Was schwebt dir da vor? Ich meine, die Error-Logs in deinem Shop sind voll genug mit den Fehlermeldungen der diversen Teile in deinem Shop, die nicht zuverlässig mit der Außenwelt kommunizieren können, weil dauernd Timeouts auftreten. Das ist im Detail aber auch gar nicht interessant; die zentrale Erkenntnis und Aussage hier ist, dass der Shop unabhängig von der Gegenstelle nicht zuverlässig mit anderen Diensten kommunizieren kann. Das ist ein Problem der Laufzeitumgebung, und das muss von demjenigen beseitigt werden, der für die Bereitstellung der Laufzeitumgebung zuständig ist.
Du kannst doch auch auf ein geschlossenes Ticket antworten und es wieder öffnen lassen. Wenn doch ein anderer Fehler vorliegt, einfach nochmal anschubsen