Alle Jahre wieder – Was Shopbetreiber im Weihnachtsgeschäft beachten sollten

28. Oktober 2014

Spätestens wenn bei 25 Grad Außentemperatur die ersten Kunden im Supermarkt die Spekulatiustüten in die Einkaufswagen werfen, wissen wir: Weihnachten steht vor der Tür. Zumindest so halb. Nichtsdestotrotz, am 24.12. wird es auch dieses Jahr unweigerlich wieder soweit sein. Und früher oder später muss jeder den nötigen Weihnachtseinkauf hinter sich bringen.

Hier ist der Trend klar: Jedes Jahr verzichten mehr und mehr Kunden auf den stressigen Einkauf in den Ladengeschäften und verlegen sich auf das Bestellen in Onlineshops. Das ist bequem und oftmals günstiger. Sie als Shopbetreiber können mit ein paar Anpassungen die letzten zwei Monate bis zum Fest nutzen, um noch stärker als ohnehin vom Weihnachtsgeschäft profitieren. Wir sagen Ihnen, wie.

 

Garantieren Sie pünktliche Lieferung bis zum Fest

Es gibt nichts Schlimmeres als nicht eingetroffene Geschenke. Für den Kunden und für Sie. Nicht nur, dass Weihnachten dadurch für den Kunden zum Reinfall werden kann, auch für Sie als Shopbetreiber kann es teuer werden. Einkäufe werden zurückgeschickt und Kunden bestellen nicht wieder bei Ihnen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie eindeutig, am besten auf der Startseite, kommunizieren, bis zu welchem Tage bestellt werden kann damit die Lieferung noch pünktlich zum Fest eintrifft. Halten Sie dafür auch Rücksprache mit Ihrem Lieferdienst, schließlich sind auch dort die Vorweihnachtstage die stressigsten des Jahres. Eine garantierte Lieferung bis zum Fest ist für viele Kunden eines der wichtigsten Argumente für einen Shop. Unternehmen Sie also alles um dies garantieren zu können – es wird sich auszahlen!

 

Pünktliche Lieferung Weihnachten


 

Gestalten Sie Ihren Shop um

Ein bisschen Weihnachtsatmosphäre schadet nie. Nicht umsonst hat es dieser Fakt in die Top 10 Tipps zur Conversion-Optimierung für die Vorweihnachtszeit geschafft. Denn wo das Logo eine Mütze aufhat oder die Belegschaft weihnachtlich von der Startseite grüßt sind Sonderangebote und Festtagsrabatte nicht weit. Mit anderen Worten: Weihnachtsdeko lässt sich durchaus sinnvoll einsetzen.

Insbesondere für die Betreiber kleinerer Shops ist ein dekorierter Shop eine relativ einfach umsetzbare Möglichkeit, sich abzuheben, weist dies doch darauf hin, dass der Shopbetreiber sich wirklich aktiv um seinen Shop und somit um seine Kunden bemüht. Letztlich ist es doch so, wenn Sie nicht gerade zu Amazon & Co. gehören, kann es durchaus sein, dass Kunden Zweifel haben, ob Ihr Shop wirklich noch gepflegt wird und aktuell ist. Mit einer weihnachtlichen Dekoration nehmen Sie jedem Besucher diese Zweifel direkt beim Öffnen Ihres Shops.

Abgesehen von der reinen Optik kann eine Umgestaltung des Shops auch darüber hinaus sinnvoll sein: Lassen Sie Ihre Kunden schon auf der Startseite wissen, was sie Besonderes in Ihrem Shop erwartet. Bauen Sie einen Teaser/Slider ein, auf dem Sie auf spezielle Angebote, einen Einpackservice oder den Adventskalender hinweisen. Analysieren Sie das abgelaufene Jahr inkl. Weihnachtsgeschäft und finden so heraus, welche Produkte auf der Startseite präsentiert werden sollten, wo sich Sonderangebote lohnen und was Sie vielleicht in einem Adventskalender verschenken könnten.

Zudem können Sie noch besondere Weihnachtkategorien einfügen (Für Sie/Für Ihn; Geschenkideen etc.), so dass Kunden in Ihrem Shop noch einfacher zu den von Ihnen vorausgewählten Produkten kommen können. Alles in allem sollten Sie es gerade zu Weihnachten Ihren Kunden so einfach wie möglich machen, sich in Ihrem Shop zurechtzufinden.

 

Bieten Sie Gutscheine an

Gutscheine sind eine der beliebtesten Geschenkvarianten, der Beschenkte kann sich so schließlich selbst aussuchen, für welche Produkte er den Gutschein verwenden möchte. Gerade bei Shops, die sich auf einen bestimmten Bereich spezialisiert haben kann sich das Anbieten von Gutscheinen richtig auszahlen. Denn woher soll der Schenker wissen, was z.B. der angelbegeisterte Onkel wirklich braucht? Da ist ein Gutschein eines Shops für Anglerbedarf, vielleicht in Kombination mit einem Weihnachtsrabatt, für alle Seiten die beste Lösung. So kann der Onkel sich selbst überlegen, ob er den Gutschein für Köder, Haken oder doch einen neuen Bissanzeiger einlöst.

Grundsätzlich gehören Gutscheine zur Weihnachtszeit zum Pflichtprogramm für jeden Shopbetreiber, egal was Sie verkaufen. Machen Sie sich also einmal die Mühe, diese anzulegen und profitieren Sie langfristig. Nicht zu unterschätzen ist dabei auch die Anzahl der erst spät oder gar nicht eingelösten Gutscheine, die im Prinzip ein zinsloses Darlehen für den Betrieb Ihres Shops darstellen.

Wie Sie Gutscheine in Ihrem Gambio-Shop anlegen, hat Marina hier im Blog Schritt für Schritt beschrieben.

 

Nutzen Sie den Newsletter

Der Newsletter ist insbesondere vor Weihnachten ein nützliches Tool um Ihre Bestandskunden über Sonderangebote, Rabatte, Gutscheinaktionen etc. zu informieren und so Umsatz zu generieren. Wenn Sie dort nicht mit der Tür in Haus fallen sondern diese Informationen mit einem Weihnachtsgruß verbinden, kann sich Ihr Newsletter angenehm von den Unmengen an Weihnachtswerbung abheben und die Bindung an Ihren Shop erhöhen.

Wie ein effektiver Betreff aussehen kann zeigt das Beispiel von Amazon:

 

Alle Jahre wieder Newsletter


 

Bieten Sie Rundum-Service für die Kunden

Die Erfahrung lehrt uns, dass an Weihnachten die Unsicherheit beim Kunden groß ist: Wird das Paket rechtzeitig ankommen? Wie ist das mit einem Umtausch auch noch im nächsten Jahr? Hier kann sich ein persönlicher Service richtig auszahlen.

Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Kunden Sie ohne großen Aufwand erreichen können. Bieten Sie eine Kontakt E-Mail-Adresse und Telefonnummer an, wobei Sie darauf achten sollten, E-Mails zeitnah zu beantworten und das Telefon besetzt zu halten. Das schafft Vertrauen und Kunden haben das Gefühl, dass Sie ihre Bedenken ernst nehmen.

 

Alle Jahre wieder Kontakt Service


 

Passen Sie Ihre Rückgabezeiten an

Bieten Sie neben der garantierten Lieferung noch eine Erhöhung der Rückgabefrist für Weihnachtsgeschenke an! Diese werden schließlich immer um den 24.12. verschenkt, jedoch zum Teil deutlich früher gekauft.Je kulanter Sie die Rückgabefrist rund um Weihnachten halten, desto eher werden Sie die Kunden von Ihrem Shop überzeugen können. Kommunizieren Sie dies auch noch aktiv in Ihrem Shop, haben Sie einen weiteren sinnvollen Schritt hin zu einem erfolgreicheren Weihnachtsgeschäft getan.

Was gibt es schließlich Schöneres für einen Kunden, als das gute Gefühl, im Falle des Falles auf einen reibungslosen Umtausch vertrauen zu können. So verwandeln Sie Einmalkunden in Stammbesteller.

 

Schaffen Sie den perfekten Checkout

Ein Großteil nicht abgeschlossener Bestellungen endet im Checkout. Kunden haben Ihren Shop durchsucht, die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt, führen aber die Bestellung nicht aus.

Dies kann mehrere Gründe haben: Der Checkout-Seite ist unübersichtlich, es fehlt an Trust-Signalen ( z.B. einem Gütesiegel) oder die gewünschte Zahlart ist nicht vorhanden. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern vor allem auch vermeidbar.

  • Gestalten Sie Ihren Checkout-Bereich so klar wie möglich und verzichten auf unnötige Banner, Bilder oder Hinweise.
  • Registrieren Sie sich für ein Gütesiegel, z.B. von Trusted Shops, und zeigen Ihren Kunden so, dass ihre Bestellung, ihre Daten und ihr Geld in sicheren Händen sind.
  • Einer der häufigsten Gründe für eine abgebrochene Bestellung ist die fehlende Wunschzahlungsart. Viele Kunden haben ein bestimmte Bezahlart im Kopf, ohne die sie eine Bestellung nicht ausführen wollen. Hierbei steht der Kauf auf Rechnung an erster Stelle, gefolgt von PayPal, Kreditkarte und Lastschrift. Sollten Sie also eine oder mehrere dieser Zahlungsarten nicht im Angebot haben, könnte es lohnenswert sein, diese mindestens für die Vorweihnachtszeit anzubieten. Die (gefühlten) Nachteile, die Ihnen als Händler dadurch entstehen, werden in vielen Fällen durch höhere Bestellzahlen mehr als aufgewogen.

 

Alle Jahre wieder Checkout Zahlarten


 

Bieten Sie mobiles Shopping an

Immer mehr Kunden wollen auch unterwegs online shoppen, sei es mit dem Handy in der Bahn oder mit dem Tablet im Urlaub. Eine Optimierung Ihres Shops für die Darstellung auf mobilen Endgeräten ist daher nicht mehr nur ein zusätzlicher Luxus für Ihre Kunden sondern unabdingbare Voraussetzung um nicht auf Dauer den Anschluss zu verlieren.

Nehmen Sie sich also auch hier die Zeit, die nötigen Anpassungen durchzuführen und dem Kunden auch mobil ein entspanntes Einkaufserlebnis zu ermöglichen. So können auch Sie vom immer schneller wachsenden Markt des Mobile Shoppings profitieren.

 

Überdenken Sie Ihre Keywords

Nicht nur im Onlineshop selbst weihnachtet es. Natürlich sollten Sie als Shopbetreiber auch Anpassungen für Weihnachten vornehmen, die der Kunde nicht bewusst wahrnehmen kann. Jedes Jahr haben zahlreiche Menschen noch keine genaue Vorstellung davon, was sie ihren Liebsten schenken möchten.

Genau diese Unentschlossenheit können Sie für sich nutzen, indem Sie Ihre Keywords vorübergehend erweitern. Bringen Sie Geschenk- und Weihnachtsbegriffe unter, wenn es das Sortiment hergibt. So erreichen Sie auch diejenigen Verbraucher, die noch keine Vorstellung davon haben was sie verschenken möchten und deshalb Anfragen in Suchmaschinen allgemein halten.

 

Alle Jahre wieder Keywords


Fazit:

Ein gutgepflegter Shop ist mit wenigen Handgriffen auf die Weihnachtszeit vorbereitet, jedoch geht es nicht ganz ohne Aufwand. Wenn Sie sich die Mühe machen und auf der Basis Ihrer eigenen Erfahrungen mit Ihren Kunden versuchen, deren Wünsche bezüglich des Weihnachtsgeschäftes zu erfüllen, profitieren am Ende beide Seiten – Sie generieren mehr Umsatz und binden Ihre Kunden langfristig an Ihren Shop und Ihre Kunden gehen mit einem guten und sicheren Gefühl in die Festtage.

Machen Sie sich dabei eins klar: Kunden, die Sie im Weihnachtsgeschäft von Ihrem Shop überzeugen werden mit höherer Wahrscheinlichkeit auch danach Kunden bleiben.

Wenn Sie also noch dieses Jahr mehr Umsatz und mehr zufriedene Kunden wollen, starten Sie jetzt! Denn: Weihnachten hat schon begonnen…


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