Hallo zusammen Seit einiger Zeit geht bei uns die Bezahlung per Kreditkarte über das PayPalHub nicht mehr. Es wird folgende Fehlermeldung angezeigt: "Order with ID could not be retrieved from PayPal". Mit PayPal kann bezahlt werden... In der "Status Information" des PayPal2Hub Moduls erscheint alles in grün und ohne Fehler. Auch eine neue Verbindung mit PayPal habe ich durchgeführt und als erfolgreich bestätigt bekommen. Hat jemand eine Idee was unser Problem sein könnte? Wir nutzen Gambio Cloud (v5.0.0) und PayPal Business
Ja, wir haben den Fehler am 03.11.25 an Gambio gemeldet. Der Fehler tritt nur auf, wenn der Kunde die Cookies nicht akzeptiert. Wenn er die funktionalen Cookies akzeptiert, geht die Kreditkartenzahlung. Antwort von Gambio: "Tatsächlich ist es so, dass bestimmte PayPal-Zahlungsarten (wie Kreditkarte, Lastschrift oder Rechnung) nur dann vollständig funktionieren, wenn die entsprechenden Cookies akzeptiert wurden. Ohne Cookie-Zustimmung dürfen diese Zahlarten technisch gesehen eigentlich gar nicht aktiv eingeblendet werden, da die notwendigen PayPal-Skripte sonst nicht geladen werden können. Dass die Kreditkarte aktuell trotzdem angezeigt wird, obwohl keine Cookies akzeptiert wurden, ist so nicht korrekt und wird von uns geprüft. Vermutlich wird in diesem Fall die Zahlart zwar im Checkout angezeigt, kann aber wegen der blockierten Skripte nicht richtig geladen werden – was dann zu der beschriebenen Fehlermeldung führt. Wir geben das intern weiter, damit die Anzeige der PayPal-Kreditkarte künftig wieder korrekt unterbunden wird, wenn keine Cookies akzeptiert wurden." Kannst du den Fehler selbst auch mal an Gambio melden, damit die sehen, dass es alle betrifft und dann auch zeitnah mal behoben wird. Schön ist das so nämlich nicht und ist ein echter Conversion-Killer. DANKE!
Hallo Manja, vielen Dank für Dein Feedback. Allerdings muss es in meinem Fall eine andere Ursache haben, denn es passiert auch, wenn ich die Cookies alle zulasse. Es passiert auch grundsätzlich "immer" und nicht nur bei manchen Kunden. Viele Grüße, Thomas
Da wir das hier nicht kären können, empfehle ich dir ein Ticket aufzumachen. Hast Du das bereits getan?
Etwas seltsam ist das aber schon, es gibt gar keinen Zweck dafür, den man aktivieren könnte, damit der Kunde eben nur diesen aktivieren kann, um mit Kreditkarte zahlen zu können. Zusätzlich sollte dann aber auch ein Hinweis im Check-out sein, dass wenn jemand z.B. Kreditkarte nutzen möchte, erst die Cookies akzeptieren muss.
Ich habe in meinem Shop das selbe Problem und hatte bereits ein Ticket eröffnet. Die Antwort des Supports war, dass es an einer nicht aktuellen Hub-Version liegt. Nach dem Update ging es trotzdem nicht, auch mit akzeptierten Cookies und Ad-Blocker ausgeschalten gehts nicht. Nun hab ich auch noch auf die neuste Shopversion geupdated, aber das Problem besteht weiterhin. Ich warte noch auf die nächste Antwort vom Support...
Wir haben auch das Problem, zusätzlich funktioniert die Paypal-Zahlung nicht; es findet immer wieder die Rückleitung zur Auiswahl der Zahlungsmethoden statt. Steht bei euch was in den Logs? Ticket wurde heute eröffnet. Shopversion 5.0.0.0
Weiß jemand, wie man in den Checkout bei der Auswahl der Zahlungsmethoden einen Hinweis für die Kunden einfügen kann, dass die Zahlung mit Paypal und Kreditkarte derzeit nicht funktioniert? Das Verhalten, so wie es jetzt ist, lässt einen Kunden sicher schnell frustriert abspringen.
bei mir funktioniert PayPal Kreditkarte auch nicht, egal ob Cookies akzeptiert sind oder nicht. Hatte dazu auch bereits ein Ticket erstellt siehe Beitrag: https://www.gambio.de/forum/threads/click-here-bei-weiterleitung-zu-paypal.52448/#post-436154