Hallo zusammen, wir haben eine Email von Klarna mit folgendem Inhalt aus dem Anhang bekommen (für die Forensuche nochmal als ZItat) Nun die Frage: betrifft uns das als Nutzer vom Gambio Hub? Wir hatten vor Jahren Klarna's Sofortüberweisung bevor es den Hub gab und nutzen nach wie vor die selbe E-Mail für den Hub als auch irgendwann mal früher für SÜ. Aus dem Schreiben geht nicht hervor, wer genau betroffen ist. Aber außer bei SÜ hatten wir noch nie ein eigenständig angelegtes Konto bei Klarna. Danke!
... ich vermute, es geht um den persönlichen Support. Sprich, Mensch bei Klarna antwortet auf Anfragen zu 'X' (... i.d.R. nach rund einer Woche (... aus persönlicher Erfahrung)). Und das wollen sie halt in einer App machen. Nun, denn. Evtl. wird es dann besser. Ich glaube es aber nicht wirklich. Schlauer wäre, hätte Klarna es in das Klarna-Dashboard integriert. Aber, was rede ich denn da...
Denkt ihr für uns als Hub Nutzer besteht nun Handlungsbedarf? Muss irgendwas geändert werden oder hat Gambio einen Sonderweg für Hub Nutzer?
Die Lösung ist: Kundenbeanstandungen sollen im Klarna Merchant Portal von euch bearbeitet werden. Dort sollte links der Menüpunkt Beanstandungen auftauchen, dort sind dann die Aktionen. Eine Verwaltung könnte zu einem späteren Zeitpunkt auch in den Shop kommen, momentan gibts die dort aber nicht.
D.h. man muss sich im Merchant Portal registrieren, um Zugriff auf die Hub Datensätze zu bekommen? Und wie weiß Klarna Merchant, dass ich der Händler bin, der eine Beanstandung aus meiner Hub Bestellung bearbeiten will?