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Thema wurde von Tappzeit, 4. September 2020 erstellt.

  1. Tappzeit

    Tappzeit Erfahrener Benutzer

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    Hallo,

    ein Freund erhält folgende Meldung von seinem Gambio Shop. Er hat bisher noch keinen Zugang zum Kundenportal erhalten. Bestellt ist der Support Vertrag aber. Aus diesem Grund hat er mich gebeten dieses hier zu Posten.

    Er hat den Support vom Hoster angeschrieben und da kam folgende Meldung zurück:


    Hat einer von euch eine Idee wieso sein Shop nicht mehr zu erreichen ist?
     
  2. Kai Schoelzke

    Kai Schoelzke Beta-Held

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    schau mal per FTP in den Logfiles Ordner und hol dir mal die letzten Logfiles, mit dem was du da aktuell postest ist das nur Raten, das kann alles sein.
     
  3. Tappzeit

    Tappzeit Erfahrener Benutzer

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    #3 Tappzeit, 4. September 2020
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 4. September 2020
    welche von den ganzen Dateien sind wichtig bzw. benötigt ihr? Habe mal das meiste mit angehangen.

    Er meinte gerade, dass die Webseite gestern Morgen gegen ca. 8 Uhr noch ganz normal lief und dann zack von jetzt auf gleich nicht mehr erreichbar war.

    Edit: Angehängte Logs entfernt, Wilken
     
  4. Kai Schoelzke

    Kai Schoelzke Beta-Held

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    ist er bei Strato?
    2 Sachen
    Was ist das für eine Shop Version?
    Welche PHP Version ist eingestellt?
     
  5. Tappzeit

    Tappzeit Erfahrener Benutzer

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    Ne bei Ratiokontakt
    Version: 4.1.3.0
    PHP: 7.2.33
     
  6. Kai Schoelzke

    Kai Schoelzke Beta-Held

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    er soll mal die PHP Version auf 7.3 oder auf 7.4 stellen und danach Caches über FTP leeren, ich gehe mal davon aus, das du weißt was man löschen darf.
     
  7. Kai Schoelzke

    Kai Schoelzke Beta-Held

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  8. Anonymous

    Anonymous Erfahrener Benutzer

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    Aber seltsam ist das der der Fehler nur auf der index.php erscheint, denn der Adminzugang bringt keinen Feher zumindest die Log-In Seite
     
  9. Wilken (Gambio)

    Wilken (Gambio) Erfahrener Benutzer

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    In den Logs waren Sachen die man nicht zeigen sollte, ich hab die entfernt.

    Nie einfach alle Shoplogs ungefiltert auf einen Haufen posten, egal wo!
     
  10. Tappzeit

    Tappzeit Erfahrener Benutzer

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    Also wir haben die PHP Version auf 7.3.21 angehoben und dann in

    /cache
    /template_c

    die darin enthaltene Dateinen gelöscht ohne die Index und htaccess. Leider keine Besserung.
     
  11. Tappzeit

    Tappzeit Erfahrener Benutzer

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    Ich habe gerade erfahren, dass er vom 31.08 eine Sicherung (Datenbank) hat. Gibt es eine Möglichkeit diese Datenbank ohne Backend einzuspielen? Über Plesk Maybe?

    Das komische ist ja das die Webseite ganz normal lief und auf einmal den Geist aufgegeben hat.
     
  12. Wilken (Gambio)

    Wilken (Gambio) Erfahrener Benutzer

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    Das wird nicht helfen. Ticket machen!
     
  13. Tappzeit

    Tappzeit Erfahrener Benutzer

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    Wird gemacht. Sobald das Kundenportal freigeschaltet ist.