Tag Archives: Kundschaft

Retouren sind im Onlinehandel keine Ausnahme, sondern für viele Shopbetreiber:innen Bestandteil des Tagesgeschäfts. Wenn eine online bestellte Ware nach der Lieferung nicht den Erwartungen entspricht, wird sie meist zurückgeschickt. Dabei haben Retouren für Händler:innen vor allem eine ökonomische Bedeutung. Die Inspektion, Aufbereitung und Verwertung von Retouren verursacht Kosten. Retournierte Produkte können zum Teil nicht mehr zum Neupreis verkauft werden. Damit stellen sie eine Wertminderung dar. Auch für Kundinnen und Kunden sind Retouren mit einem zusätzlichen Aufwand und häufig auch Kosten verbunden.

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Heutzutage kann deine Kundschaft selbst entscheiden, ob, wie und wann sie mit dir in Kontakt treten möchte. Diese Kontaktaufnahme kann beispielsweise durch Live-Chats und Chatbots erfolgen. Insbesondere Chatbots bieten die Möglichkeit, dass Kund:innen zu jeder Uhrzeit, Fragen stellen oder Probleme aufzeigen können und dann sofort die passende Antwort erhalten. Aufgrund der neuen Technologien ist es also nicht mehr notwendig, eine E-Mail zu schreiben oder ein Support-Formular auszufüllen.

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