Tag Archives: Kundenbindung

Für deine Kundschaft ist es mittlerweile selbstverständlich, dass sie bestellte Produkte zurückschicken können. Vielleicht hast du ab und zu sogar die Befürchtung, dass du Käufer:innen verlieren könntest, wenn du Retouren erschwerst. Viele Shopbetreiber:innen bieten deswegen, besonders vor Weihnachten, eine Verlängerung der Rückgabefrist an. Es gibt Möglichkeiten, deine Retourenquote zu senken. Welche das sind, das zeigen wir dir auf.

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Welche Aspekte wahrscheinlich viele von uns am Onlineshopping mögen sind die Schnelligkeit und die Zeit- und Ortsunabhängigkeit. Onlineshopping bietet bekanntlich viele Vorteile, doch es gibt auch Schattenseiten. Was frustriert deine Kundschaft beim Onlineeinkauf? Und wie schätzen Shopbetreiber:innen die Situation ein? Welche Möglichkeiten gibt es, um die möglichen Frustfaktoren für die Kundschaft zu minimieren?

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In unserem vorherigen Blogbeitrag Social Media für deinen Onlineshop – Einführung/Grundlagen haben wir dir aufgezeigt, was dieses Social Media überhaupt ist. Darauf bauen wir nun mit diesem Blogbeitrag auf. Das Thema ist Social Media Marketing. Digitalmarketing ist ja bekanntlich das neue “normale Marketing”, daher gilt auch im Bereich Social Media die alte Marketing-Weißheit “Wer nicht wirbt, stirbt.”

Na, ok, jetzt übertreiben wir ein bisschen, aber wie du Social Media Marketing zu einem immens wichtigen Baustein für den Erfolg deines Onlineshops machen kannst, das erfährst du in diesem Text.

Social Media Plattformen wie Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest usw, dienen dir als effizientes Hilfsmittel, um deine Marketingziele zu erreichen. Mithilfe der sozialen Medien kannst du deine vertrieblichen Ziele, z.B. Umsatzsteigerung, Reichweitenerhöhung, Absatzsteigerung, besser erreichen. Vorausgesetzt natürlich, du weißt, was du dort tust und auch, welche Zielgruppen du mit deinen Botschaften über Social Media erreichen kannst. Und, nicht zu vergessen, Social Media bietet neben den vielen Vorteilen auch gewisse Risiken, auf die wir ebenfalls in diesem Blogbeitrag eingehen werden. Lass uns starten!

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Die Ansprüche gegenüber Unternehmen hinsichtlich Social Media Marketing haben sich deutlich verstärkt. Soziale Medien eröffnen Unternehmen, und somit auch dir und deinem Onlineshop, eine Vielzahl von neuen Marketingmaßnahmen und neuen Formen der Kundenkommunikation, um die Kundenwünsche und Bedürfnisse verstärkt auf einer emotionalen Ebene befriedigen zu können. Dir wird die Möglichkeit geboten, direkt und persönlich mit deiner Zielgruppe zu kommunizieren. Nutzer:innen der sozialen Medien sind nicht nur auf der Suche nach Unterhaltung, sondern verwenden diese selektiv zur Informationssuche, um sich über Produkte und Dienstleistungen zu erkundigen. Heutzutage sind Informationen zeit- und ortsunabhängig abrufbar. In den sozialen Medien findet ein Austausch zwischen den Nutzern und Nutzerinnen statt, welcher dazu verwendet wird, Kaufentscheidungen durch Empfehlungen anderer Kunden abzusichern.

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Und wieder ist eine Woche vorbei, Zeit auf die letzten sieben Tage zurückzublicken. Da ihr ja sicherlich alle selbst auf der Dmexco wart, ist auch kein Rückblick enthalten 😉 Diese Woche haben wir für euch:

• Social Media und Psychologie – bei Hootsuite
• Rechte & Pflichten nach Bestellungen – im E-Commerce Magazin
• Facebook im B2B – bei PR-Doktor
• Kundenbindung durch Newsletter – bei business-on.de
• Einfachheit = bessere Usability? – bei WhatUsersDo (Englisch)

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Die Arbeitswoche ist schon wieder fast rum, ein langes Wochenende steht vor der Tür. Zeit, sich mit dem Highlights der abgelaufenen E-Commerce-Woche zu befassen. Wir haben wie immer unsere Ohren auf der Schiene gehabt und interessante Beiträge für euch rausgesucht. Diese Woche:

• Worauf es Kunden wirklich ankommt – bei Harvard Business Manager
• Die wichtigsten Wochen für Onlinehändler – bei Shopanbieter
• Kundenbindung im E-Commerce – bei Internet World Business
• Die wichtigsten SEO-Aufgaben – bei Aufgesang
• 40 E-Commerce Expertentipps – bei FE International (Englisch)

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Einmalkunden in Stammkunden zu verwandeln, ist gerade im E-Commerce eine große Herausforderung, denn der nächste Shop mit einem eventuell günstigeren Preis ist immer nur ein paar Klicks entfernt.

Ein kürzlich erschienener Artikel in der Harvard Business Review spricht da einige meiner Meinung nach sehr wichtige Punkte an.

Er behandelt die sogenannte „Post-Purchase Experience“ im E-Commerce, also die Kundenerfahrung NACH dem Kauf. Und auch wenn der Autor selbst CEO einer auf ebendiese Post-Purchase Experience spezialisierten Plattform ist, sind einige seiner Argumente nicht von der Hand zu weisen.

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Aktuelle Entwicklungen rund um den E-Commerce gemischt mit spannenden und inspirierenden Artikeln, die bei uns unter der Woche hängengeblieben sind. Mit den Gambio Blogmarks wollen wir das, was uns bewegt hat mit Shopbetreibern und E-Commerce-Interessierten teilen. Dabei muss es nicht nur um den Onlinehandel gehen, wir versuchen immer auch einen Blick über den Tellerrand hinaus zu werfen.

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Aktuelle Entwicklungen rund um den E-Commerce gemischt mit spannenden und inspirierenden Artikeln, die bei uns unter der Woche hängengeblieben sind. Mit den Gambio Blogmarks wollen wir das, was uns bewegt hat mit Shopbetreibern und E-Commerce-Interessierten teilen. Dabei muss es nicht nur um den Onlinehandel gehen, wir versuchen immer auch einen Blick über den Tellerrand hinaus zu werfen.

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Aktuelle Entwicklungen rund um den E-Commerce gemischt mit spannenden und inspirierenden Artikeln, die bei uns unter der Woche hängengeblieben sind. Mit den Gambio Blogmarks wollen wir das, was uns bewegt hat mit Shopbetreibern und E-Commerce-Interessierten teilen. Dabei muss es nicht nur um den Onlinehandel gehen, wir versuchen immer auch einen Blick über den Tellerrand hinaus zu werfen.

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