Tag Archives: Versand

Mit einem breiten Angebot an Produkten und Services bei ihren Kund:innen punkten.

Kund:innen gefällt es, selbstbestimmt zu shoppen. Um die Kundenzufriedenheit auch in
puncto Logistik zu steigern, ist ein Logistiker mit vielfältigen Versandservices für
Geschäftskund:innen entscheidend.

Gerade hat der aktuelle Online Monitor des Handelsverband Deutschland (HDE) bestätigt: Die
Umsätze des Onlinehandels sind weiterhin auf hohem Niveau, allerdings mit maßvollem Wachstum.
Um Kund:innen zu gewinnen und nachhaltig zu halten, ist Service ein Muss. Hierfür lohnt sich auch
ein Blick auf das Portfolio ihres Logistikers.

Wie weit die Flexibilität beim Versand geht, zeigen zum Beispiel die Services Paketstopp und Filial-Routing.

Letzteres ist ein günstiger Service, der unzustellbaren Sendungen eine zweite Chance gibt. Sie
bezahlen diesen Service nur, wenn tatsächlich eine Sendungsumleitung bei Unzustellbarkeit zur
nächsten Filiale erfolgt. Ebenfalls können Kosten und auch viel Ärger durch einen rechtzeitigen
Paketstopp gespart werden, wenn eine Sendung z.B. fälschlicherweise bestellt wurde oder sich eine
Bestellung als Versandhandelsbetrug entpuppt.

Die Ware soll nur einem bestimmten Empfänger oder einer Altersgruppe zugestellt werden?

Kein Problem: es gibt vielfältige Optionen, individuelle Zustellvorgaben zu machen. Interessant sind
Services wie Alterssichtprüfung und persönliche Übergabe beim Onlineverkauf von Waren. Wer
sichergehen will, dass besonders hochpreisige Produkte dort ankommen, wo sie ankommen sollen,
für den ist der Service Ident-Check sinnvoll.

Manchmal muss es ein bisschen mehr sein.

Das gilt auch für den Kundenservice. Und dieses bisschen mehr kann der Grund für eine
Kaufentscheidung sein. Manche Kund:innen möchten ihren Onlinekauf auf keinen Fall bei der
Nachbar*in abholen oder wünschen sich eine Zustellung an dem einen Tag in der Woche, an dem sie
auf jeden Fall zu Hause sind. Beide Optionen sind als Services für Geschäftskund:innen buchbar. Wer
etwas mehr als die Konkurrenz bieten möchte, ermöglicht seinen Kund:innen die Optionen Keine
Nachbarschaftszustellung und Liefertag zur Wahl des Liefertags.

Nachhaltiger Transport der bestellten Ware wird zunehmend als wichtig erachtet.

Der Service Go Green kann hinzugebucht werden, so dass alle Ihre Sendungen CO 2 -kompensiert
werden. Dann werden die CO 2 e-Emissionen, die durch den Transport pro Sendung entstehen, nach
Vorgabe der ISO 14064 berechnet und durch weltweite Klimaprojekte ausgeglichen. Die Auditierung
und Zertifizierung des gesamten Prozesses erfolgt durch eine externe Zertifizierungsgesellschaft. Für
die Kund:innen ist der Service sichtbar, da alle Sendungen mit dem GoGreen Logo versehen werden.

Mit GoGreen Plus geht DHL noch weiter. Bei diesem Service werden CO 2 e-Emissionen im Versand
reduziert statt kompensiert. Die Reduktion wird durch sogenanntes Insetting erreicht, indem
Investitionen in zusätzliche Maßnahmen in unserem eigenen Netz getätigt werden. Der reduzierte
CO 2 e-Effekt wird den GoGreen Plus Kund:innen zugerechnet, beispielsweise durch die Verwendung
von Bio-Treibstoffen in unserer eigenen LKW-Flotte oder Nutzung von E-Mobilität.

Unser Partner Deutsche Post und DHL bietet ein umfassendes Portfolio für mehr
Kundenzufriedenheit: Einen Überblick zum gesamten Serviceportfolio von DHL für den
bedarfsorientierten Versand finden Sie hier.

Für die Beauftragung aller Services aus dem Portfolio sprechen Sie Ihren DHL Kontakt an.

Wer national und international expandieren will, braucht einen weltweit zuverlässigen Versand und kundenfreundliche Retourenlösungen in den Zielländern. Mit einem internationalen Zustellnetzwerk und der praktischen Versandabwicklung wird grenzenloses Wachstum ganz einfach.

Continue reading →

Das Weihnachtsgeschäft ist für Onlineshops eine kräftezehrende, aber sehr umsatzstarke Zeit. Im Beitrag geben wir dir ein paar Hinweise, wie du als Shopbetreiber:in den Ansturm erfolgreich meisterst, alle Bestellungen entspannt auf den Weg bringst und deine Kundschaft in Punkto Logistik rundum zufriedenstellst. Hier kommen 9 Tipps für den stressfreien Versand im Weihnachtsgeschäft.

Continue reading →

Für deine Kundschaft ist es mittlerweile selbstverständlich, dass sie bestellte Produkte zurückschicken können. Vielleicht hast du ab und zu sogar die Befürchtung, dass du Käufer:innen verlieren könntest, wenn du Retouren erschwerst. Viele Shopbetreiber:innen bieten deswegen, besonders vor Weihnachten, eine Verlängerung der Rückgabefrist an. Es gibt Möglichkeiten, deine Retourenquote zu senken. Welche das sind, das zeigen wir dir auf.

Continue reading →

Welche Aspekte wahrscheinlich viele von uns am Onlineshopping mögen sind die Schnelligkeit und die Zeit- und Ortsunabhängigkeit. Onlineshopping bietet bekanntlich viele Vorteile, doch es gibt auch Schattenseiten. Was frustriert deine Kundschaft beim Onlineeinkauf? Und wie schätzen Shopbetreiber:innen die Situation ein? Welche Möglichkeiten gibt es, um die möglichen Frustfaktoren für die Kundschaft zu minimieren?

Continue reading →

So, dann hätten wir den Mai auch wieder rum. Und das war ja dieses Mal ein gefühlter Sommermonat… Aber selbst bei der Hitze steht die E-Commerce-Welt natürlich nicht still. WIr haben auch diese Woche ein paar lesenswerte Beiträge gesammelt:

• Mehr Follower = Mehr Erfolg? – bei Gero Pflüger
• Kampagnen richtig analysieren – bei Pixeldreher
• Die unterschätzte Plattform – bei Result
• Bessere Versandkommunikation – bei Parcellab
• Es gibt nicht nur Amazon – bei Inc. (Englisch)

Continue reading →

Die Tage werden länger, das Wetter tatsächlich etwas schöner – nur eine Frage der Zeit bis zum nächsten Wintereinbruch… Bis dahin versorgen wir euch wie immer mit einem kleinen Rückblick auf unsere Wochenhighlights:

• Facebook Handlungsempfehlungen – bei allfacebook
• 10 Tipps für die AdWords-Optimierung – bei t3n
• 5.000 neue Paketshops – bei Neuhandeln
• Kennzahlen im Influencer-Marketing – bei Marketing Börse
• Internetnutzung 2018 – bei LinkedIn (Englisch)

Continue reading →

So, jetzt ist es aber wirklich geschafft. Heute (und ggf. morgen) noch ranklotzen, dann kommen endlich die langersehnten Feiertage. Falls ihr nicht genau wisst, was ihr mit all der Freizeit anfangen sollt, lest doch einfach unseren Wochenrückblick. Diese Woche:

• Inhalte für Unternehmensblogs – bei Zielbar
• Social-Media-Redaktionsplan – bei Blog2Social
• Die Versandkostenlüge – bei Shopanbieter
• Fehler bei Facebook-Anzeigen – bei Sandra Holze
• Pinterest vs. Instagram – bei AdEspresso(Englisch)

Continue reading →

Unglaublich aber wahr: so langsam hält der Frühling Einzug in die deutschen Lande. Da freut man sich doch direkt viel mehr auf das kommende Wochenende. Vorher haben wir aber wieder 5 interessante Beiträge aus der E-Commerce-Welt zusammengetragen. Diese Woche mit:

• Mythos kostenloser Versand? – bei Onlinemarktplatz
• Den Pinterest Account optimieren – bei toushenne
• Veraltete SEO-Methoden – bei Wockenfoth
• Die häufigsten Abmahngründe – bei Trusted Shops
• Wie funktioniert SEO? – bei Credo (Englisch)

Continue reading →

Der Bundesverband Onlinehandel e.V. hat in Kooperation mit dem bevh und parcelLab in einer Paketstudie 35 Millionen Versandereignisse in 18 deutschen Regionen ausgewertet, um die Zustellqualität der 5 großen Versanddienstleister DHL, UPS, Hermes, GLS und DPD zu vergleichen.

Die geringsten Abweichungen bei der Zustellung traten dabei durch die Bank bei DHL auf. Das Tochterunternehmen der Deutschen Post kann sich so den Titel als zuverlässigster Dienstleister sichern.

Doch wie sieht der Vergleich in den anderen Kategorien wie Zustellzeit, Einfachheit der Abholung oder der Laufzeitüberschreitung aus?

Continue reading →