Kundenguthaben wird nicht gespeichert im Kundenprofil

Hallo zusammen,

wir haben kürzlich das aktuelle Update auf Version 4.9.4.2 erhalten. Es ist bereits seit einigen Tagen installiert, und das zugehörige Ticket wurde daher schon geschlossen.

Aktuell haben wir jedoch festgestellt, dass im Kundenprofil kein Guthaben eingetragen werden kann. Nach dem Eintrag erscheint zwar die Meldung "Die Änderungen wurden erfolgreich gespeichert!", aber der Betrag wird nicht hinterlegt. Die Anzeige bleibt bei 0,00 € stehen und es verändert sich nichts. Wir dachten zunächst, dass das Guthaben möglicherweise im Warenkorb des Kunden angezeigt wird, aber leider ist das auch nicht der Fall. Es bleibt weiterhin bei 0,00 €.

Da dieser Kunde gerne bestellen und sein Guthaben verrechnen möchte, wissen wir momentan nicht weiter und benötigen daher Unterstützung. Vielen Dank im Voraus für jede Information zur Problembehebung.

Viele Grüße, Britta

 

Ist unter Module... Zusammenfassung... Gutscheine/Guthaben aktiv gesetzt?

 

ja, ist aktiv.
Auch Gutscheinsystem ist aktiv unter Modul-Center

 

Hat derjenige der das Guthaben einträgt auch eine Admin-Berechtigung?

 

ja, bin ich

 

Führe mal bitte das hier unter Toolbox > SQL aus und probiere es dann nochmal:

Code:

INSERT INTO coupon_gv_customer (customer_id)
SELECT c.customers_id
FROM customers c
LEFT JOIN coupon_gv_customer gvc ON c.customers_id = gvc.customer_id
WHERE gvc.customer_id IS NULL AND c.customers_status!=1;

 

Ein langjähriges Kundenkonto; also kein Gastkonto

 

Danke für die Info. Leider klappt es nicht. Noch immer alles beim alten Fehler...

 

So ist es bei uns. War es ein Gastkonto, ist das hinterlegen von Guthaben nicht möglich.
Gibt es dafür eine Lösung ?

 

Dafür sollte das hier funktionieren:
https://www.gambio.de/forum/threads...espeichert-im-kundenprofil.52065/#post-432104

 

womit muss ich denn bestätigen, update oder insert ?

 

Mit "Go"

 

Nein, keine Änderung, es bleibt bei > "Die Änderungen wurden erfolgreich gespeichert!", aber der Betrag wird nicht hinterlegt. Die Anzeige bleibt bei 0,00 € stehen und es verändert sich nichts.

 

Echt heftig. Also dann customers-Tabelle sichern und das hier ausführen unter Toolbox > SQL:

Code:

UPDATE customers set account_type=0 WHERE customers_status!=1 AND account_type=1;

 

Mit Gutschein ist Rabatt Coupons gmeint ?

 

Nein, ein Gutschein hat einen festen Wert, während ein Rabatt-Kupon eher Artikel oder Bestellungen reduziert.
Gutscheine müssen auch extra Aktiviert werden, in Module -> Zusammenfassung

 

Dankeschön an alle