Um im Onlinehandel Kundenorientierung zu demonstrieren und sich von der Konkurrenz abzusetzen, kann kostenloser Versand ein wirkungsvolles Instrument sein. Einer der Hauptvorteile ist, dass durch eine Reduzierung/Abschaffung der Versandkosten die Kaufabbruchrate gesenkt und gleichzeitig die Konversionsrate erhöht werden kann. Einer Infografik des Gutscheinanbieters Vouchercloud zufolge, brechen 44% der Befragten einen Kauf wegen zu hoher Versandkosten ab. Zudem ist die Option, kostenlosen Versand zu erhalten für über 60% der Onlineshopper wichtiger als eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden zu erhalten.