Hallo zusammen, ich habe ein kleines Problem mit einer Kundenbestellung. Am 25.2.23 hat ein Kunde in meinem Shop bestellt und ''Vorkasse per Überweisung'' ausgewählt. Nach einer Woche ohne Zahlungseingang hat der Kunde von mir eine E-Mail mit der Bitte um Begleichung des Rechnungsbetrages erhalten. Leider hat sich daraufhin niemand gemeldet und bis zum heutigen Tag ist auch kein Zahlungseingang zu erkennen. Eine Telefonnummer wurde leider nicht angegeben. Was soll ich nun tun? Noch etwas abwarten? Bestellung stornieren?
Hi, bei mir läuft die Vorkasse Überweisung über das Gambio Hub, dadurch erhalten Kunden automatisch Zahlungserinnerungen. Wenn jemand nach 7 Tagen nicht bezahlt hat, storniere ich den Auftrag. (so stehts in den AGB).
Unter "Zahlungsabgleich" findet ja die automatische Zahlungszuordnung statt. Link: (Link nur für registrierte Nutzer sichtbar.) Hier kann man rechts auf Einstellungen klicken, siehe Screenhot: Dann öffnet sich das folgende Fenster, wo man automatische Zahlungserinnerungen und Zahlungsbestätigungen versenden lassen kann. Inhalt, Betreff etc. kann man selbst bestimmen. Und auch das Zeitintervall, nach wie vielen Tagen immer eine Erinnerung versendet werden soll. Man hat sogar den Verlauf, wer wann wie wo und so.
Ich habe bei Vorkasse-Bestellungen folgenden Satz eingefügt: Ist nach 7 Tagen kein Zahlungseingang erfolgt, wird die Bestellung storniert.
Wir senden eine Erinnerung nach 7 Tagen und 7 Tage später wird storniert, ganz unkompliziert. In der heutigen Zeit empfehle ich niemanden hier irgendwelche Bestellungen schon vorab zu bearbeiten obwohl noch keine Zahlung eingegangen ist. Das "Einkaufen" hat sich kundenseitig über die Jahre leider sehr verändert.
okay, danke. Ich kann mit giroconnect leider nicht auf mein Konto zugreifen, da ich mich über ein Bankenprogramm direkt mit den Bankenservern per EBICS verbinde... Deshalb konnte ich die Funktion nicht finden und nutzen.
In dem Zusammenhang Vorkasse und Rechliche Seite empfiehlt sich: (Link nur für registrierte Nutzer sichtbar.) mal anzuschauen. Grundsätzlich seh ich das aber so wie die vor mit. 1-2 Erinnerungen und dann autom. storno. Zeit in solche Kunden investieren bringt so gut wie nie was ausser verlorene Zeit.
Wenn is so euere Post's lese, frage ich mich ob der Kunde Euer Feind ist? Es kann 1000 Gründe geben warum das passiert. Jeden Kundenkontakt kann man nützen um dem Kunden ein positives Erlebnis zu bescheren und ihn zum wiederkommen und kaufen zu animieren.
Ich sende nach 7 Tagen eine freundliche Erinnerung. Nach weiteren 7 Tagen eine weitere Erinnerung, mit der Angabe, dass die Bestellung storniert wird, wenn bis Datum X (noch einmal 7 Tage) kein Zahlungseingang / Meldung des Kunden erfolgt. Und wenn der Kunde nicht bis Datum X Zahlt, sich meldet, dann bekommt er die Mail zur Stornierung der Bestellung. Wenn nach der ersten Erinnerung nicht gezahlt wird, passiert meist auch nichts mehr.
Wer etwas per VK bestellt hat entweder schlechte Schufa oder eine Abneigung gegen Online-Zahlarten. Meistens ersteres heutzutage würd ich vermuten. Wenn die also was Bestellen, das nicht Lebenswichtig ist, wird vielleicht gewartet bis Geld da ist. Meistens nicht der Fall und dann vergessen die es einfach wieder. Wieviel VK nicht gezahlt werden hängt auch daher stark vom Angebotenem Sortiment ab.
Nicht immer. Ein Kunde hatte im Vorfeld schon einmal bei uns was auf Rechnung bestellt und nach einer Zahlungserinnerung bezahlt. Seine Folgebestellung ging dann auch per Vorkasse Überweisung. War dem Kunden wohl peinlich. Noch Besser finde ich die Kunden, die auf Vorkasse personalisierte Ware bestellt haben. Diese meckern nach einer Woche, wo denn die Ware bleibt. Zum einen haben diese nicht den Stoff zum beziehen der Knöpfe an uns versendet noch eine Zahlung vorgenommen. Ich weiß nicht was solche Kunden nehmen.
Wir bieten den Kauf auf Rechnung in eigenregie an. Klar hat man immer wieder ein paar Kunden dabei, die nach einer Zahlungserinnerung noch nicht gezahlt haben, aber spätestens nach der 1. Mahnung haben alle Kunden Ihre Ware bezahlt. Wir haben in den letzten 2 Jahren keine offenen Posten wegen uneinbringlich ausbuchen müssen. 90 % unserer Kunden zahlen eh per Paypal