Verkaufter Artikel ist plötzlich wieder zu kaufen

Guten Tag, wir hatten jetzt schon zum 15 x das Problem, das ein bereits verkaufter Artikel wieder zu kaufen gewesen ist. Beispiel Artikel Nr PP20522.
Artikel verkauft, Artikel Anzahl auf 0, Lieferstatus verkauft. Den Artikel haben wir ins Archiv verschoben und den Artikelstatus auf grün gesetzt mit den Vorgenannten Einstellungen, eben 0 Stück und Artikel verkauft. Plötzlich Monate später kauf den Artikel wieder jemand????? Alle Artikel sind nur 1x vorhanden. Auch haben wir das Problem das aktive Artikel plötzlich nicht mehr zu kaufen sind. Woran liegt das?

 

Es gibt einen bestätigten Bug, dass Kunden, die einen Artikel auf der Merkliste haben, diesen von dort bestellen können, auch wenn der Bestand = 0 ist.

Find ich auch total ätzend, das sowas geht.

Eventuell ist es das das Problem auch bei Dir.

 

den gibt es aber schon sehr lange, schade das er immer noch nicht behoben ist!

 

Ich habe dies gerade ausprobiert und kann dies nicht bestätigen. Bei mir kann man nicht Produkte kaufen, die auf 0 stehen. Auch nicht vom Merkzettel aus (siehe Bilder). Man kann den Artikel zwar in den Warenkorb legen, aber dort kommt die Meldung, dass der Artikel nicht vorrätig ist und der "ZUR KASSE" - Button lässt sich nicht drücken. Kann es sein, dass Ihr externe Module installiert habt, die dies begünstigen?

 

hast du vielleicht eine (unvollständige) Bestellung storniert und den Haken gesetzt bei "Artikelanzahl dem Lager gutschreiben"?

 

Ich vermute auch eher, dass das von deiner WaWi kommt.

 

Hallo und vielen Dank für Eure rege Anteilnahme.
An der Warenwirtschaft fummeln wir nicht, auch nutzen wir keine externen Programme, kein csv. Wir stellen alle Artikel händisch ein weils Einzelstücke sind. Bei einem Verkauf löschen wir den Preis und setzen einen Händlerpreis ein, Artikelanzahl ist dann 0 und der Artikel steht auf Verkauft , Dann wird der Artikel in das Archiv verschoben.Wir nutzen momentan noch 4.5.1.2 Version, wird in kürze aktualisiert. Unser shop ist selbst gehostet, keine Cloud, WaWi nutzen wir nicht, Alle Bestellungen waren immer Vollständig. Vielleicht wars so das der Artikel doch beim Kunden in der Merkliste war....ich muss das mal ausprobieren ob das dann zu kaufen geht. Was könnte es sonst sein, das passiert jetzt schon zum 15 x.

 

Hast du den Artikelstatus denn auch auf "nicht käuflich" gesetzt?
Darüber stolpere ich immer wieder.
Nur den Status von grün auf schwarz setzen bewirkt nicht, dass der Artikel nicht mehr bestellt werden kann. Ist der weiterhin bei Google auffindbar, also mit einem direkten Link erreichbar, ist er auch bestellbar. Zumindest bei mir immer gewesen.

 

Ja, wie bereits beschrieben ist der Artikel dann nicht käuflich gekennzeichnet.
Wir bearbeiten die bestellungen natürlich im Programm, wir haben aber kein externes Programm dafür.

 

Das ist nur notwendig, wenn man Artikel auch mit Bestand 0 verkauft.
Wenn der Sop so eingestellt ist, dass nur Artikel mit Bestand gekauft werden können, reicht die Änderung des Lieferstatus.

 

Hallo,
bei uns gibt es das gleiche Problem seit Monaten ... und nein, wir benutzen keine Wawi, und ja, es können nur Artikel mit Bestand verkauft werden.
Wir melden den Fehler nicht an Gambio weiter, da der Umstand bekannt sein sollte. Bei uns sind es im Schnitt 2-3 Bestellungen am Tag, die Artikel beinhalten, deren Lagerbestand null ist.

Da der Umstand zu jeder Menge Frust bei unseren Kunden als auch Mitarbeiter führt, ziehen wir einen zweiten Shop eines anderen Anbieters parallel hoch, so dass in ein paar Monaten entschieden werden kann welches System stabiler läuft.

Gruss,
Bernd

 

Support-Ticket #101437217 - dort schrieb ich am 15.09.22 folgendes:

Nach einigem hin und her antwortete Stefanie am 19.09.22 darauf:

 

Ich möchte mich einfach mal hier anschließen.
Ebenfalls kein Wawi.
Es wurden in der letzten Zeit 2 mal Artikel bestellt, die schon sehr lange inaktiviert waren und von mir nicht aktiviert wurden.
Das ist dann ziemlich peinlich, wenn man dann den Artikel stornieren muss. Zudem nervt mich, daß ich nicht wissen kann, ob es wieder passiert.

 

Aha, demnach geht es hier scheinbar einigen so, wir haben das nochmal geprüft, der Fehler liegt definitiv nicht bei uns.
Hilke von Gambio, es wäre super wenn ihr euch der Sache kurzfristig annehmen könntet. Unsere Kunden halten uns schon für bekloppt, das ist mehr als peinlich vor allem wenn es sich rumspricht.

 

Bei uns (4.8.0.0) tritt das Problem ebenfalls auf! Nicht käufliche Artikel sind auf einmal wieder bestellbar.