden.

Funktioniert das trotzdem?

 

Bitte was?

 

Ein Ticket einwerfen. Dann prüfen wir schnell ob da auch eine URL-Änderung des Shops vom Hub erkannt wurde und lösen das passend. Wenn es schon ein Ticket gibt bitte fix die Ticket ID, dann priorisier ich das schnell hoch.

 

Hallo Wilken. Wir haben für den Shop keinen Support. Unser Support läuft auf unsereren anderen Shop: http://bit.ly/2zOo00j Soll ich trotzdem ein Ticket öffnen?

 

"Deshalb ist unser gutgemeinter, nicht an Profit orientirter Rat an Sie als geschätzer Kunde: Denken Sie in aller Ruhe darüber nach, ob sie eine solch hohe Investition (letztendlich ist es ein technisch sehr hochweriges, aber eben auch anfälliges Produkt) nicht doch lieber bei einem Fachhändler tätigen wollen. Dort nehmen sie zwar in der Anschaffung mehr Geld in die Hand als im Internet - genießen jedoch jahrelangen individuellen und problemlosen Service. So mäht es sich einfach sorgloser."

Das ist doch ziemlich eindeutig der gut gemeinte Rat, ein solches Gerät nicht in diesem Onlineshop zu kaufen.

 

Wenn in einem Gambio Shop ein Problem auftritt, das mittelbar mit den Modulen aus dem Gambio Hub oder generell dem Gambio Hub zusammenhängt, leisten wir auch ohne dass ein Supportvertrag besteht für diesen Fokus Hilfe über unseren Support.

Wirf also ein Ticket ein, darin müssen dann Shop URL und Zugangsdaten sein, damit wird was geschehen.

 

Ich habe jetzt ein Ticket geöffnet. ID 100525821

 

Euch entgeht aber auch nichts. Wir betreiben einen relativ großen stationären Handel, aber in Zeiten des Online Handels sind wir natürlich auch hier vertreten. Die Rede ist hier von reinen online Händlern, die von der Materie eigentlich keine Ahnung haben und die Geräte mit einer Marge von 3% verkaufen.

 

Du hast mir aber nicht wirklich zugelesen. Ich bat um Zugangsdaten im Ticket, die sind aber nicht drin. Bitte auf das Ticket antworten, mit dem FTP und Backendlogin.

 

Ich hab die Antwort mit Zugangsdaten bei uns gefunden und das schnell gelöst.

 

Danke Wilken.

 

Hallo Wilken,
das selbe Problem betrifft uns gerade auch mit unserem Shop! Wir haben keine Zahlungsarten aus dem HUB im Shop aktiviert und nutzen den Hub momentan auch gar nicht. Was können wir tun?

FATAL ERROR(1): "Uncaught exception 'HubPublic\Exceptions\InvalidHubSessionKeyException' with message 'The given HubSessionKey is not in a valid format. The entered key was: ""' in /var/www/vhosts/web30.www57.hostkraft.de/html/batt-energy-shop.de/vendor/gambio-hub/hubpublic/src/ValueObjects/HubSessionKey.php:31
Stack trace:
#0 /var/www/vhosts/web30.www57.hostkraft.de/html/batt-energy-shop.de/GXModules/Gambio/Hub/Shop/Classes/Services/Storages/HubSessionKeyStorage.inc.php(84): HubPublic\ValueObjects\HubSessionKey->__construct('')
#1 /var/www/vhosts/web30.www57.hostkraft.de/html/batt-energy-shop.de/GXModules/Gambio/Hub/Shop/Classes/Services/HubSessionKeyService.inc.php(68): HubSessionKeyStorage->findAndDeleteByAuthHash(Object(HubPublic\ValueObjects\AuthHash))
#2 /var/www/vhosts/web30.www57.hostkraft.de/html/batt-energy-shop.de/GXModules/Gambio/Hub/Shop/Classes/Extensions/HubSessionsApiClient.inc.php(159): HubSessionKeyService->findByAuthHash(Object(HubPublic\ValueObjects\AuthHash))
#3 /var/www/vhosts/web30.www57.hostkraft.de/ht"

Vielen Dank im Voraus!
Bruno

 

Als erstes: Checken ob unser Hub dir mailed. Wenn sich die Shop URL geändert hat, will das eine Bestätigung und blockiert sonst die Verwendung aus Sicherheitsgründen. Wenn eine Mail da ist, dadrin den Bestätigungslink klicken, dann erledigt sich das schnell.

Sollte keine Mail da sein bitte sofort ein Ticket einwerfen, das ist dann elementar wichtig. Wir müssen da dann kurz in den Shop schauen, und das müssen wir dürfen, ein Ticket gilt da als gesichertes Agreement.

 

Hallo Wilken,

Ticket ID 100525757