Hallo, wir haben immer wieder Probleme und Kaufabbrüche, weil Kunden der Ablauf bei Gutscheineinlösung und Zahlung per PayPal suspekt ist. Ich habe jetzt mal eine Testbestellung vorgenommen und die einzelnen Schritte in beiliegendem Bild dargestellt. Die Bestellung läuft so ab: Ausgangslage: Neuer Kunde, kein Kundenkonto vorhanden: Schritt 1: Produkt in den Warenkorb Schritt 2: Gutschein einlösen Schritt 3: Aufforderung zum Login bzw. Kundenkonto zu erstellen Schritt 4: Kundenkonto wird erstellt Schritt 5: man kehrt zurück zu Bild von Schritt 3 - Klick auf Gutschein einlösen Schritt 6: Gutscheincode eingeben und "EINLÖSEN" Schritt 7: Meldung über erfolgreiche Einlösung des Gutscheins. Fenster schließen (Anmerkung zum englischen Text: hier heißt es: "Your coupon has been registered and will be redeemed automatically with your next order." Da meinen die Kunden, dass der Gutschein erst bei der nächsten Bestellung eingelöst wird und brechen den Kaufvorgang ab. Klar, den Text kann man ändern, was ich jetzt auch gemacht habe. Aber leider weiß man ja zunächst nicht, wo man ggf. was ändern muss weil verwirrend.) Schritt 8: zur "Kasse" Schritt 9: Versandart wählen Schritt 10: PayPal als Zahlungsweise wählen Schritt 11: zu PayPal - entweder einloggen oder Weiter ohne PayPal Konto Schritt 12: mit PayPal zahlen Schritt 13: zurück zum Shop und zur Übersicht aus der erstmals sichtbar wird, dass der Rabatt Kupon eingelöst wurde. Dass die Bezahlung erfolgt, noch bevor man genau sieht, was wofür zu zahlen ist, finden die Kunden verwirrend. Und erst jetzt schickt man die Bestellung ab. Irgendwie scheint es logischer, erst die Bestellung abzuschicken und dann zu per PayPal geleitet zu werden. Bin ich da auf dem Holzweg oder habe ich da was übersehen? VG Lu
Da liegst Du etwas falsch. Bei PayPal wird nur eine Zahlung autorisiert. solange der Kunde auf der letzten Seite nicht auf "Kaufen" klickt, wird auch nichts bezahlt. Die Frage nach dem Ablauf gab es schon öfter. PayPal will das so, deshalb wird sich da auch nichts ändern. Der Ablauf mit dem Kupon / Gutschein wird sich auch erst nach der Erneuerung des Checkouts ändern. (hoffe ich jedenfalls, dass das dann kommt )
hallo Barbara, danke für deine Antwort. Das mag ja so sein, dass die Bezahlung erst passiert, wenn der Kunde auf "zahlungspflichtig bestellen" klickt. Leider ist das dem Kunden nicht klar. Wir haben das mit mehreren Kunden durchdiskutiert und waren dabei, als Kunden ihre Bestellung online vorgenommen haben und konnten dabei festgestellen, dass Kunden mit diesem Ablauf ein Problem haben und nicht verstehen, was da wann passiert und weil sie so verunsichert sind, brechen die die Bestellung einfach ab. Eigentlich müsste auch PayPal daran gelegen sein, dass Bestellungen verständlich funktionieren. ......
Barbara hat Recht, damit müssen wir erst mal leben. Habe deshalb eine FAQ-Seite eingebaut, in der solche Fragen erklärt werden, das hat geholfen. Schau mal bei mir unter FAQ: "Hinweis zum Ablauf von Paypal-Zahlungen" Man könnte das auch über Paypal-Zahlungsauswahl einbauen...