Ich habe gerade festgestellt dass Klarna bei Unterschiedlichen Rechnungs- und Lieferanschriften der Dient versagt wird, Klarna wird dennoch angezeigt, es reagiert aber nicht, der Kunde landet dann u. U. in einer Schleife, wenn er nicht auf eine andere Zahlungsart wechselt. Das verwirrt sehr, die meisten Kunden brechen den Kauf dann ab musste ich feststellen. Hauptproblem dabei ist, dass man auf der checkout_payment.php nur die Rechnungsadresse angezeigt bekommt, nicht aber die Lieferanschrift. Die sieht man nur einer Seite davor bei der Verandauswahl. Der Kunde sieht also nicht was er falsch macht, und verzweifelt. Gibt es eine Möglichkeit auf der Zahlungsseite auch die Versandadresse anzuzeigen? Platz ist ja genug.
Würde das nicht eher alle anderen Kunden verwirren, wenn auf der Seite 2 Adressen stehen? Die ändern dann womöglich die falsche.... besser wäre es (mMn) wenn Klarna bei einer abweichenden Rechnungsadresse ausgeblendet wird.
… und zwar mit dem Hinweis „Um mit Klarna bezahlen zu können, müssen die Person und das Land in Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen.“
Das ist übrigens tatsächlich die Bedingung. Die Anschrift darf abweichen, solange Name und Land gleich sind. Rechnung nach Stutgart und Lieferung nach Kiel ist erlaubt, solange beides an Ute Mustermann aus Deutschland geht.
Der dezente Hinweis von Klarna wird aber übersehen, das konnte ich auf den Nutzervideos erkennen. Da stocherten die Kunden im Dunkel und fragten sich was sie wohl falsch machen, bis sie dann entnervt aufgaben. Ich habe den Hinweis jetzt erst einmal deutlich hervor gehoben, es wäre aber besser wenn Klarna in diesen Fällen gar nicht erst angezeigt wird. Das dumme ist ja, dass es angezeigt wird, und man kann den radiobutton auch anklicken, es sieht also wie ausgewählt aus, der Block ist dann optisch ausgewählt.D Der Checkoutprozess geht ab da aber nicht mehr weiter, man landet immer wieder auf die Zahlseite und kommt nicht weiter, bis man eine andere Zahlart auswählt. Der Hinweis von Klarna ist sehr unscheinbar, wenn man da nicht genau hinsieht weiß man nicht warum es nicht weiter geht. Ich habe es heute lange getestet bis ich irgendwann gesehen habe dass es eine Fehlermeldung gibt, siehe Bild, nahezu unsichtbar. Ich habe Kunden die diverse Tochterfirmen und Institute haben, da stimmt der Name dann nicht überein. Auf der letzten Seite sieht man auch Rechnungs- und Lieferanschrift neben einander, ich würde das nützlich finden wenn man das schon bei der Zahlungsübersicht so sehen würde. Da steht ja auch drüber was es ist, von daher ist es klar. Vielleicht kennt jemand einen Weg wie ich das technisch einfügen kann. Zusammen mit dem jetzt deutlichen Hinweis kommt der Kunde dann sicher schnell drauf was Sache ist.
Wo hast Du die "Ergänzungen" bei den Klarna Zahlungsweisen denn eingetragen? In "Texte anpassen" habe ich die nicht gefunden..
Das würde ich nicht haben wollen. Wann immer etwas nicht klappt wird gern versucht etwas durch Informationsüberladung zu erschiessen, das verlangt von Menschen dann aber viel mehr Aufmerksamkeit beim Einkauf. Es muss aber einfach gehen, sonst verkauft es nicht. Es ist dann eher diskutierbar ob der vorhandene Hinweis deutlicher sichtbar gemacht werden muss. In ca. 4-5 Wochen sind Aufräumarbeiten bei der Klarna Integration auf der Todo List, dann werden wir da mit Optionen herumspielen.
Die Meldung kann man mit CSS einfach rot einfärben und größer machen. Der Meldung wurde netterweise eine eigene Klasse verpasst, klarna_deviating_addresses. Im Styleedit ins CSS gehen und das hinzufügen: /*Klarna Warnung deutlicher hervorheben*/ .klarna_deviating_addresses::before { content: "!! "; } .klarna_deviating_addresses::after { content: " !!"; } .klarna_deviating_addresses { color: red; font-weight: bold; font-size: 18px; }