Warenkorb leert sich immer wieder, Kunde weg

Thema wurde von Anonymous, 17. Dezember 2021 erstellt.

  1. Anonymous

    Anonymous Erfahrener Benutzer

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    Hallo,

    ich beobachte immer wieder Kunden packen Sachen in den Warenkorb und wenn sie dann bestellen möchten ist der Korb leer, Manche probieren es nochmal Einige sind dann aber genervt und weg.

    Gerade wieder mit einer Kundin telefoniert [Österreich]...

    Kennt jemand noch das Problem?

    danke
     
  2. Hilke (Gambio)

    Hilke (Gambio) Super-Moderator
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    Aus der Ferne ist das sehr schwer zu beurteilen. Das klingt ein bißchen so, als ginge die Session verloren (keine Gewähr).

    Hast du Weiterleitungen im Shop bzw. ist dieser über mehrere Domains erreichbar?
    Funktioniert die SSL-Verschlüsselung korrekt?
    Tritt dies ständig auf oder war dies nur in einem bestimmten Zeitraum der Fall?

    Für genauere Analysen müsstest du mal ein Ticket bei unserem Support anlegen mit einer genauen Problembeschreibung (welche Kunden, zu welchem Zeitpunkt (Uhrzeit, Datum) etc.).
     
  3. Anonymous

    Anonymous Erfahrener Benutzer

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    Hab ich parallel gemacht, danke,
    manchmal findet sich ja auch hier eine Lösung