Passwortzusendung trotz Gastkonto

Thema wurde von sardinienprodukte, 13. März 2017 erstellt.

  1. sardinienprodukte

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    Hallo!

    Folgende seltsame Situation tritt auf unserem System auf (Gambio GX3, Version 3.3.):
    Ein Kunde der nur einen Gastzugang hat, erhält trotzdem per Mail ein neues Passwort. Obwohl er keines bekommen dürfte, da er ja kein Kundenkonto angelegt hat. Resultat: eine Fehlermeldung.


    1. Ein Kunde bestellt irgendeine Ware als Gast. Dazu gibt er seine Mailadresse an.


    2. Derselbe Kunde möchte sich irgendwann später sein Passwort erneut zusenden lassen - weil er glaubt, ein kein Gastkonto sondern ein reguläres Kundenkonto zu besitzen und sein Passwort vergessen zu haben. Er gibt dabei die Mailadresse ein, mit der er früher bestellt hat.

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    3. Er erhält im Shop richtigerweise die Meldung, dass die Anfrage ungültig war.

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    4. Dennoch wird ihm per Mail ein neues Passwort zugesendet.

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    5. Aufgrund dieses Mails glaubt der Kunde natürlich, dass er ein Kundenkonto hätte. Daraufhin geht er wieder zur Anmeldung, möchte sich einloggen und gibt seine Mailadresse und das zugesendete Passwort ein.
    Daraufhin erhält er folgende Fehlermeldung:


    [​IMG]



    Daher glaubt der Kunde, er hätte alles richtig gemacht und das System spinnt - und springt höchstwahrscheinlich ab.

    In Wahrheit hätte er jedoch eine Mail erhalten sollen, in der steht, dass er kein Kundenkonto besitzt und daher auch kein Passwort bekommen kann.

    Tritt dieses Verhalten nur bei uns auf, oder kennt das jemand?

    Grüße
    Andreas
     
  2. Dennis (MotivMonster.de)

    Dennis (MotivMonster.de) G-WARD 2013/14/15/16

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