Moin zusammen Hat das schon jemand gemacht und mit welchem Erfolg? Empfohlen wurde mit tawk.to als Einstieg in der kostenlosen Version.... Würde aber gerne vorher wissen ob das schon wer gemacht hat und wie....
Moin, also ich habe das vor, werde mich nächsten Monat mal dransetzen. Wichtig vorher komplette Datensicherung machen und der KI einen extra Zugang geben. Ich würds mit vorsicht genießen.
Moin Achim, ich habe seit ein paar Wochen einen KI-Gewürzberater im Shop laufen (charaf-gewuerze-berlin.de, Malibu, GX 26). Kurz meine Erfahrungen: 1. tawk.to ist erst mal ein Live-Chat. Die KI dort beantwortet Fragen aus einer Wissensbasis, die du selbst pflegst. Für einfache FAQ reicht das. Wenn der Bot Produkte kennen und verlinken soll, kommst du um eine eigene Anbindung (Modul + KI-API) kaum herum. 2. Der Bot bekommt bei mir KEINEN Shop- oder Datenbankzugang. Er liest nur Produktnamen, Zutaten und Links als feste Datengrundlage und antwortet daraus. Schreibrechte braucht er nicht. Peters Hinweis mit Backup und eigenem Zugang ist richtig, aber am sichersten ist: gar kein Schreibzugriff. 3. Klare Verbote in den Anweisungen sind wichtiger als die Technik: Der Bot darf nichts zusagen, was nicht in deinen Produktdaten steht – keine Lieferzeiten, Maße, Preise oder technischen Werte aus dem Kopf, keine Zusicherungen zu Eignung oder Normen. Sonst erfindet die KI plausibel klingende Details, und die bindet man sich als Händler ans Bein. Bei mir (Lebensmittel) kommen noch Gesundheits- und Herkunftsaussagen dazu. 4. Alle Fragen und Antworten speichern und einmal pro Woche durchlesen. Da sieht man schnell, wo der Bot danebenliegt, und was die Kunden wirklich wissen wollen. Daraus sind bei mir mehrere Textverbesserungen im Shop entstanden. 5. Datenschutz nicht vergessen: Der KI-Anbieter muss in die Datenschutzerklärung (bei IT-Recht Kanzlei gibt es dafür inzwischen einen Baustein), und der Chat sollte erst nach Klick starten. Die Kosten sind bei normalem Shop-Traffic gering, das sind ein paar Euro im Monat. Der Aufwand steckt im Einrichten und im regelmäßigen Gegenlesen. Gruß Maher
Moin, nein, keine lokale Version. Ich nutze Claude Sonnet von Anthropic über deren API. Das Shop-Modul schickt die Kundenfrage zusammen mit den Produktdaten (Name, Zutaten, Link) an die API und bekommt die Antwort zurück. Ein lokales Modell lohnt sich für einen normalen Shop kaum. Du bräuchtest einen eigenen Server mit Grafikkarte, und auf normalem Shop-Hosting läuft so etwas nicht. Außerdem halten sich die kleineren Modelle, die man lokal betreiben kann, deutlich schlechter an Regeln. Genau das ist bei einem Shop-Berater aber das Wichtigste. Die API-Kosten liegen bei mir unter einem Cent pro Antwort, weil der feste Teil der Anweisungen zwischengespeichert wird. Noch ein Tipp aus der Praxis: Verlass dich bei kritischen Dingen nicht allein auf die Anweisungen an die KI. Das Modell hält sich meistens daran, aber nicht immer. Bei mir prüft deshalb zusätzlich ein kleines PHP-Skript jede Antwort, bevor sie rausgeht. Bei mir geht es um Allergen-Aussagen, bei dir wären das vielleicht Maße oder technische Werte. Was nicht passt, wird ersetzt. Und wegen Datenschutz: Bei einem externen KI-Anbieter landen die Kundenfragen auf dessen Servern. Das muss in die Datenschutzerklärung, und mit dem Anbieter brauchst du einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Gruß Maher