Tag Archives: Customer Experience


Frustfaktoren im Shop vermeiden: Was frustriert deine Kundschaft beim Onlineshopping?

Welche Aspekte wahrscheinlich viele von uns am Onlineshopping mögen sind die Schnelligkeit und die Zeit- und Ortsunabhängigkeit. Onlineshopping bietet bekanntlich viele Vorteile, doch es gibt auch Schattenseiten. Was frustriert deine Kundschaft beim Onlineeinkauf? Und wie schätzen Shopbetreiber:innen die Situation ein? Welche Möglichkeiten gibt es, um die möglichen Frustfaktoren für die Kundschaft zu minimieren?

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E-Commerce Rückblick: Blogmarks 10/17

Gambio Blogmarks 10/17 – Unsere Woche im E-Commerce

Schon wieder ist eine Woche rum, die Zeit vergeht gefühlt immer schneller. Die Auswahl an Artikeln für unseren Rückblick war auch wieder enorm, da fällt es schwer die besten fünf herauszupicken. Ich habe es aber natürlich dennoch wieder versucht:

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E-Commerce Rückblick: Blogmarks 41/16

Gambio Blogmarks 41/16 – Unsere Woche im E-Commerce

Soooooo Freunde! Ein letztes Mal für dieses Jahr unser Wochenrückblick, danach gehe ich in meinen wohlverdienten (😜) Urlaub. Ich wünsche euch schöne Feiertage, genießt die Zeit und kommt gut ins neue Jahr! Diese Woche in den Blogmarks:

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Einmalkunden zu Stammkunden machen | Gambio

Stammkunden generieren: So erhöhen Onlinehändler die Kundenbindung

Einmalkunden in Stammkunden zu verwandeln, ist gerade im E-Commerce eine große Herausforderung, denn der nächste Shop mit einem eventuell günstigeren Preis ist immer nur ein paar Klicks entfernt.

Ein kürzlich erschienener Artikel in der Harvard Business Review spricht da einige meiner Meinung nach sehr wichtige Punkte an.

Er behandelt die sogenannte „Post-Purchase Experience“ im E-Commerce, also die Kundenerfahrung NACH dem Kauf. Und auch wenn der Autor selbst CEO einer auf ebendiese Post-Purchase Experience spezialisierten Plattform ist, sind einige seiner Argumente nicht von der Hand zu weisen.

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Gambio Blogmarks 03/16 – Unsere Woche im E-Commerce

Aktuelle Entwicklungen rund um den E-Commerce gemischt mit spannenden und inspirierenden Artikeln, die bei uns unter der Woche hängengeblieben sind. Mit den Gambio Blogmarks wollen wir das, was uns bewegt hat mit Shopbetreibern und E-Commerce-Interessierten teilen. Dabei muss es nicht nur um den Onlinehandel gehen, wir versuchen immer auch einen Blick über den Tellerrand hinaus zu werfen.

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Gambio Blogmarks 02/16 – Unsere Woche im E-Commerce

Aktuelle Entwicklungen rund um den E-Commerce gemischt mit spannenden und inspirierenden Artikeln, die bei uns unter der Woche hängengeblieben sind. Mit den Gambio Blogmarks wollen wir das, was uns bewegt hat mit Shopbetreibern und E-Commerce-Interessierten teilen. Dabei muss es nicht nur um den Onlinehandel gehen, wir versuchen immer auch einen Blick über den Tellerrand hinaus zu werfen.

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Customer Experience – Kundenerfahrungen als Erfolgsfaktor

Kein erfolgreiches Unternehmen entsteht über Nacht. Der Erfolg ergibt sich aus dem Handeln der Kunden, Mitarbeiter und Manager. Ihre Kunden sind Ihr wichtigstes Kapital und auch der Grund dafür, warum Ihr Unternehmen wächst. Alles hängt davon ab, wie Sie sich um Ihre Kunden bemühen und wie viele positive Kundenerlebnisse geschaffen werden. Und das vor allem ganz zu Beginn und in Phasen des Wachstums. Das Prinzip der Customer Experience: Wer Kundenwünsche erfüllt, gewinnt.

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