Author Archives: Daniel Schnadt

Unser Ziel bei Gambio ist, es möglichst vielen Händlern so einfach wie möglich zu machen, mit dem eigenen Shop erfolgreich zu sein. Wenn wir das gut machen, wird es unseren Kunden gut gehen und geht es unseren Kunden gut, wird es auch uns gut gehen. It’s as simple as that. Dieser Devise folgend war es Nonito und mir als Gründer von Gambio immer wichtig, dass wir möglichst 100% unserer Zeit in unser Produkt investieren können. Nun ist Gambio aber kein kleines Startup mehr, sondern ein kleines mittelständisches Unternehmen mit ca. 50 Mitarbeitern. In den vergangenen Jahren haben wir gemerkt, wie unser Team immer größer und auch professioneller wurde, aber damit ging auch einher, das uns selbst immer weniger Zeit für das blieb, was uns eigentlich wichtig war, wo wir persönlich unsere größten Stärken sehen und was wir auch am liebsten machen: Die Arbeit am Produkt und der direkte Kontakt mit unseren Kunden – persönlich, im Forum bei Facebook. Das möchten wir nun ändern und uns zukünftig wieder voll auf den Kern konzentrieren. Wir haben uns deshalb entschlossen, Nägel mit Köpfen zu machen und die Geschäftsführung der Gambio GmbH an Felix Hötzinger zu übergeben. Felix ist bereits seit Jahren an Bord und kann all das sehr gut, was wir eher nicht zu unseren Stärken gezählt haben. Im Gegensatz zu uns hat er sogar zuende studiert und sogar einen Doktortitel. Kurzum, er ist der perfekte Mann für den Job 😉 Für viele mag der Schritt überraschend wirken, für uns ist das aber tatsächlich die logische Konsequenz aus unserer tollen Entwicklung in den letzten Jahren und wir freuen uns sehr, dass wir uns nun endlich wieder voll auf ganz darauf konzentrieren können, die beste Shoplösung zu entwickeln, um euch noch erfolgreicher zu machen.

Wir sehen uns jetzt wieder häufiger!

Daniel & Nonito
Gründer von Gambio

Gambio GX3 ist da! Mit der neu entwickelten „GX Engine“ basiert Gambio nun auf einem hochmodernen und performanten Software-Kern. Darauf aufbauend wurden sowohl Backend als auch Frontend vollständig überarbeitet und auch Entwicklern bietet Gambio GX3 nun zahlreiche neue Möglichkeiten und deutlich mehr Flexibilität.  Neben zahlreichen kleineren Neuerungen und Verbesserungen gehören vor allem das einfach anpassbare und suchmaschinenoptimierte Template „Honeygrid“, das zugehörige StyleEdit sowie die neue Admin-Umgebung zu den wesentlichen Neuerungen.

Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Pressemitteilung zu Gambio GX3.

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Das neue PayPal-Modul für Gambio steht ab sofort zur Verfügung. Shopbetreibern, die PayPal als Zahlungsweise in Ihrem Shop anbieten, empfehlen wir, auf das neue Modul umzusteigen. Das neue Modul verbindet Ihren Shop mittels moderner REST-Schnittstelle mit PayPal, das macht es nicht nur weniger fehleranfällig sondern auch sicherer als die bisherige Anbindung.

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Die neue Versionierung unserer Shoplösung soll vor allem eins erreichen: Eine klarere Struktur und damit mehr Übersichtlichkeit und Freiheit für unsere Kunden. Denn ab sofort haben Gambio-Shopbetreiber die Möglichkeit, frei zu wählen, ob sie neue Features per Service Pack installieren oder auf das nächste Master Update warten, in dem die getestete, korrigierte und somit stabile Version des Features automatisch enthalten sein wird.

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++++++++ Update (15.01.2015): Anrufe von IKEA +++++++

Nachdem ja heute zunächst die Mahnung kam, erhielt ich inzwischen auch zwei Anrufe von IKEA:

1. Anruf
Erinnert ihr euch an den „besten Mann“ aus dem IKEA in Oldenburg? Er war schon damals der einzige, der sich richtig Mühe gegeben hat und genau dieser „beste Mann“ hat mich heute angerufen. Er teilte mir mit, dass er die Geschichte gelesen hätte und jetzt mit der Buchhaltung geklärt hätte, dass die unberechtigte Rechnung und Mahnung zurückgenommen würden. Wenn ich es richtig einschätze, hat er mit der ganzen Angelegenheit eigentlich nichts zu tun und hat aus Eigeninitiative gehandelt. Wenn es bei IKEA so etwas wie einen Mitarbeiter des Monats geben sollte: Er hätte es mehr als verdient!

2. Anruf
Dann gab es eben noch einen zweiten Anruf von IKEA. Der zuständige Abteilungsleiter (habe mir die Position nicht genau gemerkt) rief an und entschuldigte sich nochmal für alles. Er hat mir auch erklärt, wie man nun mit Hilfe meiner Schilderungen versuchen würde, die Prozesse weiter zu optimieren, damit solch ein Chaos zukünftig nicht mehr vorkommen kann. Ob das klappt, bleibt natürlich abzuwarten. Für mich klang es schon so, als sei bei IKEA zumindest etwas in Gang gekommen, von daher bin ich zufrieden. Als kleine Entschädigung möchte IKEA uns außerdem einen 250 EUR Gutschein zukommen lassen.

Fazit:
Als Kunde hat man gegenüber großen Konzernen oft das Gefühl der Ohnmacht, wenn man sich schlecht behandelt fühlt. Ich fühlte mich in diesem Fall schlecht behandelt, und wollte dieses Ohnmachtsgefühl durch die Veröffentlichung meines Textes bekämpfen. Das hat super geklappt, von daher war mein Ziel schon mit der Veröffentlichung erreicht. Es war nicht mein Ziel, IKEA schlecht zu machen oder etwas für uns dabei herauszuholen.

Wir selbst sind ein Dienstleistungsunternehmen und weiß Gott, auch bei uns gehen Dinge in die Hose. Von daher weiß ich, dass so etwas vorkommt. Wichtig ist, wie man mit solchen Fehlern umgeht, und ob man ernsthaft versucht, es zukünftig besser zu machen. Bei uns ist das so, und wenn mein Text nun auch bei IKEA etwas in diese Richtung angestoßen hat, dann freue ich mich darüber.

Zuletzt noch einige Worte zu dem von IKEA versprochenen 250 EUR Gutschein:
Ich habe dem freundlichen Mitarbeiter gesagt, dass das nicht nötig sei und dass es mir darum bei der Aktion nicht ging. Um diesbezüglich jeglichen Zweifel auszuräumen, habe ich mich für Folgendes entschieden: Im privaten Kreis (die Firma hat nichts damit zu tun), tun wir uns in unregelmäßigen Abständen zusammen, um gemeinsam etwas Gutes zu tun. Dabei geht es nicht ums Spenden, sondern um das ‚Selbermachen‘. In nächster Zeit wird es wieder eine solche Aktion geben und dabei wird es darum gehen, einer Familie, die es verdient hat, die Wohnung auf Vordermann zu bringen. Für diese Aktion können wir jeden Euro gut gebrauchen und werden den Gutschein dafür einsetzen. So dient die ganze Sache am Ende noch einem guten Zweck 😉

Für mich ist diese Angelegenheit damit erstmal erledigt. Zumindest bis zum nächsten Einkauf…

Es war mir eine Ehre!

++++++++ Update (15.01.2015): Post von IKEA +++++++

Eins muss man euch lassen IKEA: Auf euch ist Verlass!
Genau eine Woche nachdem ihr mir versichert habt, die Buchhaltung in Oldenburg informiert zu haben, kam heute tatsächlich Post aus Oldenburg. Eine Zahlungserinnerung mit Datum von gestern (Hier klicken). Läuft bei euch!

++++++++ Update (09.01.2015): Erste Reaktion von IKEA +++++++

Natürlich habe ich auch IKEA über diesen Artikel informiert. Da es aber ja erfahrungsgemäß gar nicht so einfach ist, jemanden bei IKEA zu erreichen, habe ich mich für Facebook entschieden. Es gab sogar schon eine (wie ich finde langweilige) Reaktion. Aber seht selbst: https://www.facebook.com/IKEAdeutschland/posts/826961207345927

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Hejjj IKEA,

hiermit möchte ich euch zur Wahl zum kundenorientiertesten Unternehmen 2014/2015 vorschlagen. Meine Geschichte ist leider etwas länger geworden, entschuldigt bitte:

Ich bin Gründer und Geschäftsführer von Gambio, einer Softwarefirma. Da wir neue Büroräume angemietet haben, wollten wir diese mit Büromöbeln von IKEA, genauer 43 neuen Schreibtischen ausstatten. Wir haben uns für den GALANT aus der IKEA Business Serie entschieden. Der Auftrag war also eigentlich ganz einfach:

43 x Schreibtisch GALANT
1 x Lieferung nach Bremen
1 x Rechnung ausgestellt auf unsere Firma

Wirklich einfach oder? Ab jetzt beschreibe ich mal chronologisch was bis heute geschah:

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Liebe Shopbetreiber,

Anfang 2011, also vor über 3 Jahren, ist Gambio GX2 und damit auch das aktuelle Gambio EyeCandy Template erschienen. Die meisten Shopbetreiber arbeiten bereits seit Langem mit dieser Version und diesem Template. Einige von Ihnen setzen aber nach wie vor noch die Vorgänger-Version Gambio GX und/oder das „alte“ Standard-Template ein. Hierfür kann es verschiedene Gründe geben – zum Beispiel viele individuelle Anpassungen, welche relativ aufwändig zu übernehmen wären. Aus diesem Grund haben wir in den vergangenen Jahren stets beide Versionszweige und Templates gepflegt. Inzwischen setzen nur noch verhältnismäßig wenige Shopbetreiber auf die alte Version und/oder das alte Template, der Entwicklungsaufwand dafür ist aber nach wie vor beträchtlich.

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Insbesondere Betreiber kleinerer Onlineshops sind häufig Experten auf ihrem Gebiet. Leider versuchen eben diese Händler aber viel zu selten, mit diesem Expertenwissen auch zu glänzen und potenzielle Kunden so davon zu überzeugen, dass es auch im Onlinehandel häufig gute Gründe für den Kauf beim Spezialisten gibt.

Ein Experte als solcher hebt sich von seinem Wettbewerbs-Umfeld ab, eben weil er nicht irgendein Verkäufer ist, sondern einer, der spezialisiert ist und über Fachwissen verfügt. Dies gilt sowohl für physische Geschäfte in der Offline-, als auch für virtuelle Shops in der Online-Welt.

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Vor wenigen Tagen fand bei uns in Bremen das erste offizielle Gambio-Shopbetreiber-Treffen statt. Für uns war dies die erste Veranstaltung dieser Art und wir waren und sind nach wie vor absolut begeistert vom großen Interesse und dem Feedback, welches wir erhalten haben. Über 150 Shopbetreiber haben die zum Teil lange Anreise auf sich genommen, um gemeinsam mit uns einen spannenden Abend in der Bremenhalle direkt über dem Terminal 1 des Airport Bremens zu verbringen.

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Die „Button-Lösung“ tritt zum 1. August 2012 in Kraft. Während viele Shopbetreiber wissen, dass die Beschriftung des Bestell-Buttons zukünftig nur noch bestimmte Formulierungen enthalten darf, sind die darüber hinausgehenden neuen Anforderungen häufig nicht vollständig bekannt. Bei fehlerhafter oder unvollständiger Anpassung des Shops an die neuen Regelungen drohen Abmahnungen und möglicherweise kommen überhaupt keine rechtskräftigen Bestellungen mit Verbrauchern mehr zustande.

Bereits im Mai bin ich in meinem Artikel auf die Anforderungen für Shopbetreiber eingegangen, welche durch das neue „Gesetz zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs zum besseren Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher vor Kostenfallen im elektronischen Geschäftsverkehr und zur Änderung des Wohnungseigentumsgesetzes“ (kurz: „Button-Lösung“) begründet sind.

Ab sofort stellen wir allen Shopbetreibern ein kostenloses Update zur Button-Lösung zur Verfügung. Außerdem werden die Änderungen im nächsten Service-Pack enthalten sein. Da es im Vergleich zu meinem letzten Artikel noch einige Änderungen gibt, fasse ich im Folgenden noch einmal die wichtigsten Neuerungen durch unser Update zur Button-Lösung zusammen.

In den letzten Wochen haben wir uns ausführlich mit der so genannten „Button-Lösung“ befasst. Leider ist dieses Thema doch etwas umfangreicher, als zunächst angenommen. Von verschiedenen Seiten haben wir, genau wie viele von Ihnen diverse Whitepaper und Anleitungen zur Umsetzung des „Gesetzes zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs zum besseren Schutz der Verbraucherinnen und Verbraucher vor Kostenfallen im elektronischen Geschäftsverkehr und zur Änderung des Wohnungseigentumsgesetzes“, wie es in korrektem Amtsdeutsch heißt, erhalten. Blöder Weise sind sich jedoch die Experten mal wieder nicht ganz einig und zum Teil widersprechen sie sich in ihren Aussagen sogar gegenseitig. Für uns war es deshalb wichtig, aber auch ausgesprochen schwierig, uns für eine Variante der Umsetzung zu entscheiden. Dazu haben wir alle Vorschläge ausführlich durchgearbeitet, die unstrittigen Änderungsvorgaben zusammengefasst und uns bei den strittigen Punkten mit unserem Partner Trusted Shops kurzgeschlossen. Wir haben uns entschieden, in diesem Fall auf die Expertise von Trusted Shops zu vertrauen, da Trusted Shops selbst im Rechtsausschuss des Bundestages an der Neuregelung mitgewirkt hat und unserer Meinung nach somit auch „den Gedanken des Gesetzgebers“ einigermaßen unverfälscht wiedergeben kann.

Wir arbeiten derezit an der Umsetzung der nachfolgend genannten Punkte und werden hierzu rechtzeitig ein Update zur Verfügung stellen!