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Bestellungen & Kunden

Behalten Sie den Überblick über Ihre Kunden und deren Bestellungen: Viele sinnvolle Funktionen sorgen für eine reibungslose Bestellabwicklung und zufriedene Kunden.

Kundengruppen

Kundengruppen-Funktion / B2B-Funktion (Großhandel)

Arbeiten Sie mit verschiedenen Kundengruppen und hinterlegen Sie zum Beispiel Rabatte für Stammkunden oder spezielle Preise für Wiederverkäufer. Kundengruppen können ganz einfach angelegt und flexibel konfiguriert werden. Einzelne Kunden werden entweder manuell oder anhand bestimmter Kriterien automatisch einer bestimmten Kundengruppe zugeordnet. Natürlich sieht jeder Besucher zunächst nur die Standardkonditionen. Erst nachdem sich der Kunde mit E-Mail-Adresse und Passwort eingeloggt hat, werden ihm die Konditionen angezeigt, die für seine Kundengruppe hinterlegt wurden. Somit ist es beispielsweise möglich, über einen einzigen Shop gleichzeitig Endkunden und Wiederverkäufer zu bedienen.

Kundenkonto

Sie bestimmen, welche Möglichkeiten zur Bestellung Sie Ihren Kunden bieten möchten und welche Informationen dabei abgefragt werden sollen. Lassen Sie Ihre Kunden ein eigenes Kundenkonto erstellen, erlauben Sie nur Gastbestellungen oder lassen Sie Ihre Kunden selbst entscheiden, welche Variante ihnen lieber ist.

Kundenkonto

» Kundenkonto erstellen

Ermöglichen Sie Ihren Kunden das Anlegen eines eigenen Kundenkontos. Mit seiner E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort kann sich der Kunde jederzeit in seinen persönlichen Kundenbereich einloggen und dort seine persönlichen Daten verwalten, seine letzten Bestellungen einsehen sowie deren aktuellen Status feststellen. Bei zukünftigen Bestellungen sind alle Daten des Kunden bereits hinterlegt und müssen nicht erneut eingegeben werden. Solcherlei Vereinfachungen erhöhen die Kundenzufriedenheit und helfen Ihnen, Einmalkunden zu Stammkunden zu machen.

» Gastbestellung

Bei der Gastbestellung wird kein eigenes Kundenkonto erstellt. Stattdessen werden bei jeder Bestellung die nötigen Daten abgefragt. Anders als beim Anlegen eines Kundenkontos, kann hier jedoch auf die Abfrage bestimmter Daten (zum Beispiel Angabe eines Passwortes) verzichtet und somit die Anmeldung verkürzt werden.

Bestellungen

Bestellungen & Kunden

Jede Bestellung wird Ihnen als Shopbetreiber in Echtzeit im Admin-Bereich angezeigt. Außerdem erhalten sowohl der Kunde, als auch Sie automatisch eine Bestellbestätigung mit allen Bestelldaten per E-Mail. Über den Admin-Bereich können Sie sich jede Bestellung im Detail ansehen und sogar manuell Änderungen daran vornehmen. Zudem können Sie über den Bestellstatus bereits in der Übersicht erkennen, in welchem Stadium sich jede Bestellung befindet. Der Bestellstatus wird dabei nach Ihren Vorgaben automatisch angepasst, zum Beispiel sobald ein Zahlungseingang festgestellt wurde. Der Kunde wird dann automatisch per E-Mail über den neuen Status benachrichtigt und ist so jederzeit bestens über den Stand seiner Bestellung informiert. Selbstverständlich können Sie selbst beliebig viele eigene Bestellstatus anlegen und den Status einer Bestellung auch jederzeit manuell verändern.

E-Mail-Vorlagen

Von der Bestellbestätigung per E-Mail bis hin zur Versandbenachrichtigung – bei vielen Gelegenheiten versendet der Shop vollautomatisch E-Mails. Die dabei verwendeten E-Mail-Vorlagen passen Sie ganz einfach direkt im Admin-Bereich nach Ihren Vorstellungen an. Ihre Kunden sind so jederzeit bestens informiert, was Ihnen unnötige Nachfragen erspart und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Emailvorlagen
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