Probleme mit dem Gambio HUB

Hallo zusammen,

hat noch jemand aktuell Probleme mit dem Gambio Hub?

Seit dem 17.09.2026 haben wir in zwei Shops, die wir für einen Kunden betreuen, Probleme mit dem Hub. In beiden Shops funktioniert PayPal dadurch nicht mehr.


Shop 1 – Hub-Verbindung geht immer wieder verloren

• Wir trennen die Verbindung zum Hub und verbinden neu. Die Verbindung wird aufgebaut, ist kurz darauf aber wieder weg.
• Unten im Backend steht „Hub verbunden“. Unter Gambio Hub erscheint dagegen wieder „Anmelden mit Portal“.
• PayPal steht den Kunden deshalb nicht zur Verfügung.

Shop 2 – Hub verbunden, PayPal-Bestellungen schlagen fehl

• Trennen und neu verbinden funktioniert, und der Hub zeigt „verbunden“ an.
• PayPal wird im Checkout angezeigt, aber alle PayPal-Bestellungen laufen auf einen Fehler.
• Weder das erneute Verbinden des Hubs noch Deinstallieren und Neuinstallieren des PayPal-Moduls hat geholfen.
  

Ein Ticket bei Gambio haben wir am 17.09.2026 eröffnet. Bisher haben wir leider keine Rückmeldung erhalten.

Hatte jemand ein ähnliches Problem oder hat eine Idee, was wir noch prüfen können? Unserem Kunden entgehen durch den Ausfall täglich Umsätze. Deshalb sind wir für jeden Hinweis dankbar.

Da uns der Support in diesem Fall nicht weiterhilft, prüfen wir inzwischen auch, unsere Kundenshops auf ein anderes System umzuziehen.

Gambio-Version-Shop-1: v4.6.0.3
Gambio-Version-Shop-1: v4.0.0.1

Updaten der Shopversionen ist durch das JTL Warenwirtschaftssystem nicht möglich.

Vielen Dank vorab und viele Grüße

 

Hat das Problem vielleicht damit zu tun? Gerade wenn die Shops nicht geupdatet werden können?

https://www.gambio.de/forum/threads/kundenportal-und-forum-wieder-verfuegbar.53054/

 

Kann gut sein, jedoch soll ja alles wieder laufen... bei uns jedoch leider nicht und auf unsere Tickets bekommen wir keine Antwort...

 

da seid ihr leider nicht allein

Aber die Shops habt ihr geprüft und wenn nötig bereinigt und alle Sicherheitsupdates eingespielt? Dass alles wieder läuft, heißt ja nicht, dass diese beiden Shops aktuell nicht doch betroffen sind.

Gerade das sieht ja irgendwie nach einem Zusammenhang mit den beiden Shops aus: Es gab zwei voneinander unabhängige Sicherheitsvorfälle. Bei vier Gambio-Shops wurden Manipulationen festgestellt, durch die Kunden beim Bezahlvorgang auf eine externe Seite weitergeleitet wurden. Der Angriffsweg wurde geschlossen, die betroffenen Shops wurden bereinigt und die Betreiber direkt begleitet. Weitere betroffene Shops sind uns nach aktuellem Kenntnisstand nicht bekannt.

 

Update: Das Problem ist behoben.

Alle Sicherheitsupdates waren bei uns bereits eingespielt. Die Ursache lag bei Gambio: Die Verträge mussten dort manuell den Shops zugeordnet werden. Danach funktionierten Hub und PayPal wieder.

Mein Fazit fällt trotzdem ernüchternd aus. Für eine kritische Störung, bei der keine Zahlungen möglich sind, hat es aus meiner Sicht deutlich zu lange gedauert. Dass es inzwischen einen Jahresvertrag gibt, verstehe ich, denn auch Gambio muss wirtschaftlich arbeiten. Gerade dann erwarte ich als Kunde aber einen entsprechenden Service. Bei Support, Funktionsumfang und Weiterentwicklung fällt Gambio für uns im Vergleich zu anderen Shopsystemen zunehmend zurück.

Wir haben uns deshalb entschieden, unsere Shops auf ein moderneres System umzuziehen.

Vielleicht hilft der Hinweis mit der manuellen Vertragszuordnung ja jemandem, der das gleiche Problem hat.