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Einmalkunden zu Stammkunden machen | Gambio

Stammkunden generieren: So erhöhen Onlinehändler die Kundenbindung

Einmalkunden in Stammkunden zu verwandeln, ist gerade im E-Commerce eine große Herausforderung, denn der nächste Shop mit einem eventuell günstigeren Preis ist immer nur ein paar Klicks entfernt.

Ein kürzlich erschienener Artikel in der Harvard Business Review spricht da einige meiner Meinung nach sehr wichtige Punkte an.

Er behandelt die sogenannte „Post-Purchase Experience“ im E-Commerce, also die Kundenerfahrung NACH dem Kauf. Und auch wenn der Autor selbst CEO einer auf ebendiese Post-Purchase Experience spezialisierten Plattform ist, sind einige seiner Argumente nicht von der Hand zu weisen.

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