Hallo ich hjabe was bei mir festgestellt. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt erscheint die im Admin Bereich unter bestellung als storniert, aber diese hat statut : offen Wenn man im Shop unter Mein Konto sich die Bestellung ansieht steht oben erst das die Bestellung offen ist aber weiter unten unter Historie der Bestellung steht storniert, und das ist für den Kunden dann sehr verwirrend. Weiss jemand wie das passieren kann, und wo man den Fehler beheben kann Danke Gruß Jens
Könnte evt. an einer falschen Einstellung in einem Zahlungsmodul liegen. In vielen (z.B. Vorkasse, Paypal, etc) lässt sich festlegen, welchen Status die Bestellung nach Eingang / Bezahlung haben soll.
Hier wären Screenshots hilfreich von der Bestellhistorie, und wenn du es mal selbst testest als Kunde was bestellst ob und wann es dazu kommt.-
Die Adminansicht der Bestellung wäre besser gewesen, da sieht man Zeitstempel bei den storniert Status. Aber zumindest kann man sehen, dass es eine Vorkasse Bestellung war. Wie sind die Einstellungen unter Zahlungsweisen -> Vorkasse?
ja es ist vorkasse, und im admin bereicht steht die bestellung auf offen aber weiter unten ist dort auf storniert, aber die bestellung ist nicht storniert
Ich nehme mal an der Widerruf um 7:33 und die Stornierung um 7:36 sind von dir, um die Testbestellung zu stornieren? Wie sind die Einstellungen im Vorkasse-Modul, s.o.?
ja das ist richtig da das eine testbestellung war. ich habe die testbestellung gemacht und im admin bereich stand da dann storniert obwohl die offen war und noch nicht storniert ist, was mach ich nun dagegen
Hallo bei der Zahlung per Vorkasse bleibt der Stand auf offen nachdem eine Bestellung per Vorkasse gewählt wird. Aber das ist das problem, unter bestellun gen sieht man den Status auf offen, geht mann aber dann in die bestellung dann sieht es so aus wie das letze Screenshot und so steht es bei der Kundenansicht unter Mein Konto so denkt der Kunde das die Bestellung storniert ist
Hallo oh nein da steht bei mir storniert standard wie kann das denn passiert sein, werde ich jetzt offen als standard einstellen