Hallo zusammen, ich muss heute ein Thema ansprechen, das uns – und vermutlich viele andere Händler, die mit Unikaten oder Einzelstücken arbeiten – massiv belastet. Es geht um die Art und Weise, wie der Gambio Hub bzw. der Checkout mit Zahlungsabbrüchen (insb. Kreditkarte/PayPal/ApplePay) umgeht. Das Problem: Bei einer abgelehnten Zahlung wird im Hintergrund bereits eine Bestellung angelegt und somit der Lagerbestand abgezogen. Der Kunde wird zurück in den Warenkorb geleitet. Da unsere Artikel aber Unikate sind (Bestand = 1), erhält der Kunde dort sofort die Meldung, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist – er ist ja in der soeben „verunglückten“ Bestellung reserviert. Die fatale Folge: Kunden versuchen es bis zu 4 Mal hintereinander, bis unser gesamter Bestand des Artikels auf 0 ist. Echte Kaufinteressenten sehen nur noch „Ausverkauft“-Hinweise, während unser Admin-Bereich mit unbezahlten „Geisterbestellungen“ vollläuft. Unsere Erwartungshaltung an eine Lösung: Wir benötigen hier dringend eine native Lösung von Gambio. Aus unserer Sicht gäbe es drei logische Wege, wie das System reagieren sollte: Der „Nachzahl-Weg“: Die Bestellung wird normal abgeschlossen, aber die Bestellbestätigung (Titel & Text) wird dynamisch angepasst: „Zahlung fehlgeschlagen – bitte nutzen Sie diesen Link, um die Zahlung nachzuholen.“ Der Bestand bleibt reserviert, aber der Kunde wird nicht im Regen stehen gelassen. Der „Dialog-Weg“: Der Kunde landet nicht einfach im Warenkorb, sondern auf einer speziellen Status-Seite. Dort wird er über die abgelehnte Zahlung aufgeklärt und erhält direkt die Option, die Zahlung mit einer anderen Methode zu wiederholen oder uns zu kontaktieren. Der „Rollback-Weg“: Der Kunde landet im Warenkorb, erhält eine klare Info-Meldung, aber die gerade erstellte Bestellung wird automatisch storniert, damit der Bestand sofort wieder frei ist und er es einfach noch einmal versuchen kann. Meine Fragen an das Gambio-Team: Ist eine dieser Lösungen (oder eine Kombination daraus) für die nahe Zukunft in der Entwicklung? Gibt es eine Roadmap für GX5, die dieses Problem bei Unikaten endlich löst? Oder müssen wir tatsächlich für eine solche Basisfunktion weiterhin auf externe, kostenpflichtige Module setzen? Es kann nicht die Lösung sein, dass man als Händler permanent das Backend überwachen muss, um Lagerleichen manuell zu löschen, damit der Shop verkaufsfähig bleibt. Ich freue mich auf einen konstruktiven Austausch!
Wir verkaufen Disgolf Scheiben, wir machen von jeder Scheibe ein Bild, somit gibt es von jeder Variante nur 1. D.h., wenn es zum Bezahlabruch kommt, ist (sind) genau diese Variante(n) nicht mehr verfügbar. Beim letzten Mal haben wir nur 25 limitierte Scheiben bekommen und die müssen am Tag des Releases verkauft werden, sonst holen sich die Kunden die LE wo anders. Jetzt hatten wir einen Kunden, der alleine 4 Stück auf diese Art blockiert hat und da wir das nur nebenberuflich machen, haben wir dne Fehler erst sehr spät korrigieren können. Ich betreibe den Shop nun seit 13 Jahren und aktuell häufen sich diese Fälle, vor allem seit ApplePay. Ich werde mir selbst was basteln und wenn es nur eine Überprüfung und ein Dialog ist, der in diesen Fallen im warenkorb beim Kunden aufpoppt. Ich will hier auch nicht groß diskutieren, ich hoffe einfach, dass mal wieder etwas Bewegung in die Sache kommt.